Líder De Atendimento - Sac

Grupo D'Avó; São Paulo; Presencial; BRL 73 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Café da manhã e refeição no Local

Assistência Médica e Odontológica

Desconto de 10% em compras

Convênio com Faculdades

Resumo da oferta

A Grupo D'Avó busca um(a) Líder de Atendimento para coordenar a equipe de SAC da loja em São Paulo, assegurando atendimento de excelência, cumprimento de procedimentos e metas relacionadas ao Cartão Confiança e seus produtos.

O(a) profissional será responsável por acompanhar a rotina operacional, desenvolver a equipe por meio de treinamentos, monitorar indicadores e garantir uma experiência positiva ao cliente, contribuindo para fidelização e resultados da unidade.

Qualificações

• Desejável ensino superior em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com liderança de equipes no varejo.
• Vivência com atendimento ao cliente e gestão de indicadores.
• Experiência com metas comerciais e vendas de produtos financeiros será um diferencial.
• Conhecimento em Pacote Office.

Responsabilidades

• Liderar, orientar e acompanhar a equipe de SAC da loja.
• Garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes.
• Atuar na resolução de ocorrências, reclamações, trocas, devoluções e demais demandas do setor.
• Acompanhar e desenvolver a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e orientações contínuas.
• Monitorar indicadores de atendimento, produtividade e desempenho da equipe.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e políticas da empresa.
• Acompanhar diariamente os resultados e metas de adesão ao Cartão Confiança e seus produtos.
• Desenvolver ações para potencializar os resultados comerciais da área.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de indicadores

Experiência em varejo

Formação académica

Superior completo em Administração/ Gestão Comercial/ Processos Gerenciais

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Líder de Atendimento para atuar na gestão da equipe de atendimento ao cliente da loja, garantindo a excelência no atendimento, a correta execução dos processos do setor e o alcance dos resultados relacionados ao Cartão Confiança e seus produtos.

Este profissional será responsável por acompanhar a rotina operacional do SAC, desenvolver a equipe, monitorar indicadores de desempenho e assegurar uma experiência positiva aos clientes, contribuindo para a fidelização e os resultados da unidade.

Principais atribuições:

• Liderar, orientar e acompanhar a equipe de SAC da loja;
• Garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes;
• Atuar na resolução de ocorrências, reclamações, trocas, devoluções e demais demandas do setor;
• Acompanhar e desenvolver a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e orientações contínuas;
• Monitorar indicadores de atendimento, produtividade e desempenho da equipe;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e políticas da empresa;
• Acompanhar diariamente os resultados e metas de adesão ao Cartão Confiança e seus produtos;
• Desenvolver ações para potencializar os resultados comerciais da área;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Desejável ensino superior em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com liderança de equipes no varejo;
• Vivência com atendimento ao cliente e gestão de indicadores;
• Experiência com metas comerciais e vendas de produtos financeiros será um diferencial;
• Conhecimento em pacote Office.
• Serviço de Alimentação (café da manhã e refeição) no Local
• Assistência Médica e Odontológica
• Desconto de 10% em todas a compras
• Convênio com Faculdades

Jornada de trabalho e carga horária:

• Escala de Varejo 6x1 - Das 11:30 às 20:00

Líder de Atendimento - SAC São Paulo, SP, BR