Líder De Equipe Em Ti

Indra Group; Campos dos Goytacazes; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

CLT

Plano de Saúde

Odontologia

Vale Refeição Flash

Vale Transporte

Impact & Care

Wellhub Gympass

Udemy

Parcerias com marcas

SESC convenio

Job summary

A Minsait, empresa do grupo Indra, busca um profissional para supervisionar a equipe técnica responsável pelo atendimento presencial de TIC, assegurando a qualidade do serviço e o cumprimento de SLAs.

Você apoiará as atividades de Field Support, orientará a equipe na resolução de incidentes, garantirá conformidade com SMS e atuará como elo com clientes e fornecedores, promovendo melhorias contínuas e eficiência operacional.

Qualifications

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Vivência em operações de suporte ao usuário, gestão de atendimento e acompanhamento de indicadores de desempenho.
• Conhecimento em processos de atendimento, boas práticas de suporte e gestão de serviços de TI.
• Certificação ITIL 4 ou SCTL obrigatória.
• CNH categoria B válida.

Responsibilities

• Supervisionar a equipe técnica responsável pelo atendimento presencial de TIC, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos níveis de atendimento e indicadores estabelecidos.
• Acompanhar e apoiar as atividades de Field Support e suporte às salas de reunião, assegurando a continuidade e eficiência dos serviços.
• Monitorar a execução das atividades operacionais, orientando a equipe técnica na resolução de incidentes e demandas dos usuários.
• Garantir o cumprimento dos requisitos de SMS (Segurança, Meio Ambiente e Saúde) nas operações de atendimento presencial.
• Atuar como ponto focal para o acompanhamento das operações, promovendo melhorias contínuas nos processos e na experiência dos usuários.
• Participar de reuniões com fornecedores e áreas de negócio para alinhamento, acompanhamento e tratamento de temas relacionados às operações de TIC.
• Representar a área de TIC junto ao cliente, quando solicitado, acompanhando decisões, tratativas e ações decorrentes das reuniões realizadas.
• Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e indicadores de desempenho, garantindo a aderência aos processos e contratos vigentes.
• Apoiar a gestão de equipes, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos profissionais sob sua supervisão.

Skills

Gestão de equipes

Análise de indicadores

Melhoria de processos

Education

Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Job description

Transforme o futuro com a Minsait

Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.

Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.

Nosso jeito de ser

• Inovamos com propósito
• Crescemos com responsabilidade
• Valorizamos a diversidade e quem transforma

Valores

• Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro

Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar a equipe técnica responsável pelo atendimento presencial de TIC, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos níveis de atendimento e indicadores estabelecidos.
• Acompanhar e apoiar as atividades de Field Support e suporte às salas de reunião, assegurando a continuidade e eficiência dos serviços.
• Monitorar a execução das atividades operacionais, orientando a equipe técnica na resolução de incidentes e demandas dos usuários.
• Garantir o cumprimento dos requisitos de Segurança, Meio Ambiente e Saúde (SMS) nas operações de atendimento presencial.
• Atuar como ponto focal para o acompanhamento das operações, promovendo melhorias contínuas nos processos e na experiência dos usuários.
• Participar de reuniões internas e externas, incluindo fornecedores e áreas de negócio, para alinhamento, acompanhamento e tratamento de temas relacionados às operações de TIC.
• Representar a área de TIC junto ao cliente, quando solicitado, acompanhando decisões, tratativas e ações decorrentes das reuniões realizadas.
• Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e indicadores de desempenho, garantindo a aderência aos processos e contratos vigentes.
• Apoiar a gestão de equipes, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos profissionais sob sua supervisão.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Vivência em operações de suporte ao usuário, gestão de atendimento e acompanhamento de indicadores de desempenho.
• Conhecimento em processos de atendimento, boas práticas de suporte e gestão de serviços de TI.
• Certificação ITIL 4 ou SCTL obrigatória.
• CNH categoria B válida.

Desejável

• Experiência em contratos de suporte e atendimento de TIC em ambientes corporativos de grande porte.
• Experiência mínima de 3 anos com supervisão ou coordenação de equipes de suporte técnico, Field Service ou atendimento presencial de TIC.
• Vivência com gestão de fornecedores e acompanhamento de contratos de serviços.
• Conhecimento em gestão de indicadores, SLAs e melhoria contínua de processos.
• Experiência em operações do segmento de energia, óleo e gás ou indústrias de grande complexidade.

Benefícios

• Contratação CLT;
• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular, com opção de inclusão de dependentes sem desconto em folha;
• Assistência Odontológica (opcional), com opção de inclusão de dependentes sem desconto em folha;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação no cartão FLASH;
• Vale Transporte (opcional);
• Impact & Care: Programa de Orientação Pessoal com suporte psicológico, jurídico, financeiro, social e pet;
• Wellhub (Gympass), com opção de inclusão de dependentes;
• Acesso à plataforma Udemy;
• Parcerias com grandes marcas de consumo;
• Convênio com o SESC para titular e dependentes;
• Convênios com instituições de ensino, escolas de idiomas e certificadoras.

Por que fazer parte da Minsait?

Aqui você terá a oportunidade de atuar em projetos estratégicos, liderando equipes e contribuindo diretamente para a excelência dos serviços de tecnologia prestados aos nossos clientes. Valorizamos profissionais que assumem desafios, promovem inovação e buscam crescimento contínuo.

Vem ser Minsaiter!