GERENTE DE OPERAÇÕES E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (Rivus Academia)

Jobbol; Belém; Vor Ort; BRL 100.000 - 145.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobbol está recrutando um(a) líder operacional para gerenciar unidades em Belém, PA. O profissional acompanhará a operação, equipes multidisciplinares e a experiência do aluno, assegurando padrões de qualidade e desempenho.

O cargo envolve padronização de rotinas, auditorias, controle de despesas e o uso de EVO para gestão, com disponibilidade para viagens entre unidades. Formação superior necessária e perfil proativo são requeridos.

Qualifikationen

• Graduação completa em Administração, Gestão ou áreas afins.
• Experiência comprovada em gestão operacional multiunidade.
• Domínio de indicadores de performance e de Excel/planilhas.

Aufgaben

• Padronizar abertura e fechamento, recepção, limpeza, manutenção e segurança, criando manuais, checklists e procedimentos operacionais.
• Realizar visitas e auditorias nas unidades.
• Acompanhar a manutenção de equipamentos e controle de despesas e orçamento operacional.
• Acompanhar indicadores como alunos ativos, inadimplência, cancelamentos e ocupação por horário.
• Produzir relatórios para a diretoria e estruturar a jornada do aluno desde matrícula até renovação.

Kenntnisse

Liderança e gestão de equipes

Análise de dados e indicadores

Excel e Google Planilhas

Planejamento operacional

Ausbildung

Graduação completa em Administração, Gestão ou áreas afins

Tools

EVO

ERP/CRM

Jobbeschreibung

Atividades

• Padronizar abertura e fechamento, recepção, limpeza, manutenção e segurança, criando manuais, checklists e procedimentos operacionais.
• Realizar visitas e auditorias nas unidades.
• Acompanhar a manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos.
• Controlar despesas, consumo e orçamento operacional.
• Acompanhar indicadores como alunos ativos, inadimplência, cancelamentos, ticket médio e ocupação por horário.
• Produzir relatórios para a diretoria.
• Estruturar a jornada do aluno, da matrícula e integração inicial ao acompanhamento e à renovação.
• Garantir o padrão de atendimento da recepção e do time técnico.
• Implantar pesquisas de satisfação.
• Acompanhar o NPS.
• Tratar reclamações.
• Desenvolver ações de retenção e recuperação de alunos inativos ou cancelados.
• Apoiar o recrutamento, o treinamento e a integração das equipes.
• Acompanhar o desempenho dos gestores de unidade.
• Definir metas operacionais alinhadas à cultura RIVUS.
• Garantir o uso correto do sistema EVO.
• Garantir os controles de acesso.
• Garantir a qualidade dos dados das unidades.
• Apoiar a implantação de novas unidades, incluindo pré-venda, formação das equipes e inauguração.
• Executar campanhas com o comercial e o marketing.

Requisitos

• Escolaridade: Ensino superior completo
• Experiência: Necessário experiência

Condições

• Modalidade: Presencial
• Local: Belém, PA
• Regime: Efetivo
• Período: Tempo Integral
• Jornada: A combinar
• Salário: A combinar

Observações

Ensino superior em Administração, Educação Física, Gestão ou áreas afins.
Experiência em gestão operacional multiunidade, preferencialmente em academias, varejo de serviços ou franquias.
Domínio de indicadores e de Excel ou Google Planilhas.
Disponibilidade para viagens entre as unidades no Pará.
Perfil de organização, capacidade de execução e disposição para acompanhar a operação de perto, transformar processos em rotina e cuidar da experiência dos alunos.
Diferenciais:
Experiência com EVO ou outro sistema de gestão de academias.
Vivência na abertura de novas unidades.
Pós-graduação em gestão.
Residir na região de Belém, PA.