Líder de Atendimento (Televendas)

Ituran Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Assistência médica

Convênio odontológico

Vale Alimentação/Refeição

Auxílio Farmácia

TotalPass - convênio com academia

Desenvolvimento de carreira

Resumo da oferta

A Ituran Brasil está contratando um(a) Líder de Atendimento para planejar a equipe de atendimento telefônico e chat, definindo estratégias com revisão de scripts, com foco na melhoria contínua do atendimento ao cliente.

Responsável por acompanhar consultores, aplicar feedbacks, gerenciar a equipe e manter visão sistêmica da operação, além de supervisionar a produtividade e a comunicação entre setores, incluindo leads e televendas.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente em Vendas.
• Domínio básico a intermediário de Excel.
• Pacote Office completo (Word, Excel, PowerPoint).
• Superior completo ou cursando.

Responsabilidades

• Acompanhar consultor de atendimento e definir estratégias de scripts.
• Aplicar feedbacks semanais para melhoria do serviço.
• Controlar e gerenciar a equipe de atendentes.
• Garantir visão sistêmica da operação de atendimento.
• Desenvolver e acompanhar a produtividade dos colaboradores.
• Comunicar necessidades operacionais ao Supervisor.
• Realizar controle de banco de horas da equipe.
• Tratar demandas internas/externas com outros setores.
• Acompanhar leads e monitorar televendas.

Conhecimentos

Experiência atendimento ao cliente emV

Formação académica

Superior Completo ou cursando

Ferramentas

Pacote Office completo

Excel intermediário/avançado

Descrição da oferta de emprego

Há mais de 26 anos no Brasil, a Ituran é uma empresa de referência mundial em tecnologia, telemetria avançada e mobilidade urbana. Nosso propósito é proporcionar conforto, tranquilidade, segurança e inclusão por meio de soluções tecnológicas.

Confiança, empatia, encantamento, engajamento, inovação e integridade estão em nosso DNA. Esses são os Valores que nos motivam diariamente a transformar a vida dos nossos colaboradores e clientes.

Para nos ajudar a construir um mundo mais seguro, estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento

E o que faz este profissional?

Responsável pelo planejamento da equipe no atendimento telefônico e chat, definindo estratégias com revisão dos scripts, visando a melhoria continua do atendimento ao cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar Consultor de Atendimento.
• Aplicar feedbacks semanais.
• Controlar e gerenciar os liderados.
• Garantir uma visão sistêmica da operação.
• Desenvolver e acompanhar a produtividade dos colaboradores das equipes.
• Entender as necessidades operacionais e passar para o Supervisor.
• Realizar controle banco de horas da Equipe.
• Realizar tratativas internas e externas com os demais setores da empresa.
• Acompanhar leads, fechamento, monitoria e melhorias para setor de Televendas

Requisitos e qualificações

• Pacote Office completo;
• Excel Intermediário/Avançado;
• Experiência atendimento ao cliente em Vendas;
• Superior Completo ou cursando;

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Salário compatível
• Comissão variável
• Vale Alimentação ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência médica (acomodação apartamento)
• Plataforma healthtech - Dr. Alper
• Convênio odontológico
• Auxílio Farmácia
• TotalPass: convênio com rede de academia
• Auxílio estudo (existem algumas regras para solicitação deste benefício, ok!?)
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online e programas de educação corporativa.
• Convênios com instituições de ensino que geram descontos em cursos
• Programa de Qualidade de Vida - Qualituran