GERENCIAMENTO DE INCIDENTES

Seja Globalweb; Brasília; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Brasília procura profissionais dedicados para integração em gestão de incidentes. Este papel impacta milhares de usuários e envolve trabalho em equipe e comunicação para solucionar incidentes de forma eficaz. Esperamos que os candidatos tenham formação em áreas de tecnologia e certificação ITIL, além de habilidades de análise crítica e comunicação.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Transporte

Day off no aniversário

Benefícios de bem-estar Wellhub

Convênios e Parcerias

Qualificações

• Graduação completa nas áreas de TI.
• Certificação ITIL 4 Create, Deliver & Support.
• Habilidades em comunicação e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Implementar processos para gestão de incidentes.
• Comunicar progresso para usuários e clientes.
• Documentar e fechar incidentes resolvidos.

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de Problemas

Análise Crítica

Formação académica

Graduação em Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Main responsibilities

Atividades:

• Implementar diferentes processos e procedimentos para diferentes categorias de incidentes, incluindo incidentes graves, incidentes de informação ou segurança cibernética, incidentes complexos, incidentes de baixo impacto;
• Estabelecer equipes de resposta a incidentes; monitorar as atividades de resolução de incidentes;
• Comunicar usuários, clientes e principais interessados sobre o progresso em direção à restauração do serviço;
• Identificar, registrar e categorizar incidentes;
• Reunir informações para permitir a resolução de incidentes;
• Garantir que os incidentes sejam tratados de acordo com os procedimentos acordados;
• Priorizar e diagnosticar incidentes;
• Investigar as causas dos incidentes e buscar a resolução;
• Escalar incidentes não resolvidos;
• Documentar e fechar incidentes resolvidos;
• Desenvolver, manter e testar procedimentos de gerenciamento de incidentes;
• Analisar as causas dos incidentes e informar os proprietários do serviço para minimizar a probabilidade de recorrência, contribuindo para a melhoria dos serviços;
• Elaborar relatórios com base em métricas de desempenho do processo de gerenciamento de incidentes.

Requirements and skills

Formação:

Graduação completa nas seguintes áreas: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação.

Certificações:

ITIL 4 Create, Deliver & Support (CDS)

Additional information

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub: benefício de bem-estar que ajuda você e seus dependentes legais a cuidar da saúde física e mental, com acesso a uma rede de academias, aulas online, terapia, nutricionistas e muito mais.
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);