Gerente de Serviços Pleno
NTT DATA, Inc.
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Benefits offered by this job
Job summary
NTT DATA procura um Gerente de Serviços Pleno para liderar equipes multidisciplinares de Engenharia de Redes e entregar projetos tecnológicos complexos no Brasil. A posição exige gestão de pessoas, governança de entregas, relacionamento com clientes e interação com executivos de alto nível.
A vaga é híbrida, com atuação em Barueri/SP e São Paulo/SP, sob regime CLT, oferecendo pacote completo de benefícios e crescimento profissional.
Qualifications
- Experiência consolidada na gestão de Professional Services e Engenharia de Redes.
- Histórico em empresas globais de tecnologia, integradoras ou telecom.
- Capacidade de liderar projetos complexos com múltiplas localidades.
Responsibilities
- Liderar equipes multidisciplinares, assegurando entrega de projetos com qualidade.
- Gerenciar estratégia de Serviços Profissionais e metas de negócio.
- Interagir com clientes e executivos para gerenciar riscos e entregas.
- Garantir governança, documentação, qualidade e conformidade ao longo do ciclo.
- Alocar recursos, balancear demanda e manter satisfação do cliente.
Skills
Education
Job description
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.
Buscamos uma pessoa Gerente de Serviços Pleno, que será responsável por liderar equipes multidisciplinares de Engenharia de Redes e pela entrega de projetos tecnológicos complexos e de alto impacto para clientes estratégicos em todo o Brasil. A função combina liderança técnica, gestão de pessoas, relacionamento com clientes e governança de entregas, assegurando a execução com excelência, eficiência operacional e geração de resultados para o negócio.
A posição requer sólida experiência em Enterprise Networking, gestão de equipes técnicas e de projetos complexos, além da capacidade de interagir de forma eficaz com stakeholders técnicos e executivos de alto nível.
Essa é uma posição para atuação no formato híbrido em Barueri/SP e São Paulo/SP.
- Contribuir para o desenvolvimento e implementação da estratégia de Serviços Profissionais (Professional Services), apoiando metas de receita, rentabilidade, satisfação do cliente e eficiência operacional;
- Liderar a entrega de projetos complexos e de alto impacto em serviços de networking, cloud e cibersegurança para clientes estratégicos em todo o Brasil;
- Gerenciar equipes multidisciplinares compostas por engenheiros de redes, consultores, arquitetos e especialistas técnicos, garantindo alocação eficiente de recursos, qualidade das entregas e desenvolvimento da equipe;
- Fornecer liderança técnica e gerencial ao longo de todo o ciclo de vida dos projetos, desde a transição da solução e planejamento até a implementação, entrega e transferência para operação;
- Garantir que as infraestruturas e soluções de rede sob sua responsabilidade sejam adequadamente projetadas, configuradas, implementadas, testadas e colocadas em operação de acordo com os requisitos técnicos e do cliente;
- Gerenciar escalonamentos técnicos complexos e incidentes críticos, coordenando equipes internas e stakeholders para assegurar uma resolução ágil e eficaz;
- Atuar como principal interface técnica e gerencial entre as áreas de Serviços Profissionais, Vendas, Pré-vendas, Arquitetura, Serviços Gerenciados (Managed Services) e demais áreas;
- Participar de reuniões de governança com clientes e áreas executivas, gerenciando proativamente expectativas, riscos, qualidade dos serviços e compromissos de entrega;
- Garantir a gestão eficaz da capacidade e dos recursos em múltiplos projetos simultâneos, equilibrando demanda dos clientes, competências técnicas, prioridades dos projetos e disponibilidade da equipe;
- Identificar oportunidades para aumentar a eficiência das entregas por meio de padronizações, automações, melhores práticas técnicas e iniciativas de melhoria contínua;
- Fornecer orientação técnica e de negócios para clientes e stakeholders internos, traduzindo temas técnicos complexos em resultados de negócio claros e objetivos;
- Apoiar o desenvolvimento das capacidades técnicas da organização, incluindo desenvolvimento de competências, compartilhamento de conhecimento, planejamento de carreira e certificações profissionais;
- Contribuir para o desenvolvimento das ofertas, metodologias e modelos de entrega de Professional Services, alinhados às tendências de mercado e às necessidades dos clientes;
- Ser responsável pelos resultados de entrega, satisfação dos clientes, engajamento das equipes e melhoria contínua dentro do portfólio de Professional Services sob sua gestão;
- Apoiar a gestão de riscos dos projetos, desempenho financeiro, escopo, cronogramas, dependências e necessidades de recursos em projetos complexos;
- Garantir a aplicação adequada de governança, documentação, padrões de qualidade e requisitos de conformidade durante todo o ciclo de vida das entregas de Professional Services
- Graduação superior completa em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Engenharia ou área correlata;
- Pós-graduação completa ou em andamento em Administração de Empresas, Gestão de Tecnologia ou área correlata;
- Experiência consolidada na gestão de Professional Services, Engenharia de Redes ou Serviços Técnicos, preferencialmente em empresas globais de tecnologia, integradoras de sistemas, provedores de telecomunicações ou grandes organizações;
- Experiência sólida na gestão de equipes técnicas e multidisciplinares de engenharia, incluindo engenheiros seniores, consultores, arquitetos e especialistas, nas áreas de redes, Segurança, Data Center, Colaboração, Cloud, etc;
- Experiência na liderança de projetos complexos com impacto significativo para clientes e para o negócio, em diferentes localidades e ambientes, em escala nacional, gerenciando recursos técnicos, capacidade, alocação e priorização de atividades em múltiplos projetos simultâneos;
- Expertise no relacionamento com clientes estratégicos e stakeholders técnicos e executivos de alta liderança, gerenciando expectativas, escalonamentos, riscos, compromissos de entrega e qualidade dos serviços;
- Conhecimento técnico sólido em arquitetura de redes corporativas, implementação e resolução de problemas em ambientes complexos, além da atuação na coordenação de equipes multidisciplinares para entrega de soluções integradas;
- Experiência no desenvolvimento de equipes técnicas, fortalecimento de competências de engenharia e promoção do crescimento profissional e obtenção de certificações; capacidadede equilibrar expertise técnica e liderança de pessoas, liderando, desenvolvendo e engajando equipes de engenharia altamente qualificadas, ao mesmo tempo em que mantém profundidade técnica suficiente para orientar decisões, questionar abordagens técnicas e interagir com credibilidade junto a stakeholders seniores dos clientes;
- Conhecimento avançado de tecnologias, arquiteturas de rede e serviços técnicos, incluindo Routing & Switching, LAN/WAN, Redes para Data Center, SD-WAN, Segurança de Redes e Automação de Redes;
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento com clientes, com capacidade para estabelecer relações de confiança com stakeholders técnicos e executivos;
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com as áreas de Vendas, Pré-vendas, Arquitetura, Serviços Gerenciados (Managed Services), Segurança, Data Center, Colaboração e demais áreas de tecnologia.
- Certificações Cisco CCNP Enterprise ou CCIE;
- Certificação ITILv4;
- Outras certificações relevantes em Redes, Cloud, Cibersegurança, Gerenciamento de Projetos ou Gestão de Serviços;
- Conhecimento em gestão financeira, rentabilidade de projetos, previsões (forecasting) e indicadores de desempenho de Professional Services.
- Vaga híbrida em Barueri/SP e São Paulo/SP
- Contratação modelo CLT
- Seu equipamento de trabalho
- Vale-transporte
- Vale-refeição/alimentação
- Auxílio home-office
- Plano de saúde e odontológico para você e sua família
- Seguro de vida em grupo
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual
- Convênio farmácia
- Totalpass (convênio academia)
- Cesta maternidade e licença paternidade estendida
- Day off de aniversário
- Oportunidade de participar de ações sociais
Hybrid Working
NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us.
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