Líder de Operações DS - Maracanaú | CE

Imile-Delivery-Brazil; Maracanaú; On-site; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Vale-refeição

Vale-alimentação

Seguro de vida

PLR

TotalPass

Convênio com SESC

Vale-transporte ou auxílio mobilidade

Job summary

iMile Delivery Brazil procura Líder de Operações DS para atuar em Maracanaú/CE com atuação 100% presencial. O profissional será responsável por recrutamento, dimensionamento diário da operação e entrega de indicadores de SLA e qualidade, coordenando equipes e entregadores.

A vaga exige perfil hands-on, visão comercial e experiência anterior em Last Mile/Delivery. Horário de segunda a sábado, com benefício de PLR e participação em iniciativas de melhoria.

Qualifications

• Experiência prévia em Last Mile, Delivery ou E-commerce, com gestão de entregadores parceiros.
• Perfil hands-on, comercial e operacional, com facilidade para atuar em campo, prospectar entregadores, negociar, resolver problemas e mobilizar pessoas.
• Formação superior completa ou cursando em áreas relacionadas (Logística, Administração, Engenharia de Produção).

Responsibilities

• Recrutar e captar entregadores parceiros, atuando na prospecção, abordagem, negociação e onboarding.
• Desenvolver estratégias locais para atração e retenção de entregadores e atender demanda diária.
• Dimensionar a operação diariamente conforme volume, regiões, rotas e capacidade disponível.
• Acompanhar SLA, produtividade, taxa de saída, insucesso, backlog e capacidade operacional.
• Treinar entregadores, orientar sobre processos, qualidade e sistemas.
• Monitorar backlog, prioridades de pedidos críticos e prazos de entrega.
• Trabalhar com Operações, Transportes, Atendimento, Qualidade e Control Tower para solução de problemas.
• Acompanhar a operação do início ao fim do ciclo diário, garantindo execução e fechamento das rotas.

Skills

Last Mile

Delivery

E-commerce

Gestão de entregadores

Hands-on

Education

Ensino Médio Completo

Superior cursando em Logística/Admin/Produção

Job description

Quem somos – iMile Delivery Brazil

A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.

Cargo

Líder de Operações DS - Maracanaú | CE

Principais Responsabilidades

• Recrutamento e captação de entregadores parceiros, atuando ativamente na prospecção, abordagem, negociação e onboarding de novos entregadores.
• Desenvolver e manter estratégias locais para atração e retenção de entregadores, garantindo capacidade suficiente para atendimento da demanda diária.
• Realizar o dimensionamento diário da operação, identificando necessidade de mão de obra conforme volume, regiões, rotas e capacidade disponível.
• Acompanhar diariamente os principais indicadores de Last Mile, especialmente SLA, produtividade, taxa de saída, insucesso, backlog e capacidade operacional.
• Atuar de forma rápida sobre desvios de SLA, identificando causas e implementando planos de ação para recuperação da operação.
• Garantir a distribuição e execução das rotas, buscando equilíbrio entre volume, capacidade dos entregadores e cobertura das regiões.
• Acompanhar a performance individual dos entregadores, identificando oportunidades de melhoria e necessidade de substituição, treinamento ou retenção.
• Conduzir treinamentos e orientações operacionais para novos e atuais entregadores, reforçando processos, qualidade, segurança e utilização correta dos sistemas.
• Monitorar o backlog diariamente, priorizando pedidos críticos e pedidos próximos ou ultrapassados do prazo de entrega.
• Trabalhar em conjunto com Operações, Transportes, Atendimento, Qualidade e Control Tower para solucionar problemas que impactem o nível de serviço.
• Acompanhar a operação do início ao fim do ciclo diário, garantindo execução, produtividade e fechamento adequado das rotas.
• Monitorar indicadores de POD, insucesso, extravio, avaria e demais indicadores de qualidade relacionados à última milha.
• Desenvolver relacionamento próximo com os entregadores, atuando na retenção, engajamento e resolução de conflitos.
• Elaborar análises e reportes sobre capacidade, produtividade, SLA e performance da base de entregadores, apresentando planos de ação à liderança.
• Apoiar a implementação e melhoria contínua dos processos da DS Própria de Teresina, buscando maior eficiência operacional e redução de custos.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência prévia em Last Mile, Delivery ou E-commerce, preferencialmente em operações com grande volume de entregas e gestão de entregadores parceiros.
• Buscamos um profissional com perfil hands‑on, comercial e operacional, que tenha facilidade para estar em campo, prospectar entregadores, negociar, resolver problemas e mobilizar pessoas.

Formação Acadêmica

• Ensino Médio Completo (Ensino Superior completo ou cursando em Logística, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas será considerado diferencial)

Competências Comportamentais

• Organização.
• Senso de urgência.
• Trabalho em equipe.
• Proatividade.
• Foco em resultados.
• Capacidade de tomada de decisão.

Forma de Atuação

• Local: Maracanaú | CE
• Modelo: 100% presencial
• Horário: Segunda a sábado 06:00 às 14:20

Benefícios

• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição e vale-alimentação;
• Seguro de vida;
• PLR;
• TotalPass;
• Convênio com SESC;
• Vale-transporte ou auxílio mobilidade. Vaga elegível para PcD

Todas as nossas oportunidades são abertas à diversidade e inclusão.