Gerente de Serviços Pleno

nttlimited; São Paulo; Híbrido; BRL 220.000 - 320.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NTT DATA está buscando um Gerente de Serviços Pleno para liderar equipes de Engenharia de Redes e entregar projetos de alto impacto para clientes estratégicos no Brasil. A função envolve liderança técnica, gestão de pessoas, relacionamento com clientes e governança de entregas, assegurando resultados para o negócio.

A posição é híbrida, com atuação em Barueri e São Paulo, exigindo sólida experiência em enterprise networking e gestão de projetos complexos.

Formación

• Graduação superior nas áreas citadas
• Pós-graduação em área correlata é desejável
• Experiência em gestão de serviços profissionais

Responsabilidades

• Liderar a entrega de projetos complexos de redes, cloud e cibersegurança
• Gerenciar equipes técnicas multidisciplinares
• Garantir governança de entregas, qualidade e satisfação do cliente
• Interagir com stakeholders técnicos e executivos
• Participar de reuniões de governança com clientes

Conocimientos

Gestão de Serviços Profissionais

Liderança de equipes multidisciplina

Engenharia de Redes

Gestão de projetos complexos

Relacionamento com clientes

Governança de entregas

Educación

Graduação completa em áreas correlatas

Pós-graduação em Administração/Gestão de Tecnologia

Descripción del empleo

Make an impact with NTT DATA

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Gerente de Serviços Pleno

Buscamos uma pessoa Gerente de Serviços Pleno, que será responsável por liderar equipes multidisciplinares de Engenharia de Redes e pela entrega de projetos tecnológicos complexos e de alto impacto para clientes estratégicos em todo o Brasil. A função combina liderança técnica, gestão de pessoas, relacionamento com clientes e governança de entregas, assegurando a execução com excelência, eficiência operacional e geração de resultados para o negócio. A posição requer sólida experiência em Enterprise Networking, gestão de equipes técnicas e de projetos complexos, além da capacidade de interagir de forma eficaz com stakeholders técnicos e executivos de alto nível.

Essa é uma posição para atuação no formato híbrido em Barueri/SP e São Paulo/SP.

Quais serão suas responsabilidades?

• Contribuir para o desenvolvimento e implementação da estratégia de Serviços Profissionais (Professional Services), apoiando metas de receita, rentabilidade, satisfação do cliente e eficiência operacional;
• Liderar a entrega de projetos complexos e de alto impacto em serviços de networking, cloud e cibersegurança para clientes estratégicos em todo o Brasil;
• Gerenciar equipes multidisciplinares compostas por engenheiros de redes, consultores, arquitetos e especialistas técnicos, garantindo alocação eficiente de recursos, qualidade das entregas e desenvolvimento da equipe;
• Fornecer liderança técnica e gerencial ao longo de todo o ciclo de vida dos projetos, desde a transição da solução e planejamento até a implementação, entrega e transferência para operação;
• Garantir que as infraestruturas e soluções de rede sob sua responsabilidade sejam adequadamente projetadas, configuradas, implementadas, testadas e colocadas em operação de acordo com os requisitos técnicos e do cliente;
• Gerenciar escalonamentos técnicos complexos e incidentes críticos, coordenando equipes internas e stakeholders para assegurar uma resolução ágil e eficaz;
• Atuar como principal interface técnica e gerencial entre as áreas de Serviços Profissionais, Vendas, Pré-vendas, Arquitetura, Serviços Gerenciados (Managed Services) e demais áreas;
• Participar de reuniões de governança com clientes e áreas executivas, gerenciando proativamente expectativas, riscos, qualidade dos serviços e compromissos de entrega;
• Garantir a gestão eficaz da capacidade e dos recursos em múltiplos projetos simultâneos, equilibrando demanda dos clientes, competências técnicas, prioridades dos projetos e disponibilidade da equipe;
• Identificar oportunidades para aumentar a eficiência das entregas por meio de padronizações, automações, melhores práticas técnicas e iniciativas de melhoria contínua;
• Fornecer orientação técnica e de negócios para clientes e stakeholders internos, traduzindo temas técnicos complexos em resultados de negócio claros e objetivos;
• Apoiar o desenvolvimento das capacidades técnicas da organização, incluindo desenvolvimento de competências, compartilhamento de conhecimento, planejamento de carreira e certificações profissionais;
• Contribuir para o desenvolvimento das ofertas, metodologias e modelos de entrega de Professional Services, alinhados às tendências de mercado e às necessidades dos clientes;
• Ser responsável pelos resultados de entrega, satisfação dos clientes, engajamento das equipes e melhoria contínua dentro do portfólio de Professional Services sob sua gestão;
• Apoiar a gestão de riscos dos projetos, desempenho financeiro, escopo, cronogramas, dependências e necessidades de recursos em projetos complexos;
• Garantir a aplicação adequada de governança, documentação, padrões de qualidade e requisitos de conformidade durante todo o ciclo de vida das entregas de Professional Services

O que esperamos que você possua?

• Graduação superior completa em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Engenharia ou área correlata;
• Pós-graduação completa ou em andamento em Administração de Empresas, Gestão de Tecnologia ou área correlata;
• Experiência consolidada na gestão de Professional Services, Engenharia de Redes ou Serviços Técnicos, preferencialmente em empresas globais de tecnologia, integradoras de sistemas, provedores de telecomunicações ou grandes organizações;
• Experiência sólida na gestão de equipes técnicas e multidisciplinares de engenharia, incluindo engenheiros seniores, consultores, arquitetos e especialistas, nas áreas de redes, Segurança, Data Center, Colaboração, Cloud, etc;
• Experiência na liderança de projetos complexos com impacto significativo para clientes e para o negócio, em diferentes localidades e ambientes, em escala nacional, gerenciando recursos técnicos, capacidade, alocação e priorização d