Grupo QuintoAndar | Gerente de Operações 2 (Post Sales)

QuintoAndar; São Paulo; Híbrido; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e em rápido crescimento está em busca de um Gerente de Operações 2 para sua equipe de Pós-Vendas. Este papel é fundamental para garantir uma experiência excepcional aos clientes no setor imobiliário, liderando equipes e gerenciando operações complexas. O candidato ideal terá experiência em gestão de operações e habilidades de comunicação excepcionais. A posição oferece um ambiente de trabalho híbrido, onde a colaboração e a inovação são valorizadas. Se você está pronto para fazer parte de um time que impacta a vida de milhares de pessoas, essa é a sua chance.

Serviços

Salário competitivo

Ticket refeição

Auxílio transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Auxílio creche

Auxílio para atividades físicas

Auxílio home office

Licença parental

Qualificações

• Experiência em gestão de operações e liderança de equipes.
• Habilidades em comunicação e análise crítica são essenciais.

Responsabilidades

• Liderar equipes e gerenciar operações de BPO.
• Garantir a satisfação do cliente e monitorar resultados.

Conhecimentos

Gestão de operações

Liderança de equipes

Comunicação

Análise crítica

Tomada de decisão baseada em dados

Condução de projetos

Experiência com BPOs

Flexibilidade e adaptação

Formação académica

Graduação em Administração ou áreas relacionadas

Pós-graduação em Gestão de Projetos

Descrição da oferta de emprego

Grupo QuintoAndar | Gerente de Operações 2 (Post Sales)

Join to apply for the Grupo QuintoAndar | Gerente de Operações 2 (Post Sales) role at QuintoAndar.

Sobre o Grupo QuintoAndar: O Grupo QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.

Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros.

Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.

Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ao ano, quebrando recordes.

Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.

Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://quintoandar.group/en/.

Sobre trabalhar no Grupo QuintoAndar:

• Possibilidade de aprendizado;
• Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
• Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;
• Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.

Localização & Trabalho Remoto

Nosso time está trabalhando no modelo híbrido, sendo necessário estar presente uma semana por mês no escritório de São Paulo. Também temos a opção de utilizar os escritórios em São Paulo ou utilizar os espaços de coworking de parceiros, ambos até duas vezes por semana.

Etapas do Processo Seletivo

Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:

• Entrevista com time de People
• Entrevista com Líder da vaga (Hiring Manager)
• Entrevista com Stakeholders
• Offer

Sobre a Área:

For Sale Ops é uma área fundamental para garantir uma experiência incrível aos nossos clientes no negócio de compra e venda de imóveis. Em uma etapa complexa da transação, esse time tem como responsabilidade trazer velocidade antecipando as possíveis dores dos nossos clientes e guiar as partes compradora e vendedora em todos os passos desde a assinatura do contrato até a entrega das chaves.

Requisitos

• Experiência prévia em gestão de operações, incluindo liderança de times internos e BPOs;
• Habilidade na condução de projetos de implementação de operações;
• Foco na experiência do cliente em jornadas longas e operacionalmente complexas, com racional de simplificar e agregar valor;
• Excelentes habilidades de comunicação e influência, para co-construir com stakeholders internos e externos de diferentes níveis;
• Análise crítica e tomada de decisão baseada em dados;
• Atuar entre tático e estratégico, com profundidade no detalhe do dia a dia e com a habilidade de estruturar o médio / longo prazo em um ambiente desafiador;
• Testar, errar, aprender com velocidade e flexibilidade para ajustar a rota de acordo com o que fizer mais sentido para o negócio;
• Disponibilidade para trabalho híbrido, em SP e viagens recorrentes para acompanhamento das BPOs de acordo com a necessidade;
• Experiência prévia em startups / mercado tech é um diferencial.

Papéis e Responsabilidades:

• Liderar equipes internas e gerenciar operações de BPO, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da companhia;
• Ser a pessoa que responde pelos resultados de satisfação do cliente dentro da operação (CSAT / DSAT / NPS);
• Atuar na redução do Lead Time do processo ponta a ponta, em uma jornada longa e operacionalmente complexa (inclusive com atuação de terceiros: bancos, cartórios, etc), trazendo fluidez e simplificando o dia a dia dos nossos clientes e parceiros;
• Monitorar, analisar e reportar resultados, identificando oportunidades com storytelling estruturado;
• Propor e executar planos de ação baseados em outputs das análises da área, identificando causas-raiz e propondo soluções que geram impacto no negócio;
• Atuar em projetos estratégicos, garantindo alinhamentos eficazes com stakeholders internos e externos, alinhando expectativas, dando clareza de papéis e responsabilidades, garantindo a entrega conforme o planejado;
• Promover a cultura do QuintoAndar, assegurando um ambiente de segurança psicológica.

Importante:

• O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo;
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefits

• Salário competitivo (Contrato CLT);
• Ticket refeição (Flash Benefícios);
• Auxílio transporte*;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica (opcional);
• Seguro de vida;
• Auxílio creche + Auxílio especial;
• Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass/WellHub);
• Auxílio home office;
• QuintoCare;
• Licença parental;
• Espaço para amamentação;
• DayOff aniversário;
• Day Off dia das mães/pais;
• Apoio para aprendizagem de idiomas;
• Clube de Benefícios;
• Playkids.

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências garantem um ambiente diferenciado de trabalho, baseado no respeito e na valorização das diferenças. Fique à vontade para declarar as informações do formulário de inscrição. Caso você não se sinta confortável em respondê-las é só optar por não responder. Essas informações nos ajudam a criar um ambiente cada vez mais inclusivo e são utilizadas apenas para essa finalidade, são confidenciais e não impactarão no seu desempenho no processo seletivo.

Política de Proteção a Dados

Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados. Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais acesse nossa Política de Privacidade.