GRUPO SAVAR TOYOTA | Gerente de Pós-Vendas

Grupo Savar; Osório; Vor Ort; BRL 201.000 - 357.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plano de saúde

Plano odontológico

TotalPass (academias)

Convênio Farmácia Panvel

Seguro de vida

Adiantamento salarial

Cartão Goodcard

Zusammenfassung

Osório/RS: A SAVAR busca um Gerente de Pós-Vendas para liderar equipes em Oficina, Peças, Consultoria Técnica e Garantia, promovendo cultura de alta performance, foco no cliente e melhoria contínua.

Você planejará estratégias, gerenciar indicadores e garantir a excelência na experiência do cliente, alinhada aos padrões da Toyota, com foco na rentabilidade e satisfação. CLT, atuação presencial, benefícios amplos.

Qualifikationen

• Formação superior completa em áreas correlatas; diferencial pós-graduação em gestão.
• Experiência em gestão de pós-vendas em concessionárias.
• CNH B válida e disponibilidade para atuação local.

Aufgaben

• Liderar equipes de Pós-Vendas (Oficina, Peças, Consultoria Técnica, Garantia) e demais áreas.
• Planejar e acompanhar metas de Pós-Vendas conforme padrões da montadora.
• Gerenciar indicadores: faturamento, rentabilidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Desenvolver planos de ação para crescimento e retenção de clientes.
• Garantir excelência na experiência do cliente ao longo da jornada de Pós-Vendas.
• Acompanhar treinamentos, negociações e resolução de reclamações.
• Promover fidelização e aumento de recorrência de serviços e peças.
• Monitorar giro de estoque, eficiência de processos e desempenho da equipe.

Kenntnisse

Gestão de Pós-Vendas

Gestão de oficinas

Indicadores de produtividade

Planejamento estratégico

Gestão de equipes

Estoque/Peças

Experiência do cliente

Controle orçamentário

Melhoria contínua

Office avançado

CNH B

Ausbildung

Ensino Superior completo em Administração/Gestão Comercial/Marketing/Processos Gerenciais

Pós-graduação em Gestão Comercial/Liderança

Tools

Pacote Office

Sistemas da montadora

Jobbeschreibung

Você que é apaixonado por veículos e busca uma oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e comprometido com a qualidade? Na SAVAR, você terá um papel fundamental na nossa missão de fornecer produtos e serviços de excelência.

Na posição de Gerente de Pós-Vendas, você terá como principais responsabilidades:

1) Liderar, desenvolver e engajar as equipes de Oficina, Peças, Consultoria Técnica, Garantia e demais áreas de Pós-Vendas, promovendo uma cultura de alta performance, foco no cliente e melhoria contínua;

2) Planejar, executar e acompanhar as estratégias de Pós-Vendas da concessionária, assegurando o cumprimento das metas estabelecidas pela Toyota e pelo Grupo Savar;

3) Gerenciar os indicadores da operação, acompanhando faturamento, rentabilidade, produtividade da oficina, absorção do pós-vendas, vendas de peças, satisfação de clientes, qualidade e demais métricas estratégicas;

4) Desenvolver e implementar planos de ação visando o crescimento sustentável dos resultados, aumento da retenção de clientes e expansão das receitas de serviços, peças e acessórios;

5) Garantir a excelência na experiência do cliente em toda a jornada de Pós-Vendas, assegurando atendimento ágil, transparente e alinhado aos padrões de qualidade da marca Toyota;

6) Acompanhar e apoiar a equipe na condução de atendimentos, negociações, tratativas de reclamações e resolução de situações críticas, buscando a máxima satisfação dos clientes;

7) Promover ações de fidelização, retenção e recuperação de clientes, fortalecendo o relacionamento e ampliando a recorrência dos serviços realizados na concessionária;

8) Monitorar a produtividade da oficina, o desempenho dos Consultores Técnicos, o giro de estoque de peças e a eficiência operacional dos processos de Pós-Vendas;

9) Realizar reuniões periódicas com as equipes para acompanhamento de resultados, alinhamento de objetivos, desenvolvimento de pessoas e compartilhamento de boas práticas;

10) Garantir a correta utilização dos sistemas de gestão, ferramentas da montadora e processos internos, assegurando controle, rastreabilidade e qualidade das informações;

11) Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, oficina e estoque, implementando ações que aumentem a eficiência operacional e a rentabilidade da área;

12) Desenvolver, capacitar e acompanhar as lideranças e equipes de Pós-Vendas por meio de treinamentos, avaliações de desempenho, feedbacks e planos de desenvolvimento;

13) Atuar de forma integrada com as áreas de Vendas, Marketing, F&I, Seminovos, Administrativo e DHO, promovendo sinergia entre as operações da concessionária;

14) Acompanhar campanhas de serviços, peças, garantias, recalls e programas de fidelização promovidos pela Toyota, garantindo sua correta execução;

15) Gerenciar o orçamento da área, acompanhando custos, despesas, margens e rentabilidade das operações de Pós-Vendas;

16) Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de compliance, LGPD, procedimentos da montadora e requisitos regulatórios aplicáveis;

17) Elaborar relatórios gerenciais, análises de desempenho e apresentações executivas para a diretoria, apoiando a tomada de decisões estratégicas;

18) Representar a concessionária perante clientes, montadora, fornecedores e parceiros, fortalecendo a reputação da marca e consolidando a operação como referência em qualidade, atendimento e resultados.

Requisitos Indispensáveis

Esperamos que você tenha a seguinte formação:

1. 1) Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
2. 2) Pós-graduação em Gestão Comercial, Gestão de Negócios, Liderança ou áreas afins será considerada diferencial.

Requisitos Desejáveis

Procuramos candidatos com as seguintes competências:

Competências Técnicas

1. 1) Gestão de Pós-Vendas em concessionárias;
2. 2) Gestão de oficina, peças, garantia e atendimento ao cliente;
3. 3) Gestão de indicadores de produtividade, faturamento e rentabilidade;
4. 4) Planejamento estratégico e desenvolvimento de negócios;
5. 5) Gestão de equipes e desenvolvimento de lideranças;
6. 6) Conhecimento dos processos e padrões de montadoras;
7. 7) Gestão de estoque, vendas de peças e serviços;
8. 8) Gestão da experiência e satisfação do cliente (NPS/CSI);
9. 9) Controle orçamentário e análise financeira;
10. 10) Gestão de processos e melhoria contínua;
11. 11) Pacote Office intermediário/avançado;
12. 12) CNH categoria B válida.

Competências Comportamentais

1. 1) Liderança inspiradora e desenvolvimento de pessoas;
2. 2) Orientação para resultados e alta performance;
3. 3) Visão estratégica e foco no negócio;
4. 4) Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em indicadores;
5. 5) Comunicação assertiva e influência;
6. 6) Negociação e gestão de conflitos;
7. 7) Planejamento, organização e gestão de prioridades;
8. 8) Proatividade e senso de dono;
9. 9) Inteligência emocional e resiliência;
10. 10) Foco na experiência e satisfação do cliente;
11. 11) Adaptabilidade e gestão da mudança;
12. 12) Trabalho em equipe e colaboração;
13. 13) Ética, integridade e compromisso com os valores da organização.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

Valorizamos pessoas que fazem acontecer e crescemos junto com quem constrói resultados. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios pensado para apoiar você em todas as fases da sua jornada:

Saúde e Bem-Estar

• Plano de Saúde Unimed
• Plano Odontológico QualiTop
• TotalPass, com acesso a academias e iniciativas de qualidade de vida
• Convênio Farmácia Panvel, com condições especiais para aquisição de medicamentos, produtos de higiene, beleza e cuidados com a saúde.

Segurança e Apoio Financeiro

• Seguro de vida para mais tranquilidade
• Possibilidade de adiantamento salarial
• Cartão convênio Goodcard, com ampla rede de parceiros

Facilidades no dia a dia

• Refeitório no local ou vale alimentação/refeição, conforme a unidade
• Vale-transporte conforme legislação
• Uniforme para uso nas atividades

Desenvolvimento e Qualidade de Vida

• Convênios com instituições de ensino, incentivando sua evolução profissional
• Convênio Sesc, com acesso a opções de lazer, cultura e bem-estar

Se você busca uma empresa que valoriza pessoas, oferece estrutura e incentiva o crescimento, candidate-se e venha construir sua trajetória conosco.

Local do Trabalho

Osório/RS

Horário de Trabalho

Horário Comercial

Esperamos que você tenha a seguinte formação: 1) Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. 2) Pós-graduação em Gestão Comercial, Gestão de Negócios, Liderança ou áreas afins será considerada diferencial.