Assistente de atendimento operacoes banco de talentos

Netvagas; São Paulo; Híbrido; BRL 33 480 - 50 220; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição - Cartão Caju sem desconto

Auxílio Internet

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Zenklub

WellHub / Gympass

Auxílio transporte

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de turismo em São Paulo está à procura de um Assistente de Atendimento. Você será responsável por organizar arquivos, atender clientes e auxiliar nas vendas. É necessário ter inglês intermediário e ensino superior. Oferecemos um ambiente de trabalho misto com um plano de carreira estruturado.

Qualificações

• Atender clientes via ligações, WhatsApp e e-mail.
• Organizar arquivos digitais de forma clara e acessível.
• Redigir e enviar e-mails informativos sobre reservas.

Responsabilidades

• Criar e organizar arquivos digitais para cada cliente.
• Preparar arquivos padronizados com opções de hotéis.
• Compilar e organizar todos os materiais de viagem.

Conhecimentos

Inglês Intermediário a Avançado

Comunicação

Organização

Formação académica

Ensino Superior concluído ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Atendimento Operações Banco de Talentos

Nós do TP Group somos apaixonados por viagem e em realizar o sonho dos nossos clientes - sabe aquele roteiro de viagem perfeito, que só existe na nossa cabeça, aquele atendimento personalizado e de qualidade? Então, nós temos como missão torná-los realidade!

Time de Operações & Vendas B2B/B2C

O principal objetivo do time de Operações é apoiar o atendimento na elaboração e realização da viagem dos clientes B2C e B2B, as principais entregas são Logística e Roteiros, Orçamentos e Confirmações, Material de Viagem.

O time de B2B tem como principal objetivo atender e dar suporte às agências e ICs de todo o Brasil.

O time de B2C tem uma missão de identificar o momento de vida dos nossos clientes diretos, ou seja, a pessoa que realizará a viagem, e transformar os sonhos e planos deles em viagens memoráveis!

• Abertura de Arquivos: Criar e organizar arquivos digitais para cada cliente, assegurando que todas as informações relevantes sejam registradas de forma clara e acessível.
• Montagem de Arquivos Padrão: Preparar arquivos padronizados com opções de hotéis e roteiros personalizados, garantindo que as preferências dos clientes sejam atendidas de forma eficiente.
• Envio de E-Mails Informativos: Redigir e enviar e-mails informativos aos clientes, mantendo-os atualizados sobre suas reservas, ofertas especiais e detalhes das viagens.
• Organização de Material de Viagem: Compilar e organizar todos os materiais de viagem, como vouchers, itinerários e guias, para garantir que os clientes tenham tudo o que precisam antes de suas viagens.
• Controle de Planilhas: Manter e atualizar planilhas para controle de embarques e viagens confirmadas, assegurando a precisão das informações e facilitando a consulta rápida de dados.
• Organização de Pastas na Rede: Estruturar e organizar as pastas na rede da agência, promovendo um ambiente de trabalho eficiente e fácil acesso às informações.
• Participação em Treinamentos: Engajar-se em treinamentos regulares para adquirir novos conhecimentos sobre o setor de viagens e aprimorar habilidades de atendimento ao cliente.
• Assistência no Processo de Venda: Apoiar a equipe de vendas com detalhes sobre as viagens, ajudando com propostas e apresentações para garantir que os clientes tenham todas as informações necessárias para tomar decisões.
• Auxílio no Atendimento ao Cliente: Prestar assistência no atendimento ao cliente através de ligações, WhatsApp e e-mail, garantindo um serviço ágil e eficiente, sempre atendendo às demandas e dúvidas dos clientes.
• Assistência em Reembolsos e Ocorrências: Auxiliar na gestão de reembolsos, ocorrências e processos relacionados a pagamentos de presentes, assegurando que todas as situações sejam tratadas com atenção e eficiência.
• Assistência na Criação de Roteiros: Colaborar na elaboração de roteiros personalizados, contribuindo com sugestões e informações relevantes para enriquecer a experiência de viagem dos clientes.
• Introdução aos Cálculos Financeiros: Ter uma introdução prática aos cálculos de mark-up, comissionamento, porcentagens de taxas, paridade, IRRF, BOFA e Conta Europa, desenvolvendo uma compreensão sólida sobre a parte financeira das vendas.
• Lançamento de Pagamentos no Sistema: Registrar pagamentos no sistema de gerenciamento da agência e auxiliar na conclusão de vendas, garantindo a precisão e a eficiência na atualização de informações financeiras.

O Que Você Precisa Ter Na Bagagem

• Inglês Intermediário a Avançado (Escrita e Conversação)
• Ensino Superior concluído ou em andamento (Todos os cursos são bem-vindos!)
• Não é obrigatório, mas será considerado um diferencial se você tiver alguma experiência em agência de viagens

O Que Você Vai Encontrar No Seu Destino

• Plano de carreira estruturado e com foco no seu aprendizado e conhecimento, embarque nessa jornada conosco!

Benefícios

• Vale Refeição - Cartão Caju sem desconto
• Auxílio Internet
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Zenklub
• WellHub / Gympass
• Auxílio transporte
• Modelo: 4 dias Presencial | 1 dia remoto