ANALISTA DE SUPORTE A INFRAESTRUTURA JUNIOR

Tata Consultancy Services; Jeceaba; On-site; BRL 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio Creche

TCS Cares – 0800 gratuito

Reembolso de Certificações

Job summary

A Tata Consultancy Services Brasil procura um profissional de suporte de TI para atuar atendendo clientes presenciais e remotos, solucionando problemas diários de TI, dispositivos e rede.

O candidato deve ter experiência com ITSM/CMDB, Azure, Intune e Windows, além de CNH B e inglês em nível intermediário. A vaga oferece desenvolvimento profissional, oportunidades internacionais e um ambiente colaborativo.

Qualifications

• Experiência com ITSM, CMDB, NETWORK, AZURE, INTUNE e WINDOWS.
• CNH B exigida.
• Inglês intermediário.

Responsibilities

• Atender presencialmente e remotamente os clientes para solução de problemas no uso cotidiano dos recursos de TI em sua área de trabalho, dispositivos conectados e recursos de rede ou aplicação.
• Criar, corrigir, melhorar documentação de trabalho em base de conhecimento.
• Executar as atividades de instalação, troca, recolhimento de hardware seguindo o checklist de controle de ativos e procedimentos de segurança da informação.
• Dirigir com responsabilidade em conformidade com a lei nos ambientes internos dos clientes e durante os deslocamentos externos.
• Relatar ao superior imediato qualquer não conformidade percebida no uso dos computadores próprios ou do cliente, no uso dos veículos da empresa, na destinação de material em estoque ou fora de uso.
• Registrar e gerenciar chamados de suporte, garantindo a comunicação com as áreas envolvidas.
• Fornecer suporte aos usuários internos e externos, fornecendo informações e orientações técnicas
• Identificar e reportar imediatamente ao Supervisor de Serviço Nível 2 problemas críticos que tenham impactos significativos no ambiente tecnológico do Cliente, situações excepcionais e outras situações fora de seu controle ou jurisdição;
• Colaborar na execução das atividades do processo de gestão de ativos em locais do Cliente onde não haja técnicos de ativos alocados, em momentos em que o serviço de Gestão de Ativos não esteja disponível ou sempre que exigido pela supervisão.

Skills

ITSM

CMDB

NETWORK

AZURE

INTUNE

WINDOWS

CNH B

Job description

Venha para uma das maiores empresas de Serviços TI do mundo!! Aqui você pode transformar sua carreira! Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo.

Requisitos:

Experiência com ITSM / CMDB / NETWORK / AZURE / INTUNE/ WINDOWS / CNH B

• Inglês intermediário

Responsabilidades:

• Atender presencialmente e remotamente os clientes para solução de problemas no uso cotidiano dos recursos de TI em sua área de trabalho, dispositivos conectados e recursos de rede ou aplicação.
• Criar, corrigir, melhorar documentação de trabalho em base de conhecimento.
• Executar as atividades de instalação, troca, recolhimento de hardware seguindo o checklist de controle de ativos e procedimentos de segurança da informação relacionados a atividade.
• Dirigir com responsabilidade em conformidade com a lei nos ambientes internos dos clientes e durante os deslocamentos externos.
• Relatar ao superior imediato qualquer não conformidade percebida no uso dos computadores próprios ou do cliente, no uso dos veículos da empresa, na destinação de material em estoque ou fora de uso.
• Registrar e gerenciar chamados de suporte, garantindo a comunicação com as áreas envolvidas.
• Fornecer suporte aos usuários internos e externos, fornecendo informações e orientações técnicas
• Identificar e reportar imediatamente ao Supervisor de Serviço Nível 2 problemas críticos que tenham impactos significativos no ambiente tecnológico do Cliente, situações excepcionais e outras situações fora de seu controle ou jurisdição;
• Colaborar na execução das atividades do processo de gestão de ativos em locais do Cliente onde não haja técnicos de ativos alocados, em momentos em que o serviço de Gestão de Ativos não esteja disponível ou sempre que exigido pela supervisão.

O que você pode esperar de nós?

• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Oportunidades para trabalho fora do Brasil
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• Plano de Saúde
• Vale Refeição/Alimentação
• Auxílio Creche
• TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados
• Reembolso de Certificações