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Grupo QuintoAndar | Pessoa Supervisora de Operações

QuintoAndar

São Paulo

Híbrido

BRL 50.000 - 90.000

Tempo integral

Há 11 dias

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Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor imobiliário busca um Supervisor de Operações dinâmico e analítico para liderar sua equipe de Inside Sales. Neste papel, você será responsável por supervisionar operações de call center, otimizar a performance do funil de vendas e implementar estratégias baseadas em dados. Trabalhando em um ambiente colaborativo e de alta performance, você terá a oportunidade de impactar a vida de milhares de pessoas, contribuindo para a transformação do mercado imobiliário. Se você é apaixonado por desafios e busca um ambiente que valoriza a inovação, esta é a sua chance de brilhar.

Serviços

Salário competitivo (Contrato CLT)

Remuneração variável

Ticket refeição

Auxílio transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Auxílio creche

Auxílio para atividades físicas

DayOff aniversário

Qualificações

Experiência sólida em gestão de call center e operações de discadores.
Capacidade analítica para transformar dados em estratégias de performance.

Responsabilidades

Analisar e otimizar operações de call center com foco em desempenho.
Gerenciar métricas de operações de Outbound e Inbound em tempo real.

Conhecimentos

Gestão de Call Center

Análise de Dados

Gestão de Projetos

Liderança

SQL

Excel

Google Sheets

Business Intelligence

Formação académica

Graduação em Administração ou áreas correlatas

Pós-graduação em Gestão

Ferramentas

Olos

Aspect

Genisys

Twilio

Hosana

Grupo QuintoAndar | Pessoa Supervisora de Operações

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Sobre o Grupo QuintoAndar

Grupo QuintoAndar é a empresa de tecnologia imobiliária mais valiosa da América Latina e nasceu no Brasil para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia faça parte da vida. E, por meio dela, reduzimos a burocracia e simplificamos a experiência de todo o ecossistema imobiliário, incluindo aqueles que alugam, compram e vendem casas, bem como corretores de imóveis, agências e outros parceiros do mercado imobiliário.

Juntas, nossas marcas líderes oferecem soluções que abrangem todos os estágios da jornada imobiliária, a saber Immuebles24 (México), Zonaprop (Argentina), Adondevivier & Urbania (Peru), Plusvalia (Equador), ImovelWeb e Quintoandar (Brasil)

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e Softbank, o QuintoAndar Group está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Para que tudo isso aconteça, temos mais de 3.500 pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita em todo o processo de vendas e aluguel, combinada com produtos financeiros inteligentes. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho.

Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/

Sobre trabalhar no Grupo QuintoAndar:

Possibilidade de aprendizado constante;
Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
Atuar em um ambiente informal com pessoas muito boas e que se importam umas com as outras;
Ter sempre novos desafios, e ser estimulado a alcançar resultados que tragam impacto, sempre com muita qualidade;
Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas

Localização & Modelo de trabalho

Esta posição é com atuação híbrida para o escritório de São Paulol

Etapas do Processo Seletivo

Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:

Triagem;
Entrevista com People;
Entrevista com Stakeholder;
Case;
Entrevista com a Liderança;
Offer o/

Sobre a Área:

Buscamos um profissional dinâmico e analítico para liderar a gestão de tempo real na nossa operação de Inside Sales. O candidato ideal será responsável por supervisionar o time de Control Desk, atuando diretamente nas operações de Outbound e Inbound, com foco na otimização da performance do funil na etapa de conexão com o proprietário. Também será responsável por analisar grandes volumes de dados, identificar tendências, propor recomendações e implementar ações estratégicas para aprimorar a performance operacional.

Responsabilidades:

Analisar e otimizar operações de call center, definindo estratégias para discadores ativos (Olos, Aspect, Genisys, Twilio, Hosana, entre outros) e receptivos
Gerenciar em tempo real as principais métricas das operações de Outbound e Inbound, como SLA, produtividade, CPC, hit rate, NPS, tempo médio de atendimento e taxa de abandono
Desenvolver e implementar planos estratégicos alinhados aos objetivos organizacionais, promovendo a melhoria contínua das operações
Oferecer suporte estratégico às áreas parceiras por meio de dados e análises precisas, contribuindo para a tomada de decisões e a implementação de melhorias
Monitorar e otimizar os processos de atendimento em vendas, recuperação e retenção de clientes, utilizando ferramentas de discagem, modelos de propensão e indicadores de performance
Liderar a equipe de Control Desk, com foco na gestão de tempo real da jornada de Outbound e Inbound, garantindo máxima eficiência
Criar e implementar dashboards e visualizações de dados para diferentes públicos, facilitando a comunicação de resultados e insights estratégicos
Planejar a alocação eficiente de recursos (HC) e capacity, com foco em produtividade e engajamento da equipe
Desejável: experiência em EPSs com operações de outbound

Requirements

Sólida experiência em gestão de call center em tempo real e operação de discadores
Conhecimento avançado em SQL, Excel, Google Sheets e ferramentas de Business Intelligence, com foco em análise de dados e geração de insights estratégicos
Vivência em gestão de projetos, com habilidades de liderança e coordenação de equipes
Experiência em gestão de pessoas e desenvolvimento de relacionamentos interpessoais eficazes
Conhecimento e acompanhamento de KPIs (indicadores-chave de desempenho)
Capacidade analítica para transformar dados brutos em estratégias de performance e ações de melhoria contínua

Importante:

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo;
Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam

Benefits

Salário competitivo (Contrato CLT);
Remuneração variável;
Ticket refeição (Flash Benefícios);
Auxílio transporte*;
Assistência médica;
Assistência odontológica (opcional);
Seguro de vida;
Auxílio creche + Auxílio especial;
Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass/WellHub);
Auxílio home office;
QuintoCare;
Licença parental;
Espaço para amamentação;
DayOff aniversário
DayOff dia das mães/pais
Apoio para aprendizagem de idiomas;
Clube de Benefícios;
Playkids.

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências garantem um ambiente diferenciado de trabalho, baseado no respeito e na valorização das diferenças. Fique à vontade para declarar as informações do formulário de inscrição. Caso você não se sinta confortável em respondê-las é só optar por não responder. Essas informações nos ajudam a criar um ambiente cada vez mais inclusivo e são utilizadas apenas para essa finalidade, são confidenciais e não impactarão no seu desempenho no processo seletivo.

Política de Proteção a Dados

Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados. Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais acesse nossa Política de Privacidade.

Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com o Grupo QuintoAndar, entre em contato com a gente por Canal de Atendimento.

Vagas de Atendimento no Espirito Santo | Grupo DPSP (354586)