Líder de Atendimento - Laboratório Lacmar

Laboratório LACMAR; São Luís; Presencial; BRL 33 480 - 66 960; Tempo integral

Resumo da oferta

Laboratório Lacmar está buscando um(a) coordenador(a) para liderar a unidade de atendimento, assegurando qualidade no fluxo de convênios e atendimento particular. O profissional gerenciará processos, recebimento de visitantes, cadastros no sistema, envio de guias e itens administrativos, mantendo comunicação com os setores e garantindo agilidade e segurança.

A função envolve liderança da equipe, controle de cadastros, emissão de notas quando aplicável e elaboração de relatórios para a direção,

Qualificações

• Experiência em liderar equipe de atendimento e gestão de processos.
• Capacidade de cumprir fluxos de atendimento por convênio e particular.
• Recepcionar visitantes e clientes com identificação e atendimento adequado.
• Efetuar cadastros, guias e encaminhamentos no sistema.
• Gerenciar pedidos de insumos e controle de estoque de insumos.
• Coordenar fechamento de caixa, emissão de notas fiscais quando aplicável.
• Elaborar relatórios da unidade e conduzir reuniões de equipe.

Responsabilidades

• Coordenar a unidade de atendimento, gerenciando processos e equipe.
• Garantir cumprimento das diretrizes internas e fluxos para convênios e particulares.
• Recepcionar visitantes e clientes, assegurando atendimento adequado.
• Realizar cadastro, inclusão e cancelamento de exames no sistema; encaminhar guias e correspondências.
• Monitorar o radar de resultados, e acompanhar o envio de informações para faturamento.
• Acompanhar entrega de amostras, acompanhar o estoque de insumos e pedidos semanais.

Conhecimentos

Liderança

Coordenação

Gestão de equipe

Atendimento ao cliente

Fluxo de atendimento

Descrição da oferta de emprego

O Laboratório de Análises Clínicas do Maranhão (Lacmar) segue no mercado há mais de 10 anos levando o orgulho de ser genuinamente maranhense e ser um dos laboratórios do estado que mais investem em tecnologia de ponta, incentiva a inovação e fortalece, continuamente, a melhoria do atendimento aos seus parceiros e clientes.

Tecnologia e inovação são pilares importantes para o Lacmar, e muito se tem investido na qualificação profissional das pessoas que compõem este time, pois o laboratório maranhense tem ciência de que os melhores resultados somente são possíveis quando se tem profissionais comprometidos, qualificados e com forte propósito social. E foi a partir deste investimento que conquistamos em 2023 o selo PALC de Qualidade, nos destacando estrategicamente no mercado.

Pré-requisitos:

• Responsável por coordenar unidade de atendimento nível básico, seja emergencial ou ambulatorial, gerenciando processos e equipe envolvida na atividade.
• Cumprir e fazer cumprir o fluxo de atendimento por convênio e particular, cumprindo as diretrizes internas, assegurando agilidade e segurança;
• Recepcionar os visitantes e clientes, garantindo a identificação e atendimento adequado para todos;
• Efetuar inclusão e cancelamento parcial de exames no sistema, bem como realizar cadastro quando necessário;
• Receber e remeter guias e correspondências;
• Demandar à equipe a realização de conferência das guias, emissão de relatório e envio para setor de faturamento;
• Realizar semanalmente pedido de insumos e monitorar o uso;
• Acompanhar o processo de entrega de amostras ao transporte, por meio do sistema, e manter a comunicação com os setores envolvidos;
• Garantir o preenchimento e controle dos formulários, seguindo as diretrizes internas;
• Monitorar o radar e a liberação de resultados, quando aplicável;
• Coordenar o fluxo de fechamento de caixa, envio de valores e emissão de nota fiscal, quando aplicável;
• Acompanhar os processos de modo a garantir a qualidade e evitar prejuízos como glosas, recoletas, erros de cadastros e outros;
• Participar de abertura e tratativas de não conformidades nos processos;
• Elaborar relatórios diversos sobre a unidade sob sua responsabilidade;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe, garantindo o alinhamento e a comunicação interna;
• Cumprir e fazer cumprir as normas da qualidade pautadas na PALC 2021;
• Fazer o acompanhamento dos dados de exames realizados, no sistema de gerenciamento;
• Acompanhar as metas da Unidade, fazendo intervenções para a melhoria destas;
• Manter a comunicação e bom relacionamento com clientes internos e Central administrativa, utilizando-se dos meios de comunicação oficiais da empresa disponibilizados;
• Zelar pela estrutura, limpeza e conservação da Unidade, bem como manter organizado os processos de atendimento;
• Delegar e acompanhar as atividades da equipe conforme alinhado pela coordenação pré-analítico;
• Manter uma cultura de feedbacks sobre o desenvolvimento da unidade e equipe com o superior imediato;
• Acompanhar e avaliar o desempenho dos membros da equipe, afim de subsidiar a coordenação com as informações necessárias para tomada de decisão.