Instrutor(a) Educacional (curso de tecnologia) - Santo Amaro

INSTITUTO DA OPORTUNIDADE SOCIAL; São Paulo; Híbrido; BRL 45 000 - 73 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

INSTITUTO DA OPORTUNIDADE SOCIAL está recrutando um(a) Instrutor(a) Educacional para ministrar o curso de tecnologia com foco em Zendesk. O profissional conduzirá aulas teóricas e práticas, avaliando o desempenho dos alunos e promovendo competências técnicas e comportamentais para atuação em atendimento, suporte e tecnologia.

O contratado atuará em regime híbrido, com atuação presencial aos sábados e atividades remotas durante a semana, envolvendo planejamento, avaliação e suporte pedagógico,

Qualificações

• Ensino superior completo em área correlata à computação ou TI.
• Desejável conhecimento de plataformas de aprendizagem e metodologias ágeis.
• Boa comunicação escrita e capacidade de feedback.
• Experiência com atendimento/ suporte pode ser diferencial.

Responsabilidades

• Ministrar aulas teóricas e práticas do curso de tecnologia com foco em Zendesk.
• Acompanhar o progresso dos alunos e fornecer feedback contínuo.
• Identificar dificuldades e promover estratégias de apoio.
• Estimular protagonismo juvenil e aplicação prática em projetos.
• Cooperar com equipe pedagógica e time tech para alinhamento de práticas.
• Participar de reuniões, formações e trocas de melhores práticas.
• Apoiar na avaliação formativa e certificação dos alunos.
• Preencher relatórios, chamadas e outras demandas da sala de aula.
• Aplicar atividades e avaliações, lançar notas e acompanhar frequência.
• Executar tarefas administrativas: controle de faltas e matrículas no sistema educativo.

Conhecimentos

Windows

Linux

Office Suite

Lógica de programação

Metodologias ágeis

Pensamento computacional

Boa escrita

Google Drive

Trello

Miro

Kahoot

Mentimeter

Google Classroom

Moodle

Microsoft Teams

Zendesk

Gestão de tickets

Formação académica

Superior completo em Ciência da Computação (ou áreas correlatas)

Ferramentas

Windows

Office

Google Drive

Trello

Miro

Kahoot

Mentimeter

Google Classroom

Moodle

Microsoft Teams

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Instrutor(a) Educacional (curso de tecnologia)

Este(a) profissional será responsável por ministrar as aulas do curso de tecnologia com foco na plataforma Zendesk, conduzindo aulas teóricas e práticas que promovam o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais dos alunos, preparando-os para atuação em ambientes corporativos de atendimento, suporte e tecnologia.

Principais atividades:

• Ministrar as aulas no curso de tecnologia com foco na plataforma Zendesk, conduzindo aulas teóricas e práticas, promovendo o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais dos alunos, preparando-os para atuação em ambientes corporativos de atendimento, suporte e tecnologia
• Acompanhar o progresso dos alunos, oferecendo feedback contínuo
• Identificar dificuldades individuais e promover estratégias de apoio
• Incentivar o protagonismo juvenil e a aplicação prática dos conteúdos em projetos pessoais ou sociais
• Trabalhar em conjunto com a equipe pedagógica e o time tech do IOS para alinhar práticas e resultados
• Participar de reuniões de alinhamento, formações e momentos de troca de boas práticas pedagógicas
• Apoiar na avaliação formativa e certificação dos alunos
• Preenchimento de relatórios - chamadas e outras demandas relacionadas a sala de aula
• Aplicar atividades e avaliações, corrigi-las, lançar notas no sistema de gestão educacional e acompanhar a frequência diária dos alunos. Executar as tarefas de administração escolar: Controle de faltas e notas, matricula de alunos e lançamentos no sistema de Gestão Educacional

Requisitos Técnicos (Hard Skills):

• Ensino Superior Completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação e correlatos
• Domínio de sistemas operacionais (Windows e Linux)
• Conhecimento avançado em ambiente Windows e Pacote Office
• Noções de lógica de programação
• Plataformas de aprendizagem
• Noções de metodologias ágeis e pensamento computacional
• Boa habilidade escrita
• Ferramentas de colaboração (Google Drive, Canva, Trello, Miro)
• Recursos para apresentações interativas (Kahoot, Mentimeter)
• Plataformas de aprendizagem (Google Classroom, Moodle, Microsoft Teams)
• Habilidade com Tecnologia e resolução de problemas
• Desenvolvimento de pequenos projetos práticos
• Diagnóstico de problemas básicos em TI
• Atendimento ao cliente e suporte técnico
• Conhecimentos em tecnologia, transformação digital e ferramentas SaaS
• Experiência com a plataforma Zendesk ou ferramentas similares de atendimento e suporte
• Gestão de chamados (tickets)
• Configuração de fluxos de atendimento

Ferramentas:

• Notebook corporativo
• Celular corporativo

Forma de Contratação:

Prestação de Serviços (PJ), mediante emissão de Nota Fiscal.

Salário:

A combinar.

Vigência do projeto:

1 semestre.

Local de Trabalho:

Rua Isabel Schmidt, 349 Santo Amaro. Campus MetrôAdolfo Pinheiro (UNISA)

Regime de Trabalho:

Híbrido (Presencial aos sábados + Home Office durante a semana).

Horário das aulas:

Carga horária de 10 horas semanais, sendo 4 horas presenciais aos sábados, das 08h às 12h, e 6 horas em atividades remotas durante a semana - dias a serem alinhados.