Coordenador(a) de Digitais | Growth & Performance – Contact Center

Winover Contact Center; Mogi das Cruzes; On-site; BRL 134,000 - 246,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Transporte

Auxílio Creche

Parceria com Universidades, Escola t%C

Job summary

A Winover Contact Center, líder em soluções de cobrança, busca um Coordenador(a) de Digitais para liderar estratégias digitais de cobrança, otimizar jornadas e campanhas, integrando canais como SMS, e-mail, WhatsApp e chatbots ao CRM e aos sistemas de cobrança da empresa.

O profissional atuará com equipes multicanal, monitorando KPIs, apresentando resultados em comitês com clientes e lideranças, e promovendo melhoria contínua por meio de automação, IA e integrações com CRM.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando em Sistemas de Informação, Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em Growth, Performance ou Marketing Digital com atuação orientada a dados e resultados.
• Gestão de equipes e projetos multicanal, com foco em resultados de cobrança digital.

Responsibilities

• Coordenar a equipe que opera plataformas digitais (SMS, e-mail, WhatsApp, chatbots, redes sociais) para aumentar a recuperação de crédito.
• Implementar e monitorar campanhas digitais de cobrança com comunicação direcionada e personalizada.
• Garantir integração dos canais digitais ao CRM e aos sistemas de cobrança.
• Colaborar com operações, TI e compliance para conformidade com políticas e regulamentações.
• Gerenciar indicadores de conversão, produtividade, entrega e eficiência.
• Desenvolver fluxos e jornadas digitais de cobrança e atendimento.
• Apresentar resultados em comitês com clientes e lideranças.
• Liderar equipes e projetos de melhoria contínua.

Skills

Growth

Performance

Marketing Digital

Data-driven

Education

Cursos superiores

Tools

Salesforce

RD Station

Twilio

Zenvia

Genesys

Job description

Informações adicionais

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho. Buscamos um(a) Coordenador(a) de Digitais com visão estratégica, foco em resultados e paixão por transformar canais digitais em oportunidades de negócio. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução, o desafio será liderar estratégias digitais de cobrança, otimizar jornadas e campanhas e transformar dados e tecnologia em resultados cada vez mais eficientes. Se a ideia de transformar estratégia digital em resultado faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.

Ambiente de Trabalho Positivo:

Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.

Oportunidades de Crescimento:

Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.

Benefícios Atraentes:

Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar a equipe que opera plataformas digitais, como SMS, e-mail, WhatsApp, chatbots, redes sociais e outros canais automatizados, visando aumentar a recuperação de crédito através da utilização estratégica dessas ferramentas;
• Atuar na implementação e no monitoramento das campanhas digitais de cobrança, garantindo que a comunicação seja direcionada, personalizada e eficaz, de acordo com o perfil do cliente e o estágio da dívida;
• Garantir que os canais digitais sejam integrados ao CRM e sistemas de cobrança da empresa;
• Colaborar com as áreas de operações, TI e compliance para assegurar que as estratégias digitais estejam em conformidade com as políticas da empresa e as regulamentações vigentes.
• Gerenciar indicadores de conversão, produtividade, entrega e eficiência;
• Desenvolver fluxos e jornadas digitais de cobrança e atendimento;
• Apresentar resultados em comitês com clientes e lideranças;
• Liderar equipes e projetos de melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Sistemas de Informação, Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência em Growth, Performance ou Marketing Digital, com atuação orientada a dados e resultados;
• Experiência em gestão de equipes e projetos multicanal;
• Experiência com tráfego pago e aquisição digital (Google Ads, Meta Ads ou similares);
• Vivência com estratégias de aquisição, conversão, retenção e crescimento digital em escala;
• Experiência com campanhas de mensageria, automação e jornadas digitais, utilizando canais como WhatsApp, SMS, RCS, e-mail, bots e chatbots;
• Conhecimento em funil de conversão, segmentação, personalização e otimização de campanhas;
• Experiência com ferramentas e plataformas como Salesforce, RD Station, Twilio, Zenvia, Genesys ou similares;
• Conhecimento em Análise de Dados e BI, com capacidade de acompanhar e interpretar indicadores de performance;
• Habilidade com automação, IA e integração de soluções digitais com CRM e sistemas;
• Perfil hands-on (builder), combinando execução, experimentação e visão estratégica;

Diferenciais

• Vivência em Contact Center;
• Vivência com estratégias de cobrança digital, recuperação de crédito e canais automatizados;
• Certificações em automação de marketing, como HubSpot, RD Station ou similares;
• Conhecimento/certificações em RPA e Inteligência Artificial;
• Certificações ou experiência com Scrum, metodologias ágeis ou gestão de projetos.

Informações adicionais

Nossos Benefícios:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológico;
• Desconto em farmácias parceiras;
• Seguro de Vida;
• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche;
• Parceria com Universidades, Escola técnica e de Idiomas.