Gerente de Suporte

Frenet; Curitiba; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está buscando um profissional para gerenciar a área de Suporte, focando na melhoria contínua e na criação de novas funcionalidades. Este papel envolve mapear processos, analisar dados e contribuir ativamente para o desenvolvimento de produtos. Se você tem experiência em liderança de equipes e um forte conhecimento em análise de dados, essa é uma oportunidade empolgante para impactar positivamente a experiência do cliente e impulsionar o crescimento da empresa. Junte-se a um time dinâmico e faça a diferença!

Qualificações

• Experiência em liderança de times de suporte em tecnologia ou logística.
• Conhecimento avançado em análise de dados usando ferramentas como Excel e Power BI.

Responsabilidades

• Mapear e padronizar processos de atendimento ao cliente e parceiros.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho de time e individuais.

Conhecimentos

Liderança de times

Análise de dados

Comunicação em Espanhol

Comunicação em Inglês

Ferramentas

Salesforce

Hubspot

Zendesk

Excel

Power BI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Gerenciar a área de Suporte mapeando processos, identificando os principais KPI's e participar da criação de novas funcionalidades e melhorias no produto.

Responsabilidades:

- Mapear, implementar e padronizar processos de atendimento ao cliente e parceiros

- Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho de time e individuais

- Sumariar e priorizar necessidades dos clientes

- Analisar dados para identificação de oportunidades e validação de experimentos

- Antecipar problemas referentes as novos desenvolvimentos

- Participar de maneira ativa de criação de novas funcionalidade e melhorias dos produtos

- Contribuir com a criação e ações dos OKR's

- Construir estratégias de negócios

Requisitos:

• Espanhol ou Inglês (obrigatório)
• Experiência prévia em liderança de times de suporte em empresa de tecnologia e/ou logística
• Experiência em sistema de gestão tickets, desejável Salesforce ou Hubspot, válido Zendesk
• Conhecimento avançado em análise de dados (Excel, Power BI, Tableu...)
• Residir em Birigui ou Curitiba