Gerente de Serviços | Projetos

TOTVS; Porto Alegre; Presencial; BRL 167 400 - 223 200; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e/ou alimentação

Licença maternidade e paternidade estendida

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um Gerente de Serviços | Projetos em Porto Alegre. O profissional será responsável por liderar equipes, gerenciar a execução de projetos e manter um forte relacionamento com os clientes. É essencial ter pós-graduação na área de negócios e habilidades avançadas em ferramentas como Google Workplace e MS Project. Benefícios incluem plano de saúde, vale refeição e programas de bem-estar.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de serviços e projetos.
• Capacidade de manter relacionamentos com partes interessadas.
• Certificação externa desejável (ex.: PMI).

Responsabilidades

• Gerenciar as operações do serviço/projeto com alta complexidade.
• Liderar recursos de projeto e fornecer feedback constante.
• Negociar e resolver conflitos entre equipes e clientes.

Conhecimentos

Gestão de Projetos

Comunicação Eficaz

Relacionamento com Clientes

Análise de Indicadores Financeiros

Formação académica

Pós-Graduação e/ou MBA na área de negócios

Ferramentas

Google Workplace

MS Project

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Gerente de Serviços | Projetos role at TOTVS

Responsabilidades

• Atuar como “dono” do serviço/projeto, sendo o responsável e mantendo o relacionamento entre áreas envolvidas (clientes e demais área TOTVS) para viabilizar a resolução das questões de projeto/serviço e endereçamento de melhorias contínuas nos processos de Serviço;
• Garantir o engajamento das partes interessadas (dentro do que foi estipulado no escopo do serviço), por meio da comunicação efetiva entre as partes;
• Promover o bom relacionamento com o cliente, endereçando os issues do serviço e buscando a satisfação do cliente;
• Identificar e conduzir novas necessidades e oportunidades de negócios nos clientes em que atua;
• Realizar a gestão eficiente do serviço (alta/muito alta complexidade), garantindo o cumprimento do prazo, custo e escopo estabelecidos (gerindo receita, custos e despesas), assim como identificando e tratando riscos previamente, podendo contar com o apoio da equipe técnica;
• Liderar os recursos do(s) projeto(s)/serviço(s) sob sua responsabilidade, garantindo o feedback constante, orientação para execução das atividades e busca de desenvolvimento constante da carreira da equipe;
• Garantir a utilização da MIT (Metodologia de Implantação TOTVS) por todos os agentes do projeto, bem como a utilização das ferramentas de apoio e processos internos conforme políticas e procedimentos estabelecidos na TOTVS;
• Liderar coordenadores e outros líderes em projetos/serviços mais complexos;
• Formar coordenadores e ser referência em ferramentas e conceitos de gestão;
• Manter relacionamento constante com clientes externos, recebendo feedbacks formais e informais, objetivando conhecer a satisfação e pontos de melhoria apresentados, trabalhando para a melhoria contínua e a satisfação dos clientes atendidos;
• Promover e conduzir melhoria em processos e procedimentos internos (na unidade e na TOTVS) de forma a melhorar a qualidade, eficiência e desenvolvimento da equipe de Serviços;
• Acompanhar os indicadores de resultado da sua unidade e garantir o cumprimento das metas indicadas para seu portfólio, realizando, acompanhando e promovendo ações preventivas para garantir o atingimento dos objetivos estabelecidos.
• Atuar em negociações e gestão de conflitos entre equipe de serviços do portfólio, cliente, fornecedores e áreas internas da TOTVS;
• Garantir uma atuação estruturada do portfólio, atuando de forma alinhada com a área comercial.

Requisitos e Qualificações

• Pós-Graduação e/ou Especialização e MBA na área de negócios – completo;
• Profundo conhecimento em Serviços, por meio de projetos;
• Pacote Google Workplace – avançado;
• MS Project – avançado;
• Indicadores Financeiros (Monitoramento de ROL, Margem, Precificação);
• Conhecimentos em metodologia FURPs para levantamento;
• Classificação por matriz de GUT (Gravidade, Urgência e Tendência);
• Estar certificado no segmento em que atua (negócio e oferta) e desejável Certificação Externa (ex.: PMI).

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.