Operador de Callcenter

Lifedhpsicologia; Fortaleza; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recuperação de crédito em Fortaleza está buscando um profissional para realizar ações de cobrança de clientes inadimplentes, negociando dívidas e oferecendo um atendimento consultivo. O candidato deve ter ensino médio completo, experiência em áreas de cobrança e boa comunicação. Esta função exige habilidades de negociação e proficiência em ferramentas de CRM e Excel. Oferecemos um ambiente dinâmico e oportunidades de aprendizado.

Qualificações

• Experiência prévia em cobrança ou atendimento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em sistemas de cobrança.

Responsabilidades

• Realizar ações de cobrança e negociação com clientes inadimplentes.
• Registrar interações e informações dos clientes no sistema.
• Garantir a qualidade no atendimento e satisfação do cliente.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Habilidade de negociação

Conhecimento em ferramentas de CRM

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

• Ensino médio completo (superior cursando é diferencial).
• Experiência prévia em cobrança, atendimento ou áreas relacionadas.
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM, sistemas de cobrança e Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de negociação e persuasão.
• Diferencial: Experiência com grandes volumes de ligações ou operações de call center de recuperação.

Responsável por realizar ações de cobrança e negociação com clientes inadimplentes, buscando recuperar valores em aberto, renegociar dívidas e reduzir índices de inadimplência. Atua de forma consultiva, humanizada e orientada a resultados, garantindo que as tratativas sigam as políticas internas e a legislação vigente.

• Realizar ou receber ligações conforme operação
• Fornecer informações sobre produtos, serviços, prazos, procedimentos, entre outros;
• Registrar interações e informações dos clientes no sistema da empresa;
• Solucionar dúvidas, reclamações ou direcionar para o setor responsável;
• Efetivar a operaçao, seguindo roteiros e metas estabelecidas;
• Realizar negociações em operações de cobrança;
• Garantir a qualidade no atendimento e a satisfação do cliente;
• Cumprir metas de produtividade, qualidade e tempo de atendimento;
• Participar de treinamentos, reciclagens e reuniões operacionais.