[Fiscal] Analista Fiscal Pleno (Atendimento ao Cliente)

Contabilizei; Brasil; Remote; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Dental

Psicoterapia Online

TotalPass

Seguro de Vida

Vale Alimentação e Vale Refeição

Parcerias de Desconto (Universidade e

Idiomas)

Job summary

Contabilizei busca profissional para atuar no relacionamento fiscal, entregando atendimento ágil e de qualidade aos clientes.

Você representará a voz do cliente, registrando atendimentos e escalonamentos, e colaborará para manter padrões de serviço e conformidade com políticas internas.

É desejável formação em Contábeis/Admin/Direito, com conhecimento em Simples Nacional, Lucro Presumido e uso de IA para automação e dados, além de proficiência em Jira, Zendesk e Twilio.

Qualifications

• Formação superior nas áreas indicadas e boa comunicação.
• Conhecimentos fiscais brasileiros (Simples Nacional, Lucro Presumido) atualizados.
• Vivência com cálculos fiscais, Pró-labore e automação com IA e análise de dados.
• Domínio de ferramentas de chamados (Jira, Zendesk, Twilio) e rotinas ágeis.
• Conhecimento do Pacote Office.

Responsibilities

• Atendimento com foco na resolução ágil de problemas, em conformidade com as regras do negócio.
• Propor melhorias em sistemas ou processos a partir de feedbacks de clientes.
• Tratar situações de crise com sensibilidade e direcionar casos críticos.
• Atender pelos diversos canais, adaptando-se ao perfil do cliente para cumprir metas de qualidade.
• Registrar atendimentos e escalonamentos com precisão nos sistemas.

Skills

Empatia de comunicação

Comunicação eficaz

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Gestão de tickets

Education

Superior completo em Ciências Contábeis, Administração ou Direito

Tools

Jira

Zendesk

Twilio

Pacote Office

Job description

O seu desafio

Atuar diretamente no relacionamento fiscal, construindo confiança e aplicando controles eficientes. Você representará a voz do cliente internamente, acompanhando cada demanda até a resolução final para proporcionar uma jornada ágil e a melhor experiência possível.

Responsabilidades

• Realizar atendimento focado na resolução ágil de problemas, sempre em conformidade com as regras do negócio e visando a máxima satisfação.
• Propor ideias e melhorias em sistemas ou processos a partir dos feedbacks recebidos pela voz do cliente no dia a dia.
• Tratar situações de crise com sensibilidade, atuando colaborativamente e direcionando os casos mais críticos para assegurar a proteção da marca.
• Atender com excelência nos diversos canais disponíveis, adaptando o formato a cada perfil para garantir o cumprimento de indicadores e a qualidade do serviço.
• Registrar de forma precisa todos os atendimentos e escalonamentos nos sistemas, subsidiando melhorias operacionais e a investigação de causas raiz.

Requisitos

• Apresentar Ensino Superior completo em Ciências Contábeis, Administração ou Direito e habilidade de comunicação empática.
• Demonstrar domínio técnico fiscal em Simples Nacional, Lucro Presumido e conhecimentos atualizados sobre a reforma tributária.
• Apresentar vivência com cálculos de Fator R, Pró-labore e uso de automações com Inteligência Artificial e análise de dados.
• Dominar o uso de softwares de chamados e gestão de tickets, como Jira, Zendesk e Twilio.
• Apresentar habilidade na utilização de ferramentas do Pacote Office e vivência em rotinas ágeis de atendimento.

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.