Líder de Equipe - HotelDo

Despegar.com, Inc; Brasil; Híbrido; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Modalidade híbrida – Alphaville

Resumo da oferta

A Despegar.com, Inc. busca um líder de pós-vendas para atuar na América Latina, coordenando atendimento multicanal com foco em aéreo e pacotes, mantendo a excelência operacional.

O profissional auxiliará na emissão, remarcação e reembolsos via GDS (Sabre, Amadeus) e portais diretos, e acompanhará KPIs como TMA, SLA e CSAT, promovendo melhoria contínua e desenvolvimento da equipe.

Qualificações

• Experiência sólida em pós-venda no turismo, com foco em aéreo e produtos terrestres.
• Capacidade de ler métricas, identificar tendências e tomar decisões com base em dados.
• Conhecimento em GDS (Sabre, Amadeus) e portais das cias aéreas.
• Habilidade de orientar a equipe em atendimentos complexos e exigentes.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de pós-vendas multicanal com foco em aéreo e pacotes.
• Atuar como referência técnica em emissão, remarcação, reembolsos via GDS, NDC e portais.
• Monitorar KPIs operacionais (TMA, SLA, CSAT) garantindo excelência.
• Orientar a equipe em regras tarifárias, contratos de fornecedores terrestres.
• Mapear gargalos na jornada da agência e propor melhorias de fluxo com produto/tecnologia.
• Promover feedbacks, PDIs e desenvolvimento técnico-comportamental.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Análise de dados

Gestão de atendimento multicanal

Formação académica

Superior completo em Turismo/ Administração/ Gestão Comercial ou áreas afins

Ferramentas

Sabre Amadeus GDS

Looker

PowerBI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós.

O que vai rolar no seu dia a dia?

• Liderar a equipe de pós-vendas multicanal, com foco em atendimento especializado em aéreo, sem deixar de lado demandas de produtos terrestres como pacotes, hotéis e aluguel de carros.
• Atuar como referência técnica da equipe nas demandas de aéreo, oferecendo suporte em emissão, remarcação, cancelamentos e reembolsos via GDS (Amadeus, Sabre), NDC e portais diretos, além de dominar cálculos tarifários, ADM/ACM, regras IATA e particularidades de consolidadoras, como interline e reemissões complexas.
• Monitorar KPIs operacionais (TMA, SLA, CSAT, produtividade e qualidade), garantindo excelência no atendimento e eficiência nos processos.
• Orientar o time nos atendimentos mais críticos, com olhar atento para as regras tarifárias, políticas das cias aéreas, contratos de fornecedores terrestres e particularidades dos produtos.
• Mapear gargalos na jornada da agência, propor melhorias de fluxo e trabalhar junto com Produto, Tecnologia, Vendas, Qualidade e Treinamento, para propor melhorias, novos fluxos e automatizações.
• Promover feedbacks estruturados, PDIs e desenvolvimento técnico-comportamental contínuo da equipe.

O que esperamos encontrar em você?

• Ensino superior cursando/completo em Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.
• Sólida vivência em pós-venda no setor de turismo, com foco em aéreo e conhecimento em produtos terrestres.
• Domínio dos principais GDS (Sabre, Amadeus), portais das cias aéreas e conhecimento em sistemas de reservas terrestres.
• Perfil analítico, com capacidade de ler métricas, identificar tendências e tomar decisões com base em dados.

Diferenciais que brilham os olhos

• Experiência em gestão de equipes operacionais, com forte atuação em desenvolvimento de pessoas, resolução de conflitos e gestão de indicadores.
• Experiência prévia com BI (Looker, PowerBI, Tableau).
• Espanhol, Inglês, certificações IATA/UFTAA.

Informações Importantes

• Escala 6x1
• Horário: 12:00 x 21:00
• Modalidade: Hibrido - 2x por semana em Alphaville.

Oferecemos autonomia, impacto real e um ambiente onde você pode criar, aprender e escalar. Integrar uma equipe que valoriza a diversidade e coloca as pessoas no centro.

Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também