Analista de suporte júnior

Tata Consultancy Services; Porto Alegre; On-site; BRL 28,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio Creche

TCS Cares – 0800 gratuito que fornece

Reembolso de Certificações

Portal de aprendizagem gratuito

Experiência internacional

Descontos com universidades

Bring Your Buddy

Job summary

A Tata Consultancy Services está recrutando um Analista de Suporte Junior para atuar presencialmente. Você irá prestar suporte a usuários, diagnosticar incidentes e resolver problemas de EUC, com foco em Windows, Office e redes básicas.

Esta posição envolve gerenciamento de ativos, coordenação com fornecedores e instalação/ configuração de hardware e software. A empresa oferece benefícios, aprendizado contínuo e oportunidades de crescimento internacional.

Qualifications

• Prestar suporte presencial (Onsite) aos usuários conforme a categoria do site.
• Diagnosticar e resolver incidentes de EUC, com orientação e assistência.
• Troubleshooting de hardware em Windows 10/11 e suporte a Office/Outlook.
• Conhecimentos básicos de redes e configuração de impressoras.
• Gerenciar ativos de TI e coordenar com fornecedores terceirizados.

Responsibilities

• Prestar suporte presencial (Onsite) de acordo com a categoria do site, oferecendo suporte operacional e técnico aos usuários.
• Diagnosticar e resolver incidentes e problemas relacionados a equipamentos e softwares de EUC, incluindo suporte corretivo.
• Possuir excelentes habilidades de troubleshooting de hardware em Windows 10/11.
• Realizar suporte e resolução de problemas no Microsoft Office, Outlook e conhecimentos básicos de redes.
• Coordenar atividades com fornecedores terceirizados para garantir o bom funcionamento dos equipamentos e softwares.
• Gerenciar ativos de TI, incluindo inclusão, movimentação, alteração, atualização e realocação de notebooks e desktops.
• Gerenciar serviços de manutenção e ciclo de vida dos computadores, incluindo IMACD.
• Atualizar o CMDB, realizar inventário e manter informações atualizadas.

Skills

Troubleshooting

ITIL

Certificações Microsoft

Onsite Support

Asset Management

Windows 10/11

Office/Outlook

Redes básicas

Education

ITIL Certification

Microsoft Certifications

Job description

Venha para uma das maiores empresas de Serviços TI do mundo!! Aqui você pode transformar sua carreira! Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo.

Estamos procurando um Analista de Suporte Junior

• Suporte ao Cliente
• Troubleshooting (resolução de problemas)
• Gestão de Ativos (Asset Management)
• Conhecimento em ITIL
• Certificações Microsoft

Principais Responsabilidades da Função

• Prestar suporte presencial (Onsite Support) de acordo com a categoria do site, oferecendo suporte operacional e técnico aos usuários.
• Diagnosticar e resolver incidentes e problemas relacionados a equipamentos e softwares de EUC (End User Computing), além de fornecer suporte corretivo (break/fix), orientação e assistência aos usuários autorizados.
• Possuir excelentes habilidades de troubleshooting de hardware em ambientes Windows 10 e Windows 11.
• Realizar suporte e resolução de problemas no Microsoft Office, Outlook e conhecimentos básicos de redes.
• Coordenar atividades com fornecedores terceirizados para garantir o bom funcionamento dos equipamentos e softwares.
• Executar atividades de suporte a ativos de TI, incluindo:
• Inclusão, movimentação, alteração, atualização e realocação de notebooks e desktops.
• Gerenciar serviços de manutenção corretiva (hard e soft break/fix) para notebooks e desktops.
• Administrar o ciclo de vida dos computadores (PC Lifecycle) e atividades IMACD (Install, Move, Add, Change and Dispose).
• Realizar gestão de ativos, incluindo:
• Inventário e escaneamento de ativos
• Atualização do banco de dados de ativos e da CMDB, garantindo informações corretas e atualizadas.
• Configurar equipamentos novos ou reutilizados (redeploy), incluindo:
• Ingresso no domínio (Domain Join)
• Cópia e restauração de dados
• Criação de perfis de usuário
• Instalação de impressoras
• Configuração de rede cabeada e Wi-Fi
• Reinstalação de softwares
• Aplicação de patches e atualizações
• Validações pós-instalação
• Treinamento básico aos usuários sobre novos equipamentos e softwares

O que você pode esperar de nós?

• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Oportunidades para trabalho fora do Brasil
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• Plano de Saúde
• Vale Refeição/Alimentação
• Auxílio Creche
• TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados
• Reembolso de Certificações
• Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo
• Oportunidade de experiência internacional
• Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas
• Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação