Estágio em Suporte Técnico e Automação

Quero Educação; São José dos Campos; On-site; BRL 18,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Convênio médico e odontológico SulAme

Restaurante na Qeevo com almoço

Apoio e0 Educae7e3o: iseneit de pr

PLR conforme metas

Day off de ane1iverse1rio

Wellhub

Licene7a maternidade/paternidade est

Programa de Indicao

Gine1stica laboral

Carte3o Quero Card

Job summary

A Quero Educação, através da Qeevo, está assessorando estudantes e instituições em um marketplace de educação. Este estágio oferece experiência prática com dados reais, código e IA aplicada ao atendimento ao aluno, desde o pagamento até o envio de inscrições para a faculdade.

Você aprenderá na prática a operação de um marketplace educacional, com foco em dados, scripts simples e melhoria contínua dos processos.

Qualifications

• Estar cursando graduação na área de tecnologia com formatura prevista a partir de 2028 (mínimo 1 ano de estágio).
• Conseguir escrever scripts simples em alguma linguagem de programação: ler dados, aplicar uma regra e gravar o resultado.
• Conhecimento básico de SQL (SELECT, JOIN, filtros e agregações).
• Conhecimento intermediário de Excel: filtros, tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX, formatação condicional e tratamento de dados.

Responsibilities

• Atender e triage de chamados, entender o problema relatado e reproduzir o comportamento.
• Investigar problemas de pós-venda (pagamento, reembolso, envio de inscrições) e identificar causas nos dados e no código.
• Escrever scripts para corrigir problemas, com revisão de membros seniors do time.
• Investigar dados com SQL para encontrar inconsistências em ofertas, bolsas e dados institucionais.
• Organizar dados em planilhas e auxiliar na conferência/atualização em lote.

Skills

SQL básico

Excel intermediário

Scripts simples

Curiosidade para investigar

Comunicação escrita

Education

Graduação em áreas tecnológicas com previsão de formatura 2028

Tools

Redmine

Jira

Job description

Somos a Qeevo, um ecossistema de Aspiration Tech que conecta educação, evolução pessoal e consumo real. Nossos produtos impactam milhões de pessoas todos os anos, ajudando estudantes a encontrarem oportunidades acessíveis de formação e desbloqueando caminhos de desenvolvimento contínuo.

O time de Suporte garante que a jornada do aluno funcione do começo ao fim, da oferta da bolsa ao pós-venda: pagamento, reembolso e envio da inscrição para a faculdade.

Quando algo sai do esperado, investigamos a causa, corrigimos e trabalhamos para que o problema não volte. Fazemos isso melhorando processos, transformando problemas recorrentes em funcionalidades dos nossos produtos e evoluindo os agentes de IA que fazem a triagem e a execução de tickets.

Como estagiário(a), você vai aprender como funciona a operação de um marketplace de educação em produção, com dados reais, código e IA no dia a dia.

RESPONSABILIDADE

• Atender e triar chamados, entender o problema relatado e reproduzir o comportamento.
• Investigar problemas de pós-venda, como falha no pagamento, reembolso e erro no envio da inscrição do aluno para a faculdade, e encontrar a causa nos dados e no código.
• Escrever scripts para corrigir esses problemas, com revisão de pessoas mais experientes do time.
• Investigar dados com SQL para achar inconsistências em ofertas, bolsas e dados das instituições de ensino.
• Tratar e organizar dados em planilhas Excel, como bases enviadas pelas instituições e listas de ofertas para conferência ou atualização em lote.
• Ajudar a construir processos e a identificar problemas recorrentes que devem virar funcionalidades dos nossos produtos.
• Contribuir para a melhoria dos agentes de IA que fazem triagem e execução de tickets: revisar o trabalho deles, apontar erros e documentar os procedimentos que eles seguem.
• Documentar as soluções e manter runbooks atualizados.

REQUISITOS

• Estar cursando graduação na área de tecnologia, como Ciência da Computação, Engenharia de Software, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou cursos afins, com formatura prevista a partir de 2028 (disponibilidade de pelo menos 1 ano de estágio).
• Conseguir escrever scripts simples em alguma linguagem de programação: ler dados, aplicar uma regra e gravar o resultado.
• Conhecimento básico de SQL (SELECT, JOIN, filtros e agregações).
• Conhecimento intermediário de Excel: filtros, tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX, formatação condicional e tratamento de dados.
• Curiosidade para investigar um problema até a causa, e não só até o sintoma.
• Olhar para padrões: perceber quando um problema se repete e propor uma solução definitiva.
• Cuidado ao mexer em dados de produção: conferir antes, testar e saber desfazer.
• Comunicação clara por escrito: saber explicar o que encontrou, o que fez e como um processo deve funcionar.

DIFERENCIAIS

• Experiência com Ruby, Node.js ou Elixir.
• Familiaridade com Git e GitHub.
• Ter usado ferramentas de IA generativa no trabalho ou nos estudos e ter interesse em agentes de IA.
• Noções de como funcionam pagamentos online (status de transação, estorno, conciliação).
• Ter usado alguma ferramenta de chamados (Redmine, Jira etc.).

BENEFÍCIOS

• Convênio médico e odontológico SulAmérica (sem coporticipação)
• Restaurante na Qeevo com almoço delicioso
• Apoio à Educação: isenção da taxa de pré-matrícula nos cursos da Quero Bolsa e acesso gratuito à plataforma Allevo para desenvolvimento.
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados) conforme metas individuais e da empresa
• Incentivo à psicoterapia
• Day off de aniversário
• Wellhub
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Programa de Indicação de Talentos com Comissão por Contratação
• Ginástica laboral semanal para bem-estar e qualidade de vida
• Cartão Quero Card: Farmácia com até 70% off em +10 mil remédios