Líder de Operações, Logística Reversa

Amazon; Cajamar; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Amazon Brasil procura um(a) Líder de Operações para a unidade de Cajamar/SP, atuação presencial, turno noturno e foco em atingimento de metas de produtividade, qualidade e segurança. Você liderará diretamente um time de associados, garantindo a execução impecável dos processos de recebimento, triagem, grading e disposição de itens retornados.

Responsável por formar pessoas, promover cultura de segurança, conduzir treinamentos e coaching, além de acompanhar KPIs em tempo real e agir com senso

Qualificações

• Ensino superior concluído ou cursando o último ano.
• Experiência em liderança de equipes operacionais.
• Experiência em formação de times, treinamento e desenvolvimento de pessoas.
• Experiência em criação e implementação de procedimentos operacionais.
• Disponibilidade para horários diferenciados e fins de semana.
• Capacidade de caminhar e permanecer em pé durante o turno.

Responsabilidades

• Ser o guardião da segurança no turno e zelar pela conformidade com normas.
• Liderar, engajar e desenvolver o time operacional do turno da noite.
• Gerenciar a operação do turno noturno, incluindo recebimento, triagem, grading e disposição de itens retornados.
• Criar e implementar SOPs, garantindo padronização e melhoria contínua.
• Monitorar KPIs em tempo real (UPH, qualidade, backlog) e agir rapidamente para corrigir desvios.
• Conduzir start-of-shift, feedbacks e planos de desenvolvimento individuais.
• Trabalhar com lideranças para alinhamento entre turnos e áreas de suporte.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de operações

Desenvolvimento de equipes

Análise de KPIs

Comunicação

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

Description

Esta é uma posição de tempo integral, permanente, presencial baseada em XCV9 - Cajamar e não oferece benefícios de realocação. Os candidatos devem estar localizados e legalmente autorizados a trabalhar em Brazil para serem elegíveis para consideração.

Você quer fazer parte de uma operação que está transformando a logística reversa na Amazon Brasil? Nossa equipe é dedicada ao processamento de devoluções e à recuperação de valor de produtos retornados, contribuindo diretamente para a sustentabilidade e eficiência da nossa rede logística. Aqui, cada item devolvido é uma oportunidade de reduzir desperdício, recuperar valor e melhorar a experiência do cliente.

Estamos buscando um(a) Líder de Operações para nossa operação de Cajamar/SP, que seja apaixonado(a) por formar e desenvolver pessoas, obcecado(a) por segurança e qualidade, e que tenha a energia necessária para liderar um time operacional em um ambiente dinâmico e de alta performance. Nesta posição, você será responsável por garantir que as metas de produtividade, qualidade e segurança do site sejam atingidas durante o turno noturno, liderando diretamente um time de associados e garantindo a execução impecável dos processos de recebimento, triagem, grading e disposição de produtos retornados.

A Amazon está comprometida com um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. A Amazon é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e não discrimina com base em raça, origem nacional, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, status de veterano protegido, deficiência, idade ou outro status legalmente protegido.

Key job responsibilities

Segurança e Qualidade

Ser o guardião da segurança no turno, garantindo que todas as normas, procedimentos e práticas de segurança sejam seguidas sem exceção.

Promover uma cultura de segurança em que cada associado se sinta responsável pela sua segurança e pela segurança dos colegas.

Realizar auditorias de segurança e qualidade no gemba, identificando riscos e implementando ações corretivas imediatas.

Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade nos processos de grading e disposição, minimizando erros e retrabalho.

Investigar incidentes e near-misses, conduzindo análises de causa raiz e implementando contramedidas definitivas.

Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Time

Liderar, engajar e motivar o time operacional do turno da noite, promovendo um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e orientado a resultados.

Formar e desenvolver equipes de alta performance, identificando talentos, promovendo o crescimento individual e garantindo a retenção dos melhores profissionais.

Conduzir treinamentos operacionais e reciclagens periódicas, assegurando que 100% do time esteja capacitado para executar os processos com excelência.

Realizar feedbacks regulares (1:1s, coaching no gemba), acompanhando a evolução de cada membro do time e criando planos de desenvolvimento individuais.

