ISM | Implementation Success Manager

Cargo Sa; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 90,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Cargo Sapiens procura um(a) Implementation Success Manager para liderar a implantação da nossa plataforma, conduzindo projetos de onboarding desde o kick-off até a entrega de valor.

Buscamos profissional com perfil consultivo, organização e senso de dono para alinhar expectativas, gerir stakeholders e assegurar uma adoção bem-sucedida. O candidato trabalhará com equipes multifuncionais.

Qualifications

• Experiência real conduzindo implementação/onboarding de SaaS B2B (não suporte, nem venda).
• Perfil comercial forte: lidera o cliente e sustenta a relação.
• Mão na massa, senso de dono e capacidade de mover projetos.

Responsibilities

• Conduzir onboarding ponta a ponta com cronograma, marcos e riscos.
• Alinhar expectativas e escopo com stakeholders (compras, logística, TI).
• Representar a empresa em reuniões com confiança, mantendo-engajamento até adoção.
• Extrair e estruturar dados do cliente (rotas, regras) para a plataforma.
• Garantir o handoff suave para o time CS após a implementação.

Skills

Implementação SaaS B2B

Gestão de projetos

Relacionamento com clientes

Onboarding

Tools

Jira

HubSpot

Job description

QUEM SOMOS

Somos a primeira empresa da América Latina a digitalizar a cotação e a contratação de fretes internacionais, sendo pioneiros na transformação digital do setor.

Nossa plataforma ajuda algumas das maiores empresas do mundo, especialmente da indústria e do setor de bens de consumo, a reduzir gastos com frete entre 6% e 19%, entregando consistentemente um ROI superior a 10x. Além disso, fortalecemos a eficiência operacional, a conformidade e a governança em logística internacional e doméstica.

Apoiados por fundos de venture capital de primeira linha, captamos mais de R$ 25 milhões junto à DGF e à NXTP e mantivemos um crescimento anual de aproximadamente 100% nos últimos dois anos.

Somos parceiros de confiança de grandes empresas como Ambev, ArcelorMittal, Anglo American, BRF, CSN, CNH, Dexco, Eurofarma, Faber-Castell, Ford, Gerdau, Hyundai, Iveco, JCB, Klabin, Marelli, Saint-Gobain, Stellantis, Usiminas e Vallourec, entre muitas outras.

Nossos Pilares

• Humildade
• Conhecimento
• Sinceridade
• Meritocracia
• Trabalho Duro

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Implementation Success Manager (ISM) para realizar a implantação da plataforma da Cargo Sapiens, conduzindo projetos de onboarding do kick-off até a entrega de valor. Procuramos uma pessoa com perfil consultivo, organização e senso de dono para alinhar expectativas, conduzir stakeholders, garantir uma implementação de excelência e preparar o cliente para uma transição fluida ao time de Customer Success.

ESCOPO DE ATUAÇÃO

O escopo de trabalho poderá envolver:

• Conduzir o projeto de onboarding ponta-a-ponta com cronograma, marcos, riscos e destravamento;
• Alinhar expectativa e escopo com stakeholders do cliente (compras, logística, TI), traduzindo necessidade de negócio em configuração da plataforma;
• Representar a empresa em reuniões com confiança e firmeza, mantendo o cliente engajado até a adoção;
• Extrair e estruturar dados do cliente (transportadoras, rotas, regras) para deixar a plataforma operacional;
• Garantir o handoff limpo pro time de CS depois da implementação.

EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS DESEJADAS

Para esta parceria, são desejáveis:

• Experiência real conduzindoimplementação/onboarding de SaaS B2B - não suporte, não venda: projeto, com começo, meio e fim;
• Perfil comercial forte: conduz o cliente, sustenta uma conversa difícil e constrói relação sem depender de outra pessoa;
• Mão na massa e senso de dono. Precisamos de um parceiro que faz a coisa acontecer, não espera o processo pronto;
• Organização e método para tocar múltiplos onboardings em paralelo, sem deixar a bola cair.

Será um diferencial:

• Vivência em logística, frete, supply chain ou procurement;
• Familiaridade com ferramentas de projeto e CRM (Jira, HubSpot);
• Ter conhecimento de uso de Inteligência Artificial para aumentar a produtividade.

Oferecemos um ambiente de trabalho desafiador e meritocrático, juntamente com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Se você é altamente motivado e procura um grande desafio em sua carreira, a Cargo Sapiens é a oportunidade.

Quer fazer parte dessa transformação na logística internacional?