Gerente de Operações

Mahara Marketing; São José do Rio Preto; On-site; BRL 279,000 - 424,000; Full time

Job summary

A Mahara Marketing busca um(a) Gestor(a) de Operações para liderar a organização, a eficiência e a rentabilidade operacional, conectando equipes, processos e indicadores para o crescimento sustentável da agência.

O profissional será responsável pela gestão de equipes, portfólio de clientes, governança de processos e melhoria contínua, com foco em entregar resultados de alto nível e manter o alinhamento entre contratos e entregas.

Qualifications

• Experiência comprovada em gestão de operações, projetos e equipes em agências de marketing.
• Capacidade de conectar pessoas, processos e indicadores.
• Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Responsibilities

• Gestão da equipe: distribuir demandas, avaliar disponibilidade e negociar prioridades.
• Gestão do portfólio de clientes: acompanhar projetos, contratos, escopos e entregas.
• Gestão de rentabilidade operacional: monitorar horas previstas vs realizadas e custos por cliente.
• Desenvolvimento da equipe: conduzir feedbacks, desenvolver lideranças e planejar contratações.
• Governança operacional: assegurar SLAs e fluxos de aprovação.
• Gestão de projetos e entregas: monitorar cronogramas e riscos, garantir prazo.
• Otimização de processos: identificar gargalos e implantar melhorias e automações.
• Gestão de indicadores: acompanhar produtividade, utilização e rentabilidade.
• Integração entre áreas: alinhar estratégia, mídia, conteúdo, criação, tecnologia e atendimento.
• Apoio à liderança: fornecer análises para decisões estratégicas.
• Experiência em agências de marketing digital com operações de performance, conteúdo, CRM e e-commerce.
• Conhecimento do mercado de e-commerce.
• Planejamento de capacidade operacional e controle de horas.
• Conhecimento em automação e IA.

Skills

Liderança de equipes

Visão estratégica

Capacidade analítica

Foco em resultados

Comunicação assertiva

Negociação de prioridades

Education

Administração

Gestão de Projetos

Gestão de Processos

Tools

ClickUp

Asana

Monday

Job description

Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Operações para liderar a organização, a eficiência e a rentabilidade operacional da Mahara, garantindo a integração entre equipes, a qualidade das entregas e a evolução contínua dos nossos processos.

Procuramos alguém com visão estratégica, perfil de liderança, capacidade analítica e foco em resultados. Um profissional que consiga conectar pessoas, processos e indicadores, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável da agência.

• Gestão da equipe: acompanhar a distribuição das demandas, avaliar a disponibilidade dos profissionais, identificar sobrecargas e ociosidade e negociar prioridades com os sócios.
• Gestão do portfólio de clientes: manter uma visão consolidada dos projetos, contratos, escopos, cronogramas e entregas, garantindo o alinhamento entre o contratado e o executado.
• Gestão de rentabilidade operacional: acompanhar a relação entre escopo contratado, horas previstas e realizadas, capacidade da equipe e custos operacionais por cliente. Identificar desvios, demandas fora de escopo e oportunidades de otimização, propondo ajustes para garantir a rentabilidade dos contratos.
• Desenvolvimento da equipe: acompanhar o desempenho dos profissionais, conduzir reuniões e feedbacks, desenvolver lideranças e identificar necessidades de contratação ou reestruturação.
• Governança operacional: garantir o cumprimento dos processos internos, SLAs, fluxos de aprovação e responsabilidades de cada área.
• Gestão de projetos e entregas: monitorar cronogramas, antecipar riscos, solucionar impedimentos e garantir a qualidade e o cumprimento dos prazos.
• Otimização de processos: identificar gargalos operacionais, propor melhorias e implementar ferramentas, metodologias e automações que aumentem a eficiência e a produtividade.
• Gestão de indicadores: acompanhar métricas de produtividade, capacidade, utilização da equipe, cumprimento de prazos, eficiência e rentabilidade operacional.
• Integração entre áreas: garantir comunicação e alinhamento entre os times de estratégia, mídia, conteúdo, criação, tecnologia e atendimento.
• Apoio à liderança: fornecer análises e informações para apoiar os sócios nas decisões sobre estrutura, equipe, prioridades, investimentos e crescimento da agência.
• Experiência comprovada em gestão de operações, projetos e equipes em agências de marketing.
• Experiência com liderança, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento de equipes multidisciplinares.
• Domínio de ferramentas de gestão de projetos, como ClickUp, Asana, Monday ou similares.
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes, projetos e demandas simultaneamente.
• Experiência com gestão de capacidade, distribuição de recursos e planejamento operacional.
• Conhecimento de indicadores operacionais e financeiros, incluindo produtividade, utilização da equipe, custos e rentabilidade por cliente.
• Visão estratégica, pensamento analítico e habilidade para estruturar e otimizar processos.
• Excelente comunicação, organização e capacidade de negociação e priorização.
• Perfil proativo, resolutivo, com autonomia e segurança para tomada de decisões.
• Experiência em agências de marketing digital com operações de performance, conteúdo, CRM e e-commerce.
• Conhecimento do mercado de e-commerce.
• Experiência na estruturação de controles de horas, análise rentabilidade de contratos e planejamento de capacidade operacional.
• Conhecimento ou certificação em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Experiência com ferramentas de automação, inteligência artificial e otimização de processos.
• Formação ou pós-graduação em Administração, Gestão de Projetos, Gestão de Processos ou áreas correlatas.

Buscamos alguém que vá além do acompanhamento de tarefas e prazos. Queremos uma pessoa com visão de negócio, capaz de liderar a operação de ponta a ponta, antecipar problemas, desenvolver a equipe e garantir que nossos processos acompanhem o crescimento da Mahara.

Um profissional que consiga equilibrar qualidade das entregas, produtividade da equipe, satisfação dos clientes e rentabilidade dos contratos, atuando em parceria com os sócios para tornar a operação cada vez mais estruturada, eficiente e escalável.