Front Office Manager

Belmond Ltd; Niterói; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Odontológico

Vale-transporte

Alimentação no local

Seguro de Vida

Escala 5 x 2

Folga de Aniversário

Descontos nos pontos de venda do hotel

Job summary

A Belmond Ltd, no Copacabana Palace, busca um Front Office Manager para liderar operações de recepção, concierge e guest relations, elevando a experiência do hóspede com atendimento personalizado.

O profissional atuará com foco em resultados, melhoria contínua de KPIs e colaboração com equipes para garantir a excelência operacional em um dos hotéis de luxo mais premiados do Brasil.

Qualifications

• Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo ou Administração de Empresas.
• Experiência mínima de 5 anos na função ou cargos similares em hotelaria de luxo.
• Inglês fluente (desejável conhecimento em outros idiomas).

Responsibilities

• Liderar operações de Front Office (Recepção, Concierge, Guest Relations e Guest Service), assegurando excelência e padrões de hospitalidade de luxo.
• Elevar a experiência do hóspede com atendimento personalizado, acolhimento impecável e fidelização.
• Monitorar indicadores operacionais, ocupação e oportunidades de otimização de receita.
• Atuar de forma integrada com demais áreas para garantir jornada fluida, consistente e memorável.
• Garantir aderência aos padrões da marca, governança e melhores práticas do segmento de luxo.
• Desenvolver, inspirar e liderar equipes de alta performance, fortalecendo cultura de excelência e inovação.

Job description

Front Office Manager

Empresa: Belmond Ltd

Tipo de Emprego: Periodo Integral

Rio De Janeiro, Brazil

Descrição do Emprego - Front Office Manager

Na Belmond, buscamos ser a marca de viagens de luxo mais desejada do mundo — e isso começa pelas pessoas que lideram nossas operações.

Estamos em busca de um(a) Front Office Manager para o Copacabana Palace, eleito o 11º melhor hotel do mundo e o 1º da América do Sul pelo The World’s 50 Best Hotels.

OQUEESPERAMOS

• LiderarasoperaçõesdeFrontOffice(Recepção,Concierge,GuestRelationseGuestService),garantindoexcelência,inovaçãoeosmaisaltospadrõesdehospitalidadedeluxo.
• Elevarcontinuamenteaexperiênciadohóspede,promovendoatendimentopersonalizado,acolhimentoimpecávelefidelização.
• Impulsionarresultadosdesatisfaçãoequalidade,comfocoemNPS,excelênciaoperacionaleperformancedaárea.
• Monitorarindicadoresoperacionais,ocupaçãoeoportunidadesdeotimizaçãodereceita.
• Atuardeformaintegradacomasdemaisáreas,assegurandoumajornadafluida,consistenteememorávelparaohóspede.
• Garantiraderênciaaospadrõesdamarca,governançaemelhorespráticasdosegmentodeluxo.
• Desenvolver,inspirareliderarequipesdealtaperformance,fortalecendoumaculturadeexcelência,inovaçãoeprotagonismo.
• Exercerumaliderançainspiradora,sendoreferênciaparaaoperaçãoeparaaexperiênciadohóspede.

Requirements

• Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo ou Administração de Empresas.
• Experiência mínima de 5 anos na função ou cargos similares em hotelaria de luxo.
• Vivência com padrões LQA.
• Forte domínio de custos, rentabilidade e KPIs.
• Liderança orientada à excelência e à experiência do hóspede.
• Inglês fluente (desejável conhecimento em outros idiomas)

Benefits

• Plano de Saúde e Odontológico extensivo a dependentes diretos.
• Convênio Farmácia.
• Vale-transporte - abrangente para todas as modalidades: metrô, ônibus e trem.
• Alimentação no local.
• Seguro de Vida
• Escala 5 x 2
• Folga de Aniversário
• Descontos nos pontos de vendas do hotel: restaurantes, SPA & Boutique.
• Go Fluent: curso de inglês e mais 48 idiomas, disponível gratuitamente para toda a equipe.
• Havard Manage Mentor - Plataforma de Harvard para desenvolvimento em liderança e gestão, com acesso gratuito em português para toda a equipe.
• Discovery Belmond: de acordo com o seu “tempo de casa”, você adquiri diárias e experiências gratuitas nas propriedades da Belmond ao redor do mundo, incluindo 50% de desconto em Alimentos & Bebidas.

Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossas(os) colaboradoras(es) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.

Sobre nós

Um refúgio atemporal no coração de uma cidade movimentada. Um estilo de vida cosmopolita encontra o glamour do mundo antigo no Copacabana Palace. Com bares icônicos, restaurantes com estrela Michelin e um Spa estão todos esperando para serem descobertos dentro de suas paredes art déco.

Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no ícone brasileiro à beira-mar com mais de um século de história.

A Belmond & a família LVMH

Nós do Copacabana Palace, somos orgulhosos em fazer parte da LVMH e da coleção global de hotéis, trens e cruzeiros fluviais Belmond, todos criando experiências excepcionais em todo o mundo. Quando você se junta à nossa propriedade, você se torna parte de uma família global de hotéis ricos em história e destinos deslumbrantes, onde nossas(os) colaboradoras(es) estão no centro da experiência Belmond.

Sobre a empresa

Belmond Ltd

It all began in 1976, quando we received the keys to the legendary Hotel Cipriani in Venice. A year later we began collecting the carriages for the Venice Simplon-Orient-Express, which launched in 1982 to whisk intrepid travellers to La Serenissima in style. Belmond joined LVMH Moët Hennessy Louis Vui...