GERENTE SERVIÇOS

Stefanini Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 133 920 - 167 400; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação ou vale-refeição

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas

Assistência médica

Assistência odontológica

Academia Stefanini — cursos on-line gratuitos

Clube de vantagens e descontos

Resumo da oferta

A Stefanini Brasil está buscando um(a) Customer & Delivery Partner Executive em São Paulo. O profissional será responsável por gerenciar a entrega e fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos, garantindo excelência operacional e satisfação.

É necessário ter mais de 5 anos de experiência em operações e logística, fluência em inglês e conhecimento avançado em Excel e CRM. A oportunidade oferece um ambiente de trabalho colaborativo e benefícios variados.

Qualificações

• 5+ anos em operações/logística/supply chain e gestão de contas ou Customer Success.
• Fluente em inglês.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Gerenciar a entrega e fortalecer o relacionamento com clientes.
• Selecionar, homologar, desenvolver e monitorar performance de parceiros de entrega.
• Desenvolver planos de sucesso para clientes e parceiros.

Conhecimentos

Excel/Power BI avançado

CRM (Salesforce, Dynamics)

Gestão de KPIs (OTIF, SLA, NPS, churn)

Formação académica

Administração, Engenharia, Logística, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

Sistemas ERP/TMS/WMS

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança!

(Presencial)

(TM1)

Responsabilidades e atribuições

Estamos buscando um(a) Customer & Delivery Partner Executive, profissional estratégico que será responsável por gerenciar a entrega e fortalecer o relacionamento com clientes, garantindo excelência operacional, satisfação e crescimento sustentável. Essa posição conecta gestão de contas, e relacionamento com o cliente, atuando como elo entre clientes e áreas internas.

Responsabilidades

• Gestão de parceiros de entrega: selecionar, homologar, desenvolver e monitorar performance (SLA, OTIF, custos).
• Relacionamento com clientes estratégicos: atuar como parceiro consultivo, garantindo satisfação, retenção e expansão.
• Planejamento e governança: desenvolver planos de sucesso para clientes e parceiros, alinhando metas e KPIs.
• Análise e melhoria contínua: monitorar indicadores (NPS, SLA, custo por entrega), propor soluções e otimizações.
• Negociação e contratos: negociar condições comerciais com parceiros e clientes, garantindo compliance e rentabilidade.
• Gestão de riscos: assegurar conformidade com normas legais, políticas internas e LGPD.
• Relatórios executivos: apresentar resultados e insights para liderança e clientes.

Controle financeiro das contas

Requisitos e qualificações

Formação: Administração, Engenharia, Logística, Marketing ou áreas correlatas.

Experiência: 5+ anos em operações/logística/supply chain e gestão de contas ou Customer Success.

Habilidades técnicas:

• Excel/Power BI avançado.
• CRM (Salesforce, Dynamics) e sistemas ERP/TMS/WMS.
• Gestão de KPIs (OTIF, SLA, NPS, churn).

Idiomas: Inglês fluente.

Competências comportamentais:

• Comunicação clara e persuasiva.
• Negociação e influência.
• Orientação para resultados e foco no cliente.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.

KPIs esperados

• SLA e OTIF de entregas.
• NPS e retenção de clientes.
• Redução de custos operacionais.
• Crescimento de receita (upsell/cross-sell).
• Aderência a compliance e governança.
• Inglês Avançado.

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição.
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas.
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado.
• Mentoring.
• Clube de vantagens para consultas e exames.
• Assistência médica.
• Assistência odontológica.
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos.
• Clube de viagens.
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação