Agente Sac - Hoteldo (B2B)

Despegar; Brasil; Presencial; BRL 36 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Despegar busca um Agente de SAC B2B para atendimento às agências parceiras na hotelDO, com foco em cancelamentos, alterações e reembolsos de reservas aéreas. O profissional trabalhará com GDSs, portais de companhias aéreas e suporte técnico a fornecedores, assegurando resolução eficiente de cobranças e reembolsos.

Buscamos pessoa analítica, resiliente e com forte habilidade de negociação, capaz de atuar em múltiplos canais (telefone, e-mail, WhatsApp).

Qualificações

• Vivência prévia em agência de viagens, operadora, consolidadora ou companhia aérea.
• Domínio de GDS (Amadeus, Sabre e/ou Galileo) e conhecimento de regras tarifárias.
• Familiaridade com portais de fornecedores e processos de reembolso.
• Perfil analítico, resiliente e com boa capacidade de negociação.
• Comunicação clara e adaptável a diferentes canais de atendimento.
• Disponibilidades para trabalhar em horários 6x1 – 15:00 a 21:00.
• Disponibilidade de treinamento presencial, em Alphaville, durante os 30 dias.

Responsabilidades

• Analisar cancelamentos, alterações e reembolsos de reservas.
• Enviar cotações e dar suporte às transações das agências afiliadas.
• Ler e interpretar históricos de GDS e portais das companhias aéreas.
• Conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes.
• Gerenciar suporte especial com fornecedores: correção de nome, alimentação, berço, entre outros.
• Efetuar reembolsos nos portais das companhias aéreas e fornecedores.
• Atender multicanal: telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa.
• Acompanhar e solucionar falhas para garantir uma experiência positiva ao cliente.
• Atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário.

Conhecimentos

GDS Amadeus

GDS Sabre

GDS Galileo

Negociação

Comunicação multicanal

Ferramentas

Portais de fornecedores

Descrição da oferta de emprego

Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos . Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós.

O Agente de SAC B2B é responsável pelo atendimento às agências de viagens parceiras da hotelDO, atuando na análise e resolução de processos de cancelamento, alteração e reembolso de reservas aéreas. A função exige domínio de sistemas GDS e portais de companhias aéreas, sendo o profissional responsável por interpretar históricos de reservas (PNR), conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de bilhetes e realizar suporte técnico junto aos fornecedores em situações como correção de nome, solicitação de alimentação especial ou berço.

Que desafios esperam por você?

• Analisar processos de cancelamentos, alterações e reembolsos das reservas.
• Enviar cotações e dar suporte às transações das agências afiliadas.
• Ler e interpretar históricos de GDS e portais de companhias aéreas.
• Conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes.
• Gerenciar suporte especial com fornecedores: correção de nome, inclusão de alimentação, pedido de berço, entre outros.
• Efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores.
• Atender de forma multicanal: telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa.
• Acompanhar e solucionar falhas, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
• Atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário.

O que esperamos de você? É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba

• Vivência prévia em agência de viagens, operadora, consolidadora ou companhia aérea.
• Domínio de GDS (Amadeus, Sabre e/ou Galileo) e conhecimento de regras tarifárias.
• Familiaridade com portais de fornecedores e processos de reembolso.
• Perfil analítico, resiliente e com boa capacidade de negociação.
• Comunicação clara e adaptável a diferentes canais de atendimento.
• Disponibilidades para trabalhar em um dos horários: 6x1- 15:00 x 21:00
• Disponibilidade de treinamento presencial, em Alphaville, durante os 30 dias.

Oferecemos autonomia, impacto real e um ambiente onde você pode criar, aprender e escalar. Integrar uma equipe que valoriza a diversidade e coloca as pessoas no centro.

Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também