Gerente TI - Operação

Vivo Digital; São Paulo; In loco; BRL 350.000 - 520.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Plano de saúde

VR/VA

Celular corporativo

5G Vivo

Seguro de Vida

Day off aniversário

Descrizione del lavoro

A Vivo Digital, localizada em São Paulo, contrata gerente de TI para liderar a gestão de sistemas e promover soluções inovadoras que elevem a eficiência, agilidade e qualidade do negócio. A posição envolve impulsionar a transformação digital e melhorar processos críticos.

O papel inclui monitorar indicadores, gerenciar incidentes, liderar iniciativas de IA e supervisionar fornecedores, promovendo decisões estratégicas e uma experiência do cliente aprimorada.

Competenze

• Gestão de equipes multidisciplinares em ambientes complexos.
• Capacidade analítica, visão sistêmica e tomada de decisão.
• Comunicação clara com executivos e equipes técnicas.
• Experiência em operações de TI de grande porte e alta disponibilidade.
• Inglês intermediário/avançado.
• Experiência com IA aplicada à operação é desejável.

Mansioni

• Gerenciar indicadores de operação, como incidentes, SLA e MTTR.
• Conduzir incidentes críticos, problemas recorrentes e mudanças.
• Liderar iniciativas de IA para melhoria de eficiência.
• Assegurar observabilidade das jornadas do cliente e detecção proativa.
• Gestão de crises, comunicação executiva e redução de impactos.
• Gerenciar fornecedores e parceiros, garantindo qualidade e prazos.
• Desenvolver a equipe e preparar o time para desafios futuros.

Conoscenze

Gestão de equipes

Visão estratégica

Comunicação executiva

Análise de dados

Proatividade

Inglês intermediário

Formazione

Graduação em TI ou áreas correlatas

Strumenti

ELK

DataDog

ServiceNow

AWS/Azure

APIs/Microserviços

Descrizione del lavoro

Job description

Tecnologia da Informação

Local de Trabalho: São Paulo - SP

Você irá trabalhar na área que promove a gestão dos sistemas da companhia, buscando entregar soluções de Tecnologia da Informação (TI) cada vez mais inovadoras, com diferenciais competitivos e eficientes, que garantam flexibilidade, agilidade (time-to-market) e qualidade para o nosso negócio. Além disso, impulsiona a transformação digital e melhoria contínua de processos críticos, para que se tornem cada vez mais eficientes e sustentáveis.

Main responsibilities

• Gerenciar indicadores de operação, como volume de incidentes entrantes, problemas, SLA, disponibilidade, MTTR.
• Gerenciar incidentes críticos, problemas recorrentes e mudanças.
• Liderar iniciativas de IA para ganho de eficiência.
• Assegurar a observabilidade das jornadas do cliente, ampliando a cobertura e a capacidade de detecção proativa nas jornadas críticas do negócio.
• Gestão de crises, promovendo resposta ágil, redução de impactos e comunicação executiva eficaz.
• Gerenciar fornecedores e parceiros, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos acordos estabelecidos.
• Impulsionar iniciativas voltadas à evolução contínua da jornada do cliente.
• Desenvolver continuamente a equipe, fortalecendo competências e preparando o time para os desafios.

Requirements and skills

• Habilidades Comportamentais
• Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em ambientes dinâmicos e de alta complexidade.
• Visão estratégica, analítica e sistêmica para tomada de decisão.
• Excelente comunicação e relacionamento com diferentes níveis hierárquicos, incluindo executivos.
• Orientação para resultados, geração de valor para o negócio e foco na experiência do cliente.
• Proatividade e senso de urgência.

• Experiência e Formação Acadêmica
• Desejável graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação e áreas correlatas.
• Experiência com sustentação/operação de sistemas de grande porte e alta disponibilidade.
• Experiência anterior como Gerente de Tecnologia da Informação.
• Inglês Intermediário/Avançado.
• Desejável experiência com IA aplicada à operação: automações, análise preditiva.

• Ferramentas e Tecnologias
• Sistemas de monitoramento e gestão de incidentes (ex: ELK, DataDog, Service Now).
• Conhecimento de IA, Arquitetura de Agentes e Engenharia de Prompt.
• Conhecimentos de cloud (AWS e/ou Azure).
• Conhecimento em APIs, Integrações, Microserviços.
• Conhecimentos de práticas DevOps, observabilidade e SRE.
• Desejável Certificações: ITIL Foundation, Scrum Master (metodologias ágeis) e AI Fundamentals.

Additional information

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
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• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
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• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.