Field Support Manager

Tata Consultancy Services Limited; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio Creche

TCS Cares – 0800 gratuito que fornece

assistência 24h/dia: psicológica, Júr

Reembolso de Certificações

Portal de aprendizagem gratuito da TCS

Experiência internacional

Descontos com universidades

Bring Your Buddy – bônus por indicação

Job summary

A Tata Consultancy Services Limited atua no Brasil, buscando um líder sênior para conduzir as operações de Field Support e a entrega de serviços com qualidade.

Você liderará a equipe técnica, planejará recursos, monitorará desempenho e manterá padrões de conduta para garantir continuidade dos serviços, com foco em resultados para clientes internos e externos.

Qualifications

• Experiência sênior em operações de TI, suporte técnico, Field Support ou áreas relacionadas.
• Experiência com liderança e gestão de equipes técnicas.
• Experiência com planejamento e alocação de recursos.
• Vivência com gestão de performance, desenvolvimento e coaching de equipes.
• Capacidade de atuar na resolução de problemas, conflitos e escalonamentos.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Experiência na gestão de stakeholders internos e externos.
• Capacidade de negociação e influência.
• Perfil com accountability, ownership, adaptabilidade e resiliência.
• Inglês intermediário/avançado para conversação.

Responsibilities

• Liderar as atividades operacionais da equipe de Field Support, incluindo Queue Manager e profissionais de suporte níveis 1, 2 e 3.
• Garantir aderência às políticas, padrões, procedimentos e código de conduta da empresa e do cliente.
• Realizar planejamento e alocação de recursos de acordo com as necessidades da operação.
• Acompanhar o desempenho do time e apoiar seu desenvolvimento e capacitação.
• Atuar como principal ponto de contato e escalonamento para assuntos relacionados à operação.
• Fazer a gestão de stakeholders internos e externos.
• Apoiar a resolução de conflitos e situações críticas da operação.
• Promover um ambiente colaborativo e positivo.
• Atuar com forte senso de responsabilidade, ownership e foco na continuidade e qualidade dos serviços.

Skills

Liderança de equipes técnicas

Planejamento e alocação de recursos

Gestão de performance

Comunicação

Negociação e influência

Ownership/ accountability

Inglês intermediário/avançado

Tools

ITIL

Job description

Faça parte de uma das maiores empresas de serviços de TI do mundo! Aqui você transforma a sua carreira!

Por que entrar na TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, é por isso que vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado, cheia de oportunidades de melhoria, e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para o nosso sucesso em um ambiente colaborativo.

Missão

Buscamos uma pessoa para atuar na liderança das operações de Field Support, sendo responsável pela gestão da operação local, liderança da equipe técnica e interface com stakeholders internos e do cliente. A posição terá papel fundamental para garantir a qualidade da entrega, o cumprimento de políticas e padrões operacionais e o desenvolvimento contínuo do time.

Responsabilidades

• Liderar as atividades operacionais da equipe de Field Support, incluindo Queue Manager e profissionais de suporte níveis 1, 2 e 3.
• Garantir aderência às políticas, padrões, procedimentos e código de conduta da empresa e do cliente.
• Realizar planejamento e alocação de recursos de acordo com as necessidades da operação.
• Acompanhar o desempenho do time e apoiar seu desenvolvimento e capacitação.
• Atuar como principal ponto de contato e escalonamento para assuntos relacionados à operação.
• Fazer a gestão de stakeholders internos e externos.
• Apoiar a resolução de conflitos e situações críticas da operação.
• Promover um ambiente colaborativo e positivo.
• Atuar com forte senso de responsabilidade, ownership e foco na continuidade e qualidade dos serviços.

Requisitos essenciais

• Experiência sênior, em operações de TI, suporte técnico, Field Support ou áreas relacionadas.
• Experiência com liderança e gestão de equipes técnicas.
• Experiência com planejamento e alocação de recursos.
• Vivência com gestão de performance, desenvolvimento e coaching de equipes.
• Capacidade de atuar na resolução de problemas, conflitos e escalonamentos.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Experiência na gestão de stakeholders internos e externos.
• Capacidade de negociação e influência.
• Perfil com accountability, ownership, adaptabilidade e resiliência.
• Inglês intermediário/avançado para conversação

Diferenciais

• Conhecimento ou experiência com ITIL.
• Experiência em ambientes corporativos de grande porte.
• Vivência com operações estruturadas de suporte técnico e Field Services.

O que oferecemos?

Benefícios da TCS Brasil:

• Plano de Saúde
• Vale Refeição/Alimentação
• Auxílio Creche
• TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência 24h/dia: psicológica, jurídica, social e financeira
• Reembolso de Certificações
• Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo
• Oportunidade de experiência internacional
• Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas
• Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação

Operamos em escala global, com diversas bases de talentos representando 156 nacionalidades, em 55 países. Na Tata Consultancy Services promovemos uma cultura inclusiva, sempre trabalhamos pela equidade. Isso se traduz em Gênero, Pessoas com Deficiência, LGBTQIA+, Religião, Raça, Diversidade de experiências e Etnia, ou seja, todas as nossas vagas são trabalhadas com esses princípios. Junte-se a nós e torne-se um TCSer!