Analista De Operações E Processos

Start Rh; Rio de Janeiro; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Start Rh está recrutando para uma posição de analista na operação de contratos de locação, em Santo Cristo, Rio de Janeiro. A vaga exige perfil analítico, organizado e capaz de resolver problemas, com atuação em onboarding, cobrança, repasses, ocorrências e encerramentos.

Você trabalhará com IA para apoiar atividades diárias, acompanhará indicadores de inadimplência e qualidade de dados, além de propor melhorias de processos.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Direito ou áreas correlatas.
• Experiência em operações, Customer Success, back office financeiro, seguros, análise de crédito, cobrança ou áreas similares.
• Boa capacidade analítica, organização e facilidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente.
• Habilidade para investigar problemas, interpretar regras e informações e conduzir situações até a resolução.
• Facilidade de aprendizado e interesse por tecnologia, Inteligência Artificial e melhoria de processos.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de contratos de locação, acompanhando onboarding, cobrança, repasses, ocorrências, reparos, renovações e encerramentos.
• Analisar e solucionar casos complexos envolvendo proprietários, inquilinos, imobiliárias, seguradoras e prestadores de serviços.
• Acompanhar inadimplência e acionar garantias locatícias, como seguro-fiança, título de capitalização e fiador.
• Monitorar as atividades realizadas pelos agentes de IA, validando informações, identificando desvios e corrigindo inconsistências.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo soluções que reduzam atividades manuais e aumentem a eficiência operacional.
• Documentar procedimentos, atualizar a base de conhecimento e colaborar com o time de produto no desenvolvimento de melhorias.
• Acompanhar indicadores operacionais, como inadimplência, prazos de atendimento e satisfação dos clientes.
• Garantir a qualidade, a integridade e a atualização dos dados nos sistemas.

Skills

Análise de dados

Organização

Resolução de problemas

Relacionamento

Atenção aos detalhes

Education

Superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Direito ou áreas correlatas

Job description

Sobre a oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa analítica, organizada e com facilidade para resolver problemas para atuar na operação de contratos de locação, acompanhando diferentes etapas da jornada e garantindo a resolução de demandas com agilidade e qualidade.
A posição combina gestão operacional, análise de casos, relacionamento com diferentes públicos e melhoria contínua de processos, utilizando uma plataforma tecnológica com agentes de Inteligência Artificial para apoiar as atividades do dia a dia.
Principais responsabilidades
Gerenciar uma carteira de contratos de locação, acompanhando etapas como onboarding, cobrança, repasses, ocorrências, reparos, renovações e encerramentos.
Analisar e solucionar casos complexos envolvendo proprietários, inquilinos, imobiliárias parceiras, seguradoras e prestadores de serviços.
Acompanhar situações de inadimplência e acionar garantias locatícias, como seguro-fiança, título de capitalização e fiador.
Monitorar as atividades realizadas pelos agentes de IA, validando informações, identificando desvios e corrigindo inconsistências.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo soluções que reduzam atividades manuais e aumentem a eficiência operacional.
Documentar procedimentos, atualizar a base de conhecimento e colaborar com o time de produto no desenvolvimento de melhorias.
Acompanhar indicadores operacionais, como inadimplência, prazos de atendimento e satisfação dos clientes.
Garantir a qualidade, a integridade e a atualização dos dados nos sistemas.
Requisitos
Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Direito ou áreas correlatas.
Experiência em operações, Customer Success, back office financeiro, seguros, análise de crédito, cobrança ou áreas similares.
Boa capacidade analítica, organização e facilidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente.
Habilidade para investigar problemas, interpretar regras e informações e conduzir situações até a resolução.
Facilidade de aprendizado e interesse por tecnologia, Inteligência Artificial e melhoria de processos.
Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade das informações e dos processos.
Informações adicionais:
Modelo de contratação: PJ ou CLT
Modelo de trabalho: Hibrido
Local de trabalho: Santo Cristo/Rio de Janeiro - RJ
Horário de trabalho: de segunda a sexta das 09h às 18h

• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Analista