Product Manager - Trust & Safety

Grupo OLX

São Paulo

Remote

BRL 180,000 - 320,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Remuneração mercado

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Previdência Privada

Benefícios flexíveis

Auxílio alimentação

Aconselhamento financeiro

Clube de vantagens

Auxílio Home Office

Auxílio Mobilidade

Auxílio Criança

Seguro de Vida

Licenças estendidas

Incentivo esporte

Empréstimo consignado

Job summary

Grupo OLX busca um Product Manager para o time Safety Engine, dentro do ecossistema de Trust & Safety. O papel visa aumentar a percepção de segurança e a confiança dos usuários, reduzindo fraudes e conteúdos indevidos, com soluções automatizadas de decisão e moderação.

Você terá autonomia para identificar problemas, conduzir discoveries e experiments, trabalhando junto a Design, Engenharia e Dados para evoluir fluxos de denúncia, motor de decisão e ferramentas de moderação, com foco em entregar

Qualifications

Experiência atuando como Product Manager em produtos digitais, com autonomia na condução de discovery e delivery.
Capacidade de transformar problemas amplos em hipóteses, oportunidades e iniciativas de produto acionáveis.
Experiência utilizando dados quantitativos e qualitativos para apoiar decisões de produto.
Conhecimento de métricas de produto, funis e métodos de experimentação, incluindo testes A/B.
Experiência trabalhando com times multidisciplinares de Engenharia, Design e Dados.
Boa capacidade analítica para investigar comportamentos, segmentações e relações entre métricas.
Capacidade de conectar necessidades dos usuários com objetivos e resultados de negócio.
Boa comunicação e habilidade para gerenciar stakeholders e alinhar dependências entre diferentes times.
Capacidade de priorização e tomada de decisão em cenários com múltiplas oportunidades e incertezas.
Perfil colaborativo, com autonomia, curiosidade e disposição para testar, aprender e ajustar rapidamente.

Responsibilities

Liderar frentes de produto relacionadas a denúncia, moderação e decisão automática, acompanhando o ciclo desde a identificação do problema até a avaliação dos resultados;
Entender profundamente as dores de compradores e vendedores relacionadas a segurança, fraude e conteúdo indevido durante o uso da plataforma;
Utilizar dados quantitativos e qualitativos para identificar problemas, oportunidades e comportamentos relevantes dos usuários;
Estruturar problemas e hipóteses de produto, definindo métricas de sucesso e critérios para tomada de decisão;
Conduzir discovery contínuo, em parceria com Product Design, Dados, Engenharia e Research, utilizando pesquisas, análises de comportamento e validações com usuários;
Criar, priorizar e acompanhar experimentos, utilizando testes A/B e outras metodologias de validação para medir impacto antes de escalar soluções;
Evoluir a forma como denúncias são recebidas, tratadas e respondidas, atuando como camada de pós-moderação para reduzir a presença de fraude e conteúdo indevido, e como as decisões de moderação são tomadas ao longo da jornada;
Investigar diferenças de comportamento e necessidades entre verticais, perfis e segmentos de usuários, buscando experiências de segurança cada vez mais relevantes;
Acompanhar métricas de produto e negócio relacionadas a percepção de segurança, confiança, exposição a fraude e conteúdo indevido, eficiência da moderação e comportamento dos usuários;
Trabalhar em parceria com Engenharia, Design e Dados na evolução de regras, critérios e capacidades que sustentam o motor de decisão e as ferramentas de moderação;
Construir e priorizar o roadmap da frente sob sua responsabilidade, equilibrando impacto para o usuário, negócio, esforço e aprendizado;
Trabalhar de forma próxima a outros times de Produto alinhando dependências e construindo soluções integradas na experiência;
Comunicar aprendizados, resultados, riscos e recomendações para diferentes stakeholders e níveis de liderança;
Contribuir para uma cultura de produto orientada a problemas, hipóteses, experimentação e outcomes, não apenas à entrega de funcionalidades.

Skills

PM em produtos digitais

Discovery e discovery research

Dados qualitativos e quantitativos

Métricas de produto e funis

Trabalho com engenharia, design e data

Comunicação e gestão de stakeholders

Priorização e tomada de decisões

Autonomia e curiosidade

Job description

Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país.

Hoje temos escritórios no Rio de Janeiro e em São Paulo. Nosso modelo de trabalho é flexível e majoritariamente remoto, mas encontros presenciais poderão ocorrer de forma intencional, considerando a dinâmica e necessidade de cada time. Isso garante autonomia e liberdade para que nossas pessoas definam suas rotinas com disciplina e protagonismo, sempre alinhadas aos objetivos, prioridades e ao propósito da empresa.

Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade.

