Gestor de Suporte

abler Vagas; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 96.000 - 144.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A abler Vagas está em busca de um Gerente para supervisionar a equipe de suporte técnico e atuar como preposto contratual. O candidato ideal deve ter graduação na área de TI e experiência na gestão de equipes em ambientes corporativos. Responsabilidades incluem acompanhar indicadores de desempenho, planejar treinamentos e promover atualizações contínuas na Base de Conhecimento.

Serviços

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Transporte

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de suporte técnico em ambientes corporativos.
• Domínio dos conceitos de ITIL.
• Experiência como preposto em contratos públicos será um diferencial.

Responsabilidades

• Gerir e supervisionar a equipe de suporte técnico (níveis 1, 2 e 3).
• Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, backlog).
• Realizar reuniões com o cliente para alinhamento de demandas.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Análise Crítica

Orientação a Resultados

Formação académica

Graduação em TI

Ferramentas

GLPI

ServiceNow

OTRS

Descrição da oferta de emprego

Nível: Gerente

Cursos de: ITIL,Tecnologia da informação

Escolaridade: Graduação - ITIL,Tecnologia da informação - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira de 08 às 18h

Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte

Responsabilidades Da Posição

• Atuar como preposto contratual, representando oficialmente a TECHCOM junto ao cliente;
• Gerir e supervisionar a equipe de suporte técnico (níveis 1, 2 e 3), garantindo a eficiência operacional;
• Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, backlog) e elaborar relatórios gerenciais;
• Planejar escalas, treinamentos e evolução técnica da equipe;
• Resolver conflitos, prestar apoio técnico e decisório nos chamados críticos;
• Realizar reuniões com o cliente para alinhamento de demandas, apresentação de resultados e melhorias contínuas;
• Promover a atualização contínua da Base de Conhecimento, processos e manuais de atendimento.
  
  

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Curso de graduação em uma das áreas de TI;
• Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico em ambientes corporativos;
• Domínio dos conceitos de ITIL (certificação é um diferencial);
• Sólida vivência com ferramentas de chamados (ex: GLPI, ServiceNow, OTRS, etc.);
• Excelente comunicação, postura profissional e habilidade de negociação;
• Capacidade de análise crítica, tomada de decisão e orientação a resultados;
• Experiência como preposto em contratos públicos será um diferencial importante.