Gerente De Operações E Experiência Do Cliente

Jobbol; Belém; On-site; BRL 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefícios a combinar

Job summary

A Jobbol procura um Gerente de Operações e Experiência do Cliente para atuar em Belém, presencialmente, com foco em padronizar rotinas, atendimento e qualidade operacional nas unidades.

Você conduzirá auditorias, gerenciar equipes, controlar custos e implantar pesquisas de satisfação, buscando alcançar metas, melhoria contínua e retenção de alunos, sempre assegurando o uso adequado do sistema EVO e a qualidade dos dados.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência comprovada em gestão de operações e atendimento.
• Capacidade de conduzir auditorias e melhorar processos.

Responsibilities

• Padronizar abertura/fechamento, recepção, limpeza e segurança com manuais e checklists.
• Realizar visitas e auditorias nas unidades.
• Acompanhar manutenção de equipamentos e controle de custos operacionais.
• Gerenciar indicadores de alunos, inadimplência, cancelamentos e ocupação de horários.
• Produzir relatórios para diretores e estruturar a jornada do aluno.
• Assegurar qualidade de atendimento da recepção e do time técnico.
• Implantar pesquisas de satisfação e monitorar o NPS.
• Tratar reclamações e desenvolver ações de retenção de alunos.
• Apoiar recrutamento, treinamento e integração de equipes.
• Acompanhar desempenho dos gestores e definir metas alinhadas à cultura da empresa.
• Garantir uso adequado do sistema EVO e controles de acesso.

Skills

Gestão de operações

Experiência do cliente

Auditorias

Análise de dados

Gestão de equipes

Education

Ensino superior completo

Tools

Sistema EVO

Job description

Empresa de Atividades de Academia e Condicionamento Físico busca profissional Gerente de Operações e Experiência do Cliente em Belém.

Responsabilidades

Padronizar abertura e fechamento, recepção, limpeza, manutenção e segurança, criando manuais, checklists e procedimentos operacionais.

Realizar visitas e auditorias nas unidades.

Acompanhar a manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos.

Controlar despesas, consumo e orçamento operacional.

Acompanhar indicadores como alunos ativos, inadimplência, cancelamentos, ticket médio e ocupação por horário.

Produzir relatórios para a diretoria.

Estruturar a jornada do aluno, da matrícula e integração inicial ao acompanhamento e à renovação.

Garantir o padrão de atendimento da recepção e do time técnico.

Implantar pesquisas de satisfação.

Acompanhar o NPS.

Tratar reclamações.

Desenvolver ações de retenção e recuperação de alunos inativos ou cancelados.

Apoiar o recrutamento, o treinamento e a integração das equipes.

Acompanhar o desempenho dos gestores de unidade.

Definir metas operacionais alinhadas à cultura RIVUS.

Garantir o uso correto do sistema EVO.

Garantir os controles de acesso.

Garantir a qualidade dos dados das unidades.

Apoiar a implantação de novas unidades, incluindo pré-venda, formação das equipes e inauguração.

Executar campanhas com o comercial e o marketing.

Atuações anteriores em Gerente de Atendimento ao Cliente, Coordenador de Operações, Gerente de Relacionamento com o Cliente ou Supervisor de Experiência do Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Ensino superior completo

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Benefícios a combinar

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de Barcarena, Ananindeua ou Marituba também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo Integral
• Jornada: A combinar