Main responsibilities

Se você quer fazer parte desse desafio, essa é a sua chance! Nessa posição de Product Manager, você irá fazer parte do time de Safety Engine, dentro do ecossistema de Trust & Safety do Grupo OLX. Esse time tem como objetivo e desafio aumentar a percepção de segurança e a confiança do usuário na plataforma e reduzir a exposição a fraude e conteúdo indevido, dando voz a quem denuncia conteúdo ou comportamento suspeito e defendendo a plataforma por meio de soluções automatizadas de decisão, moderação e feedback transparente. Atuando como uma camada de pós-moderação, o time captura e trata o que escapa das barreiras preventivas, removendo conteúdo indevido e bloqueando contas que violam as regras da plataforma.

Para isso, trabalhamos na evolução dos fluxos de denúncia (anúncio e chat), do motor de decisão automática que define o que é bloqueado, revisado manualmente ou liberado, das ferramentas de moderação manual e da comunicação de retorno ao denunciante, combinando dados comportamentais, regras de decisão e experimentação para entender o que realmente protege o usuário e gera impacto para o negócio.

Nessa posição, você terá autonomia para identificar problemas e oportunidades, construir hipóteses, conduzir discoveries e experimentos e trabalhar junto a Design, Engenharia e Dados na evolução dessas experiências.

No dia a dia você vai:

Liderar frentes de produto relacionadas a denúncia, moderação e decisão automática, acompanhando o ciclo desde a identificação do problema até a avaliação dos resultados;
Entender profundamente as dores de compradores e vendedores relacionadas a segurança, fraude e conteúdo indevido durante o uso da plataforma;
Utilizar dados quantitativos e qualitativos para identificar problemas, oportunidades e comportamentos relevantes dos usuários;
Estruturar problemas e hipóteses de produto, definindo métricas de sucesso e critérios para tomada de decisão;
Conduzir discovery contínuo, em parceria com Product Design, Dados, Engenharia e Research, utilizando pesquisas, análises de comportamento e validações com usuários;
Criar, priorizar e acompanhar experimentos, utilizando testes A/B e outras metodologias de validação para medir impacto antes de escalar soluções;
Evoluir a forma como denúncias são recebidas, tratadas e respondidas, atuando como camada de pós-moderação para reduzir a presença de fraude e conteúdo indevido, e como as decisões de moderação (automáticas e manuais) são tomadas ao longo da jornada;
Investigar diferenças de comportamento e necessidades entre verticais, perfis e segmentos de usuários, buscando experiências de segurança cada vez mais relevantes;
Acompanhar métricas de produto e negócio relacionadas a percepção de segurança, confiança, exposição a fraude e conteúdo indevido, eficiência da moderação e comportamento dos usuários;
Trabalhar em parceria com Engenharia, Design e Dados na evolução de regras, critérios e capacidades que sustentam o motor de decisão e as ferramentas de moderação;
Construir e priorizar o roadmap da frente sob sua responsabilidade, equilibrando impacto para o usuário, impacto para o negócio, esforço e aprendizado;
Trabalhar de forma próxima a outros times de Produto alinhando dependências e construindo soluções que façam sentido de forma integrada na experiência;
Comunicar aprendizados, resultados, riscos e recomendações para diferentes stakeholders e níveis de liderança;
Contribuir para uma cultura de produto orientada a problemas, hipóteses, experimentação e outcomes, e não apenas à entrega de funcionalidades.

Requirements and skills

E o que você precisa ter?

Experiência atuando como Product Manager em produtos digitais, com autonomia na condução de discovery e delivery;
Capacidade de transformar problemas amplos ou pouco estruturados em hipóteses, oportunidades e iniciativas de produto acionáveis;
Experiência utilizando dados quantitativos e qualitativos para apoiar decisões de produto;
Conhecimento de métricas de produto, funis e métodos de experimentação, incluindo testes A/B;
Experiência trabalhando com times multidisciplinares de Engenharia, Design e Dados;
Boa capacidade analítica para investigar comportamentos, segmentações e relações entre métricas;
Capacidade de conectar necessidades dos usuários com objetivos e resultados de negócio;
Boa comunicação e habilidade para gerenciar stakeholders e alinhar dependências entre diferentes times;
Capacidade de priorização e tomada de decisão em cenários com múltiplas oportunidades e incertezas;
Perfil colaborativo, com autonomia, curiosidade e disposição para testar, aprender e ajustar rapidamente.

Será um diferencial

Experiência com marketplaces, plataformas C2C, B2C ou produtos com forte interação entre usuários;
Experiência com produtos de Trust & Safety, moderação de conteúdo, prevenção a fraude ou risco;
Experiência com produtos que utilizem modelos, regras ou sinais comportamentais para tomada de decisão automática;
Familiaridade com pesquisas de percepção, NPS/IPS ou outras métricas relacionadas à confiança e segurança;
Experiência trabalhando com produtos de grande escala e múltiplas verticais ou segmentos de usuários.

Additional information

Mais sobre o Grupo OLX

No Brasil desde 2010, o Grupo OLX tem como propósito empoderar as pessoas para que alcancem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo. Com a aquisição do Grupo ZAP, concluída em outubro de 2020, a companhia opera a OLX, plataforma horizontal com posição de liderança nas categorias de automóveis, bens de consumo usados e imóveis; e duas plataformas líderes do mercado imobiliário, ZAP e Viva Real.

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