Influenciar e inspirar pessoas em todos os níveis para atingir e superar as metas operacionais do site.

Gestão Operacional e de Processos

Gerenciar a operação do turno noturno de ponta a ponta, garantindo o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e throughput nos processos de recebimento, triagem, grading e disposição de itens retornados.

Criar, documentar e implementar procedimentos operacionais padrão (SOPs), garantindo padronização e repetibilidade na execução.

Monitorar KPIs operacionais em tempo real (UPH, qualidade, backlog, aging), identificando desvios e atuando imediatamente para corrigi-los.

Ser intolerante a desvios de processo — garantir que o padrão seja seguido e que qualquer não-conformidade seja tratada com senso de urgência.

Conduzir reuniões de início de turno (start-of-shift), comunicando metas, prioridades e alertas de segurança ao time.

Garantir transições de turno eficientes, com passagem de informações clara e sem perda operacional.

Resolução de Problemas e Melhoria Contínua

Criar soluções rápidas e simples para problemas operacionais do dia a dia, garantindo a continuidade da operação sem comprometer segurança ou qualidade.

Nunca se contentar com a solução paliativa — buscar e implementar a solução definitiva (root cause analysis) para eliminar a recorrência dos problemas.

Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos, propondo e liderando iniciativas de Kaizen, 5S e eliminação de desperdícios.

Utilizar dados e métricas para embasar decisões e priorizar ações de melhoria com maior impacto operacional.

Eficiência e Resultados

Garantir o atingimento das metas diárias e semanais de produtividade, qualidade e custo do turno noturno.

Otimizar a alocação de recursos (pessoas, equipamentos, espaço) para maximizar a eficiência operacional.

Colaborar com as demais lideranças do site (turnos diurnos, áreas de suporte) para garantir alinhamento e sinergia nas operações.

Reportar resultados, desvios e planos de ação à liderança do site de forma clara, objetiva e orientada a dados.

A day in the life

No seu dia a dia, você irá:

Liderar, engajar e desenvolver o time operacional do turno da noite, garantindo que todos estejam treinados, motivados e alinhados com as metas do site.

Criar, revisar e implementar procedimentos e processos operacionais, buscando sempre a padronização e a melhoria contínua.

Monitorar indicadores de performance (KPIs) em tempo real, identificando desvios e agindo imediatamente para corrigi-los — nunca tolerando desvios de processo.

Ser o guardião da segurança no turno, garantindo que todas as normas e práticas de segurança sejam seguidas sem exceção.

Criar soluções rápidas e simples para problemas operacionais do dia a dia, sem jamais abrir mão de buscar e implementar a solução definitiva (root cause).

Influenciar e inspirar pessoas para atingir e superar as metas de produtividade, qualidade e eficiência do site.

Conduzir treinamentos, reuniões de início de turno (start-of-shift) e feedbacks regulares com o time.

Trabalhar em estreita colaboração com as demais lideranças do site para garantir uma transição de turno eficiente e sem perdas operacionais.

Escala e Condições de Trabalho

Necessária a flexibilidade para trabalho em horários diferenciados, trabalho noturno e aos fins de semana, conforme demanda.

A posição exige caminhar e permanecer em pé durante todo o turno em ambiente operacional de warehouse

Basic Qualifications

• Ensino superior concluído ou cursando o último ano de graduação

• Experiência em liderança de equipes operacionais

• Experiência em formação de times, treinamento e desenvolvimento de pessoas

• Experiência em criação e implementação de procedimentos e processos operacionais

• Disponibilidade para trablaho em horários diferenciados e aos fins de semana.

• Capacidade de caminhar e permanecer em pé durante todo o turno de trabalho

Preferred Qualifications

• Inglês no nível intermediário

• Experiencia com ferramentas de análise de qualidade (5 Porquês, Análise de pareto, Ishikawa, etc.)

• Experiência em operações de logística reversa, devoluções ou recommerce

• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, 5S)

• Experiência em ambientes de warehouse/fulfillment center

• Habilidade de influenciar stakeholders e engajar equipes em ambientes de alta demanda

• Capacidade de criar soluções rápidas para problemas imediatos sem perder de vista a resolução definitiva da causa raiz

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.