Gerente de Sucesso do Cliente São Paulo - SP and Hybrid Full-time employee

Paytrack; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa consolidada e inovadora busca profissionais apaixonados por resolver problemas e desenvolver soluções. Esta posição híbrida em São Paulo oferece uma grande oportunidade para aplicar conhecimentos em um ambiente dinâmico e em crescimento. Você terá a chance de fortalecer a cultura de sucesso do cliente, gerenciar equipes e implementar melhorias contínuas. Com um foco em resultados ambiciosos, você poderá deixar sua marca na história da empresa, além de ser reconhecido por suas contribuições. Venha fazer parte de um time diversificado e criativo, onde suas ideias e inovações serão valorizadas.

Serviços

Plano de Saúde

Vale alimentação flexível

Vale transporte

Convênio SESC

Auxílio educação

Auxílio creche e babá

Day off no aniversário

Auxílio bem-estar

Frutas e lanchinhos cortesia

Happy hour e comemorações de resultados

Qualificações

• Experiência em gestão de equipe de Customer Success é mandatório.
• Conhecimento em estratégias de NPS e mapeamento de jornada do cliente.

Responsabilidades

• Fortalecer a cultura de sucesso do cliente e promover melhorias contínuas.
• Gerir equipe em visitas a clientes e conduzir implementação de softwares.
• Apoiar a Diretoria na composição de relatórios e métricas.

Conhecimentos

Implantação de processos de CS e CX

Gestão de equipe de CS

Mapeamento de jornada do cliente

Estratégias de NPS

Métricas de CS e Churn

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!

Somos uma empresa consolidada com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Esta oportunidade é para atuação híbrida, São Paulo–SP.

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade.

O que valorizamos por aqui:

• ️ Amor a mudanças;
• ️ Resultado;
• ️ Proximidade;
• ️ Gerar fãs;
• ️ Objetividade;
• ️ Autorresponsabilidade.

Main responsibilities

Fará parte do seu dia a dia:

• Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, desenvolvendo e reportando ações que visem o engajamento e o encantamento dos clientes com as soluções Paytrack;
• Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS;
• Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
• Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
• Aprimorar as boas práticas do departamento para aumento no volume de expansão dentro da base de clientes;
• Gerir e acompanhar a equipe em visitas in-loco nos clientes potenciais e estratégicos para empresa;
• Gestão do orçamento da área;
• Garantir que os indicadores sejam alcançados;
• Conduzir implementação e gerenciamento de softwares que facilitem as atividades do Customer Success Manager (CSM);
• Desenvolver e implantar formas de comunicação com o cliente (remoto, presencial, workshops, webnars, etc...) adequadas ao segmento que podem ser usados pelos CSMs;
• Apoiar a Diretoria na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executivas.

Requirements and skills

O que eu preciso ter/saber/ser:

• Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS e CX;
• Experiência em gestão de equipe de CS (mandatório), Qualidade e Retenção;
• Conhecimento de mapeamento de jornada do cliente;
• Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
• Domínio das principais métricas de CS e Churn.

Additional information

O que você ganha sendo Paytracker?

• Plano de Saúde (mensalidade por nossa conta);
• ️ Vale alimentação flexível no Caju (R$1.200);
• Vale transporte;
• ️ Convênio SESC;
• Auxílio educação (de até 300,00);
• Auxílio creche e babá (R$450,00 por filho);
• Day off no aniversário;
• Auxílio bem-estar (R$100,00).

Entre outros mimos:

• Frutas e lanchinhos cortesia;
• Happy hour e comemorações de resultados;
• Premiação de indicação de novos colaboradores;