Helpdesk

Cardapio Web; Fortaleza; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação CAJU

Plano de carreira

Auxílio mobilidade

Auxílio educação (livros/cursos/evento

Plano de saúde Hapvida

Wellhub: academias

CW+ vantagens (descontos)

Resumo da oferta

A Cardapio Web busca profissional para atuar no suporte técnico, atuando como ponto principal de informação para clientes sobre Catálogo, Estoque, Fiscal, Financeiro e integrações.

Você irá diagnosticar problemas, configurar integrações (iFood, Saipos, Mottu, Mercado Pago, Cielo, 99food) e gerenciar ferramentas de marketing (Facebook Pixel, Google Analytics, Tag Manager), incluindo impressoras térmicas USB/Bluetooth. Efetiva comunicação e autonomia são essenciais.

Qualificações

• Superior em andamento em tecnologia.
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Conhecimento em Pacote Office e sistemas operacionais.
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas.
• Autonomia, autogerenciamento e proatividade.
• Criatividade, comprometimento e empatia.

Responsabilidades

• Atuar como principal fonte de informação para clientes, explicando funcionalidades do sistema (Catálogo, Estoque, Fiscal, Financeiro e integrações).
• Prover solução proativa de problemas internos e integrações com outros softwares.
• Auxiliar na configuração de integrações essenciais (iFood, Saipos, Mottu, Mercado Pago, Cielo e 99food).
• Configurar ferramentas de marketing que integram com o sistema (Facebook Pixel, Google Analytics e Google Tag Manager) e garantir o correto ID.
• Instalar e reparar impressoras térmicas (USB e Bluetooth) para impressão de pedidos.
• Realizar configurações nos provedores dos clientes conforme domínio.

Conhecimentos

Boa comunicação

Diagnóstico de problemas

Autonomia

Proatividade

Empatia

Criatividade

Formação académica

Superior em andamento em tecnologia

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas operacionais

Acesso remoto

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Helpdesk é uma das principais interfaces entre a empresa e seus usuários, sendo essencial para garantir uma experiência de suporte ágil, precisa e de qualidade. Nessa função, você será responsável por atender e solucionar incidentes e solicitações técnicas, buscando compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções completas e eficientes. Seu papel será fundamental para construir relações de confiança e contribuir diretamente para o sucesso da jornada dos clientes com a nossa plataforma.

Main responsibilities

• Atuam como a principal fonte de informação para os clientes, fornecendo orientações detalhadas sobre todas as funcionalidades do nosso sistema, como Catálogo, Estoque, Fiscal, Financeiro e diversas integrações;
• Lidam com a identificação e solução de problemas proativamente. Isso abrange desde questões internas do sistema e integrações com outros softwares até configurações de tráfego pago;
• Auxiliam os clientes na configuração de integrações essenciais para seus negócios, como iFood, Saipos, Mottu, Mercado Pago, Cielo e 99food. Além disso, a equipe também configura as ferramentas de marketing que integram com nosso sistema (Facebook Pixel, Google Analitycs e Google Tag Manager) garantindo que o ID esteja devidamente configurado;
• Realizam a instalação e reparação de impressoras térmicas, tanto USB quanto Bluetooth, garantindo que os clientes possam imprimir seus pedidos sem contratempos;
• Conhecimento em domínio próprio, pois realizam configurações necessárias nos provedores dos clientes.

Requirements and skills

• Formação: Superior em andamento em cursos de tecnologia;
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente e suporte técnico;
• Conhecimento em Pacote Office e sistemas operacionais;
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
• Autonomia, autogerenciamento e proatividade;
• Criatividade, comprometimento e empatia.

Additional information

• Vale alimentação CAJU (R$26/dia trabalhado);
• Plano de carreira;
• Auxilio mobilidade;
• Incentivo financeiro para livros, cursos e eventos da área;
• Plano de saúde Hapvida;
• Wellhub: acesso a mais de 50 mil academias;
• Clube de vantagens CW+: convênio SESC, descontos em medicamentos Pague Menos, escola de idiomas, convênios com universidades.