Gerente De Processos E Excelência Operacional - Rio De Janeiro

Privilégio imóveis; Rio de Janeiro; On-site; BRL 223,000 - 424,000; Full time

Job summary

A Privilégio imóveis, com atuação no Rio de Janeiro, busca um gerente sênior para estruturar, implantar e acompanhar processos em toda a operação, visando melhorar a jornada do cliente e os indicadores de desempenho da empresa.

A posição envolve mapear a operação, implantar melhorias, definir KPIs, painéis e padrões, além de treinar equipes e auditar a aderência aos novos procedimentos. O desafio inclui expandir o modelo para locação e para a Cazia, com atuação presencial nas unidades do RJ.

Qualifications

• Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência de 5 anos ou mais com processos, operações ou excelência operacional.
• Experiência comprovada na implantação de processos em operações comerciais com múltiplas unidades, como redes de lojas, franquias, varejo ou serviços.
• Vivência prática na implantação e acompanhamento de processos, além do mapeamento.
• Conhecimento de mapeamento de processos, como BPMN ou metodologia equivalente.
• Experiência na definição e acompanhamento de KPIs.
• Conhecimento de Power BI, Looker Studio ou ferramentas similares.
• Excel ou ferramentas de planilhas em nível avançado.
• Experiência com CRM e integração de processos aos sistemas da operação.
• Disponibilidade para atuação presencial e rotina de campo nas unidades da empresa no Rio de Janeiro.

Responsibilities

• Mapear e redesenhar processos relacionados à jornada do cliente, desde o primeiro atendimento até o pós-venda.
• Identificar gargalos, perdas, retrabalhos e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver processos, POPs, checklists e padrões operacionais.
• Definir responsabilidades e fluxos entre lojas, corretores e áreas de suporte.
• Implantar processos diretamente nas unidades, acompanhando sua execução.
• Realizar pilotos antes da expansão dos novos processos para toda a operação.
• Apoiar o treinamento das equipes e garantir a aplicação dos novos procedimentos.
• Definir KPIs, metas, fontes de dados, frequência de acompanhamento e responsáveis.
• Desenvolver e acompanhar painéis e indicadores de desempenho.
• Conduzir rotinas de acompanhamento dos resultados junto às lojas e à gestão.
• Auditar a aplicação dos processos e padrões de atendimento.
• Identificar desvios e desenvolver planos de ação para correção.
• Trabalhar em conjunto com gerentes de loja, coordenadores, corretores e demais áreas.
• Apoiar a integração dos processos ao CRM e às ferramentas utilizadas pela empresa.
• Expandir posteriormente o modelo para a operação de locação e para a Cazia, empresa do grupo.

Job description

Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
Senioridade: Gerente
Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação de tipo Outros
Jornada Período Integral

Buscamos um(a) profissional sênior para estruturar, implantar e acompanhar processos em toda a operação, atuando diretamente na melhoria da jornada do cliente e dos indicadores de desempenho da empresa. A posição terá atuação próxima às lojas e reporte direto ao CEO, com responsabilidade por transformar processos em rotinas claras, mensuráveis e aplicadas na prática. Buscamos uma pessoa com perfil mão na massa, capaz de mapear a operação, implantar melhorias, acompanhar resultados e garantir a adesão das equipes aos processos definidos.

Principais responsabilidades

• Mapear e redesenhar processos relacionados à jornada do cliente, desde o primeiro atendimento até o pós-venda;
• Identificar gargalos, perdas, retrabalhos e oportunidades de melhoria;
• Desenvolver processos, POPs, checklists e padrões operacionais;
• Definir responsabilidades e fluxos entre lojas, corretores e áreas de suporte;
• Implantar processos diretamente nas unidades, acompanhando sua execução;
• Realizar pilotos antes da expansão dos novos processos para toda a operação;
• Apoiar o treinamento das equipes e garantir a aplicação dos novos procedimentos;
• Definir KPIs, metas, fontes de dados, frequência de acompanhamento e responsáveis;
• Desenvolver e acompanhar painéis e indicadores de desempenho;
• Conduzir rotinas de acompanhamento dos resultados junto às lojas e à gestão;
• Auditar a aplicação dos processos e padrões de atendimento;
• Identificar desvios e desenvolver planos de ação para correção;
• Trabalhar em conjunto com gerentes de loja, coordenadores, corretores e demais áreas;
• Apoiar a integração dos processos ao CRM e às ferramentas utilizadas pela empresa;
• Expandir posteriormente o modelo para a operação de locação e para a Cazia, empresa do grupo.

Requisitos

• Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência de 5 anos ou mais com processos, operações ou excelência operacional;
• Experiência comprovada na implantação de processos em operações comerciais com múltiplas unidades, como redes de lojas, franquias, varejo ou serviços;
• Vivência prática na implantação e acompanhamento de processos, além do mapeamento;
• Conhecimento de mapeamento de processos, como BPMN ou metodologia equivalente;
• Experiência na definição e acompanhamento de KPIs;
• Conhecimento de Power BI, Looker Studio ou ferramentas similares;
• Excel ou ferramentas de planilhas em nível avançado;
• Experiência com CRM e integração de processos aos sistemas da operação;
• Disponibilidade para atuação presencial e rotina de campo nas unidades da empresa no Rio de Janeiro.

Além disso, será considerado diferencial

• Experiência no mercado imobiliário, incluindo venda, lançamentos ou locação;
• Experiência em proptechs;
• Certificação Lean Six Sigma Green Belt ou superior;
• Certificação em gestão de processos;
• Vivência em empresas em crescimento acelerado ou expansão de unidades.