Gerente de Operações Sênior

Grupo OLX; São Paulo; A distancia; BRL 300.000 - 520.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Previdência Privada

Benefícios flexíveis

Auxílio Home Office

Auxílio Mobilidade

Seguro de Vida

Descripción de la vacante

Grupo OLX busca um(a) Gerente Sênior de Operações para liderar a Diretoria de Experiência e Operações, unificando atendimento, moderação, logística e suporte comercial. O papel foca em consistência operacional, eficiência de custos e qualidade de entrega, orientados a dados, com autonomia para transformar processos.

Você vai ampliar a satisfação do cliente, gerenciar orçamento e dimensionar equipes com base em dados de volume, atuando de forma colaborativa com equipes de CXI e Excelência

Formación

• Experiência sólida em gestão de operações em larga escala, preferencialmente marketplaces, e-commerce, fintechs ou serviços com alto volume transacional.
• Gestão de gestores/execução com equipes grandes (100+ HC diretos/indiretos).
• Gestão orientada a indicadores (SLA, qualidade, custo, produtividade).
• Experiência em gestão de operações terceirizadas/BPO.
• Capacidade de transitar entre visão estratégica e operação, mantendo ritmo de execução.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver líderes de área, definindo metas e cultura de performance.
• Conduzir transformação de processos, estruturas e uso de tecnologia nas frentes operacionais.
• Garantir integração entre áreas, eliminar silos e redundâncias.
• Definir e acompanhar indicadores operacionais com foco em custo e qualidade.
• Gerir orçamento das áreas, incluindo HC próprio e terceirizado e ferramentas de trabalho.

Conocimientos

Gestão de operações

Gestão de gestores

KPIs e SLAs

Operações terceirizadas

Planejamento estratégico

MBA em Gestão

Educación

Superior completo

Pós-graduação/MBA

Herramientas

BPO

Descripción del empleo

Job description

Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país. Hoje temos escritórios no Rio de Janeiro e em São Paulo. Nosso modelo de trabalho é flexível e majoritariamente remoto, mas encontros presenciais poderão ocorrer de forma intencional, considerando a dinâmica e necessidade de cada time. Isso garante autonomia e liberdade para que nossas pessoas definam suas rotinas com disciplina e protagonismo, sempre alinhadas aos objetivos, prioridades e ao propósito da empresa.

Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade.

Main responsibilities

Se você quer fazer parte desse desafio, essa éa sua chance! Nessa posição de Gerente Sênior de Operações, você irá somar a Diretoria de Experiência e Operações que tem como objetivo de unificar, e elevar o padrão operacional das áreas de Atendimento, Moderação, Logística e Suporte Comercial, garantindo consistência operacional, eficiência de custo e qualidade de entrega em toda a jornada do cliente e usuário, orientada a dados e traduzindo a estratégia da Diretoria em resultado operacional mensurável.

No dia a dia você vai:

• Liderar e desenvolver os líderes de área, estabelecendo metas, rituais de gestão e cultura de performance comum entre as frentes.
• Atuar como agente de transformação em todas as frentes: processos, estruturas e uso de tecnologia nas áreas, em vez de apenas otimizar incrementalmente o que já existe.
• Garantir a integração operacional entre as áreas, eliminando silos e redundâncias.
• Definir e acompanhar indicadores operacionais (SLA, qualidade, custo por atendimento/transação, produtividade) em conjunto com a área de CXI & Excelência Operacional.
• Planejar e gerir o orçamento (HC próprio e terceirizado, ferramentas) das áreas sob sua gestão — incluindo a gestão de custo e de acesso às ferramentas usadas pelas equipes.
• Conduzir decisões de dimensionamento de equipe (HC próprio x terceirizado, como Konecta e Teleperformance), com base em dados de volume e demanda.
• Atuar como ponto único de escalonamento para temas operacionais críticos que exijam decisão rápida e multi-área.
• Elevar continuamente a satisfação de clientes e usuários com as operações sob sua gestão, usando os dados de experiência (VOC, CXI) como insumo direto para priorização.
• Patrocinar iniciativas de melhoria contínua em conjunto com o time de Excelência Operacional (Process Intelligence), garantindo adoção nas pontas.
• Conduzir, melhorar e transformar junto a área de Planejamento, iniciativas comerciais operacionais recorrentes (ex.: ativação comercial, campanhas, ações BAU de receita) que dependem da capacidade das operações.

Requirements and skills

E o que você precisa ter?

• Experiência sólida em gestão de operações em larga escala, preferencialmente em marketplaces, e-commerce, fintechs ou empresas de serviços com alto volume transacional.
• Vivência prévia gerenciando gestores (gestão de gestores), com times de 100+ HC diretos/indiretos.
• Histórico comprovado de gestão orientada a indicadores (SLA, qualidade, custo, produtividade).
• Experiência em gestão de operações terceirizadas/BPO
• Capacidade de transitar entre visão estratégica e detalhe operacional, sem perder o ritmo de execução.
• Formação superior completa; pós-graduação ou MBA em Gestão, Operações ou áreas correlatas é um diferencial.
• Conforto com ambiguidade e tomada de decisão com dados incompletos.
• Orientação a resultado sem abrir mão de qualidade e experiência do cliente.

Additional information

Mais sobre o Grupo OLX:

No Brasil desde 2010, o Grupo OLX tem como propósito empoderar as pessoas para que alcancem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo. Com a aquisição do Grupo ZAP, concluída em outubro de 2020, a companhia opera a OLX, plataforma horizontal com posição de liderança nas categorias de automóveis, bens de consumo usados e imóveis; e duas plataformas líderes do mercado imobiliário, ZAP e Viva Real.

Benefícios:

• Remuneração compatível com o mercado
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Previdência Privada
• Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades
• Auxílio alimentação
• Aconselhamento financeiro
• Clube de vantagens
• Auxílio Home Office
• Auxílio Mobilidade
• Auxílio Criança
• Seguro de Vida
• Licenças estendidas
• Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar
• Empréstimo consignado com taxas reduzidas