COORDENADOR TI

Stefanini Brasil; Navegantes; Presencial; BRL 180 000 - 260 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição/vale-alimentação

Descontos em cursos e universidades

Acadêmia Stefanini — cursos online com

Mentoring

Resumo da oferta

A Stefanini Brasil está recrutando para liderar a equipe de suporte técnico presencial, assegurando atendimento de qualidade e resultados consistentes. O papel envolve monitorar KPIs, gerar relatórios e propor melhorias com base em desvios, promovendo eficiência operacional e desenvolvimento da equipe.

O profissional atuará junto aos clientes, definindo estratégias para cenários críticos e garantindo a consistência entre equipes.

Qualificações

• Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento sólido em liderança de equipes de suporte técnico e gestão de operações presenciais.
• Conhecimento em frameworks de governança de TI e metodologias de gestão de projetos.
• Domínio de ferramentas de gestão e dashboards executivos.
• Conhecimento em métricas de satisfação do cliente, incluindo condução de pesquisas de satisfação.
• Familiaridade com modelos de gestão de talentos e elaboração de planos de desenvolvimento profissional.
• Comunicação eficaz, escuta ativa e capacidade de construir relacionamentos sólidos com a equipe e clientes.
• Histórico profissional consistente, com experiência em operações de maior maturidade e complexidade.
• Perfil proativo, com capacidade de antecipar problemas e implementar melhorias de forma independente.
• Inglês avançado (conversação).

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de suporte técnico presencial, assegurando a qualidade e excelência nos serviços prestados.
• Monitorar e analisar métricas de desempenho (KPIs), gerando relatórios executivos, conduzindo a apresentação mensal de resultados e implementando melhorias com base nos desvios identificados.
• Implementar melhorias contínuas nos processos para aumentar a eficiência operacional.
• Facilitar o desenvolvimento e capacitação da equipe, conduzindo reuniões 1:1, oferecendo feedback construtivo e promovendo um ambiente colaborativo.
• Conduzir reuniões regulares para alinhar processos, práticas e resultados da equipe.
• Trabalhar próximo ao cliente, desenvolvendo estratégias para cenários críticos e revertendo situações desfavoráveis.
• Colaborar com outras equipes para garantir a consistência nos serviços oferecidos.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Gestão de operações presenciais

Governança de TI

Gestão de dashboards

Satisfação do cliente

Planejamento de desenvolvimento de 3P

Comunicação eficaz

Formação académica

Graduação em TI ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de gestão

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar a equipe de suporte técnico presencial, assegurando a qualidade e excelência nos serviços prestados.
• Monitorar e analisar métricas de desempenho (KPIs), gerando relatórios executivos, conduzindo a apresentação mensal de resultados e implementando melhorias com base nos desvios identificados.
• Implementar melhorias contínuas nos processos para aumentar a eficiência operacional.
• Facilitar o desenvolvimento e capacitação da equipe, conduzindo reuniões 1:1, oferecendo feedback construtivo e promovendo um ambiente colaborativo.
• Conduzir reuniões regulares para alinhar processos, práticas e resultados da equipe.
• Trabalhar próximo ao cliente, desenvolvendo estratégias para cenários críticos e revertendo situações desfavoráveis.
• Colaborar com outras equipes para garantir a consistência nos serviços oferecidos.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento sólido em liderança de equipes de suporte técnico e gestão de operações presenciais.
• Conhecimento em frameworks de governança de TI e metodologias de gestão de projetos.
• Domínio de ferramentas de gestão e dashboards executivos.
• Conhecimento em métricas de satisfação do cliente, incluindo condução de pesquisas de satisfação.
• Familiaridade com modelos de gestão de talentos e elaboração de planos de desenvolvimento profissional.
• Comunicação eficaz, escuta ativa e capacidade de construir relacionamentos sólidos com a equipe e clientes.
• Histórico profissional consistente, com experiência em operações de maior maturidade e complexidade.
• Perfil proativo, com capacidade de antecipar problemas e implementar melhorias de forma independente.
• Inglês avançado (conversação).

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!