Executivo de Contas

Mercos; São Paulo; Vor Ort; BRL 60.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Mercos busca Executivo de Contas para atuar com a base de clientes, com foco em expansão e retenção. O profissional irá se conectar com a carteira para otimizar resultados, entender a realidade de cada conta, gerar novos negócios e garantir a retenção.

O papel envolve manter o CRM atualizado, apoiar planos estratégicos, negociar contratos e representar a Mercos em feiras e eventos em São Paulo e outras regiões do país.

Aufgaben

• Expandir o volume da carteira de clientes, assegurando o MRR através de Upsell, Cross-Sell e retenção.
• Acompanhar as métricas de saúde financeira da carteira, garantindo expansão e retenção.
• Acompanhar reuniões com clientes e participar de planos estratégicos com as soluções da Mercos.
• Realizar contato proativo com a carteira de clientes em ciclos de até 90 dias.
• Identificar demandas complexas dos clientes e direcioná-las para áreas internas.
• Contribuir para melhoria de execução e resultados do time com planos de ação.

Jobbeschreibung

A Mercos busca um Executivo de Contas para atuar com a base de clientes, focado em expansão e retenção. O profissional irá se conectar com a carteira para otimizar resultados, entender a realidade de cada conta, gerar novos negócios e garantir a retenção. A solução da Mercos potencializa as vendas de representantes, fabricantes e distribuidores de bens de consumo.

Responsabilidades

• Expandir o volume da carteira de clientes, assegurando o MRR através de estratégias de Upsell, Cross-Sell e retenção.
• Acompanhar as métricas de saúde financeira da carteira, garantindo a expansão e retenção necessárias para resultados positivos de Exit.
• Agendar e realizar reuniões com os clientes da carteira, participando ativamente dos planos estratégicos e explorando oportunidades de melhoria com as soluções da Mercos.
• Realizar contato proativo com toda a carteira de clientes em um ciclo de até 90 dias.
• Identificar demandas complexas dos clientes e direcioná-las de forma eficiente para as áreas internas responsáveis, garantindo a qualidade das entregas.
• Compreender de forma profunda o negócio e os planos futuros dos clientes, criando estratégias personalizadas para gerar valor contínuo.
• Atuar como o porta-voz do cliente dentro da Mercos, conectando suas necessidades aos times de Produto, Desenvolvimento, Parceiros, Financeiro, entre outros.
• Participar de feiras e eventos representando a Mercos em São Paulo ou em outras regiões do país.
• Participar do MercosCast e realizar lives focadas na base de clientes com o objetivo de aumentar o engajamento com o produto e gerar novas oportunidades.
• Elaborar planos de ação rápidos e investigativos junto ao cliente para reversão de solicitações de cancelamento (Churn).
• Manter as ferramentas de acompanhamento e gestão (CRM) rigorosamente atualizadas.
• Conduzir negociações de contratos, migrações de planos, pacotes de usuários e reajustes anuais.
• Contribuir para a revisão contínua dos processos do time visando melhoria de execução e resultados coletivos.
• Realizar os treinamentos da trilha obrigatória de desenvolvimento dos Mplayers e construir ativamente o seu PDI através de 1:1s com a liderança.