Gerente de Salão de Beleza

ZAA; São Paulo; Sur place; BRL 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-transporte

Uniforme

Saúde Pass — atendimento médico

Day off

Descontos em serviços do salão

Résumé du poste

A ZAA, unidade premium em São Paulo, busca um(a) gerente de operações para liderar a unidade, garantindo excelência no atendimento, qualidade dos serviços e experiência dos clientes.

Você vai liderar e desenvolver equipes, acompanhar indicadores de desempenho, faturamento, ocupação de agenda e ticket médio, além de planejar ações para aumentar faturamento e satisfação.

Qualifications

• Experiência comprovada em gestão de equipes e operações em serviços de alto padrão.
• Capacidade de acompanhar métricas de desempenho, faturamento e satisfação do cliente.
• Habilidade em liderar equipes multiculturais e manter o foco em resultados.

Responsabilités

• Gerenciar a operação diária da unidade, assegurando excelência no atendimento e na qualidade dos serviços.
• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e alinhado aos valores da marca.
• Monitorar indicadores de desempenho, faturamento, ocupação de agenda e ticket médio para melhoria contínua.

Connaissances

Liderança de equipes

Gestão operacional

Gestão de vendas e faturamento

Análise de KPIs

Comunicação eficaz

Fidelização de clientes

Outils

Pacote Office

Sistemas de agendamento

ERP/CRM

Description du poste

Descrição das atividades

• Gerenciar a operação diária da unidade, garantindo a excelência no atendimento, a qualidade dos serviços e a experiência dos clientes.
• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, produtivo e alinhado aos valores da marca.
• Acompanhar o desempenho dos profissionais e da equipe de recepção, limpeza e demais áreas da unidade.
• Monitorar indicadores de desempenho, faturamento, produtividade, ocupação da agenda, ticket médio, retorno e fidelização de clientes.
• Acompanhar o cumprimento das metas comerciais e desenvolver estratégias para aumentar o faturamento e os resultados da unidade.
• Garantir a excelência na jornada do cliente, desde o agendamento até o pós-atendimento, acompanhando a satisfação e buscando soluções para eventuais reclamações.
• Supervisionar a organização, a limpeza, a apresentação e a conservação de todos os ambientes, assegurando o padrão de qualidade e sofisticação do salão.
• Acompanhar a agenda dos profissionais, a distribuição dos atendimentos, os encaixes e a ocupação dos horários, buscando otimizar a operação.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, padrões de atendimento, políticas internas e diretrizes da marca.
• Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks individuais e acompanhamento de desempenho da equipe.
• Supervisionar compras, solicitações de reposição e utilização adequada dos recursos da unidade, conforme as políticas estabelecidas.
• Acompanhar o fluxo de caixa, os fechamentos diários e os controles financeiros da unidade, conforme os procedimentos internos.
• Monitorar despesas operacionais, perdas, desperdícios e demais custos, buscando eficiência e rentabilidade.
• Acompanhar ações comerciais, campanhas promocionais e iniciativas de relacionamento e fidelização de clientes.
• Fortalecer o relacionamento com clientes e profissionais, contribuindo para a reputação e o posicionamento premium do salão.
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas, tomando decisões com agilidade e responsabilidade.
• Representar os valores da marca em todas as interações, assegurando uma gestão pautada pela excelência, discrição, profissionalismo e atenção aos detalhes.

Requisitos

• Experiência anterior em gestão de equipes, preferencialmente em salões de beleza, clínicas de estética, hotéis, spas ou negócios de serviços de alto padrão.
• Experiência com gestão operacional, comercial e acompanhamento de indicadores de desempenho.
• Conhecimento em metas de vendas, faturamento, ticket médio, produtividade e fidelização de clientes.
• Habilidade em liderança, gestão de pessoas, comunicação e resolução de conflitos.
• Capacidade analítica para acompanhar resultados, identificar oportunidades e propor melhorias.
• Conhecimento em controles financeiros, fluxo de caixa, estoque e custos operacionais.
• Organização, planejamento e capacidade de gerenciar múltiplas demandas.
• Perfil proativo, resolutivo, estratégico e orientado a resultados.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Postura profissional, discrição e foco na experiência do cliente.
• Afinidade com o mercado de beleza, bem-estar, atendimento personalizado e serviços premium.
• Conhecimento em ferramentas de gestão, sistemas de agendamento e pacote Office será um diferencial.

Competências comportamentais

• Liderança inspiradora e capacidade de desenvolver pessoas.
• Visão estratégica e orientação para resultados.
• Excelência no atendimento e foco na satisfação do cliente.
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes.
• Inteligência emocional e habilidade para lidar com situações desafiadoras.
• Proatividade, autonomia e capacidade de tomada de decisão.
• Comprometimento com os padrões de qualidade e posicionamento da marca.
• Capacidade de engajar a equipe e promover uma cultura de excelência.

Benefícios

• Ambiente de trabalho colaborativo.
• Oportunidade de desenvolvimento profissional.
• Vale-transporte.
• Uniforme.
• Saúde Pass — atendimento médico.
• Day off.
• Descontos em serviços do salão