Líder de Customer Success

Suflex; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 260 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Suflex busca um líder de Customer Success para conduzir a equipe e evoluir a experiência do cliente, com foco em retenção, engajamento, expansão e geração de valor.

Você liderará processos, desenvolverá estratégias de relacionamento, acompanhará métricas e atuará de forma integrada com Comercial, Suporte, Produto e Operações. Procuramos alguém com visão analítica, experiência em CS e atuação em SaaS, preparado para transformar dados em ações que elevem resultados.

Qualificações

• Experiência em Customer Success, preferencialmente em SaaS ou negócios digitais.
• Experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Vivência com gestão de carteira, retenção e jornada do cliente.
• Familiaridade com indicadores e métricas de CS.
• Capacidade analítica e orientação a dados.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada e a experiência dos clientes, identificando oportunidades de evolução.
• Estruturar e aprimorar processos, fluxos e rotinas de Customer Success.
• Desenvolver estratégias de relacionamento, engajamento e retenção.
• Identificar oportunidades de expansão e geração de valor junto à base de clientes.
• Acompanhar indicadores da área e apoiar a tomada de decisão a partir de dados.
• Desenvolver iniciativas para fortalecer o relacionamento com clientes.
• Trabalhar de forma integrada com Comercial, Suporte, Produto e Operações.
• Contribuir para evolução de ferramentas, automações e processos na área.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Análise de dados

Estratégias de CS

Gestão de carteira

Ferramentas

CRM

Automação de relacionamento

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando uma pessoa para assumir a liderança de Customer Success na Suflex, com papel importante na evolução da experiência e do relacionamento com nossos clientes.

Essa pessoa será responsável por liderar o time e contribuir para o desenvolvimento da área, fortalecendo processos e estratégias voltadas à retenção, engajamento, expansão e geração de valor para os clientes.

Buscamos alguém que tenha uma visão analítica, goste de construir e evoluir processos e consiga transformar dados e oportunidades em ações que impactem a experiência dos nossos clientes e os resultados do negócio.

No dia a dia, você irá:

• Acompanhar a jornada e a experiência dos clientes, identificando oportunidades de evolução;
• Estruturar e aprimorar processos, fluxos e rotinas de Customer Success;
• Desenvolver estratégias de relacionamento, engajamento e retenção;
• Identificar oportunidades de expansão e geração de valor junto à base de clientes;
• Acompanhar indicadores da área e apoiar a tomada de decisão a partir de dados;
• Desenvolver iniciativas para fortalecer o relacionamento e a proximidade com nossos clientes;
• Trabalhar de forma integrada com áreas como Comercial, Suporte, Produto e Operações;
• Contribuir para a evolução de ferramentas, automações e processos que tragam maior eficiência para a área.
• Experiência em Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios digitais;
• Experiência com liderança e desenvolvimento de pessoas;
• Vivência com gestão de carteira, retenção e jornada do cliente;
• Experiência na estruturação ou evolução de processos de CS;
• Familiaridade com indicadores e métricas de Customer Success;
• Capacidade analítica e orientação a dados;
• Boa capacidade de organização e priorização;
• Facilidade para atuar com diferentes áreas do negócio;
• Autonomia, agilidade e orientação a resultados.

Diferenciais

• Experiência em empresas SaaS em crescimento;
• Vivência em construção ou transformação de áreas de Customer Success;
• Experiência com estratégias de retenção, expansão e relacionamento com carteira;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e automação de relacionamento.

O Chef Raphael Despirite faz parte da terceira geração de cozinheiros na sua família. Viveu na pele e conhece bem os desafios da cozinha profissional. Depois de 30 anos lidando com controles manuais e se perdendo em planilhas, ele decidiu que era hora de mudar o jogo. Foi assim que nasceu a Suflex.
Propósito

NOSSO PROPÓSITO É ORGANIZAR O CAOS DAS COZINHAS PROFISSIONAIS COM TECNOLOGIA.

Sabemos exatamente como as cozinhas profissionais funcionam, da bancada pra dentro e da bancada pra fora.

Todos somos chefs e empreendedores da área, já enfrentamos lutas diárias para organizar rotinas caóticas sem nenhum recurso além do papel e caneta. Nascemos do desejo de transformar esse cenário e revolucionar o trabalho dentro da cozinha.

Com o poder da tecnologia, automatizamos processos, simplificamos tarefas e fornecemos dados que ajudam equipes a ganhar produtividade, economizar dinheiro e evitar o desperdício de alimentos de forma responsável.

Estamos determinados a criar formas possí veis de transformar a tecnologia no principal “utensílio” da gestão e operação das cozinhas profissionais. Chegamos para descomplicar a burocracia e a papelada, liberando tempo para os profissionais e artistas da gastronomia se dedicarem ao que realmente importa: cozinhar e servir.

Are you available to work in person at São Paulo, São Paulo, Brasil, 4 vezes por semana na Vila Madalena - SP?? * Yes No