Estagiário(a) de Customer Success

Sistema de Oftalmologia Integrada; Porto Alegre; On-site; BRL 11,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Bolsa-auxílio

Auxílio transporte

Auxílio alimentação

Horário de 6h

Alta possibilidade de efetivação

Job summary

Sistema de Oftalmologia Integrada está buscando apoiar pacientes por meio de comunicação ativa e atendimento acolhedor. A vaga foca em engajamento, reativação e acompanhamento ao longo da jornada do paciente, com gestão de contatos via CRM.

O estágio envolve atendimento telefônico e digital, organização de agendas e contribuição com iniciativas de melhoria na experiência do paciente para aumentar retenção e indicações.

Qualifications

• Formação: cursando ensino superior ou técnico nas áreas listadas.
• Perfil de relacionamento: boa escuta, empatia, foco em retenção e satisfação.
• Comunicação: excelente verbalização por telefone e boa escrita para canais digitais.
• Organização e proatividade: lidar com volumes de contatos e agendas, sugerir melhorias.

Responsibilities

• Operar disparos e estratégias de comunicação para engajar e acompanhar pacientes.
• Gerenciar a base de contatos no CRM e acompanhar a jornada do paciente.
• Atender pacientes por telefone e canais digitais, esclarecer dúvidas e orientar próximos passos.
• Conduzir agendamento e confirmação de visitas, reduzindo faltas.
• Propor melhorias para aumentar satisfação, retenção e indicações.

Skills

Boa escuta

Empatia

Comunicação verbal

Proatividade

Education

Ensino superior ou técnico em Gestão Comercial/ Administração/ Comunicação/ Marketing/ Relacionamento com Clientes

Tools

CRM

Job description

Comunicação ativa e relacionamento: Operar disparos e estratégias de comunicação ativa para engajar, reativar e acompanhar pacientes ao longo da jornada.

Gestão e acompanhamento de pacientes: Gerenciar a base de contatos no CRM, acompanhar cada etapa da jornada (primeiro contato, consulta, retorno) e garantir que nenhum paciente fique sem resposta.

Atendimento ativo e receptivo: Atender pacientes por telefone e canais digitais, esclarecendo dúvidas, resolvendo solicitações e orientando sobre os próximos passos do tratamento.

Agendamento e confirmação de visitas: Conduzir o atendimento de forma acolhedora, incentivando o paciente a comparecer à clínica, com confirmação ativa e redução de faltas (no-show).

Inovação na experiência do paciente: Propor novas ideias, abordagens e melhorias de processo para aumentar satisfação, retenção e indicações espontâneas.

Requisitos

Formação: Cursando ensino superior ou técnico em Gestão Comercial, Administração, Comunicação, Marketing, Relacionamento com Clientes ou áreas afins.

Perfil de relacionamento: Boa capacidade de escuta e persuasão, empatia no trato com o paciente, foco em metas de retenção e satisfação.

Comunicação: Excelente verbalização por telefone e boa escrita para mensagens em canais digitais.

Organização e proatividade: Facilidade em lidar com volumes de contatos, CRM e agendas, além de propor melhorias para a rotina de atendimento.

O que oferecemos

• Bolsa-auxílio
• Auxílio transporte
• Auxílio alimentação
• Horário de 6h e turno a combinar
• Alta possibilidade de efetivação

Local: Av. Nilo Peçanha, 2685 — Chácara das Pedras, Porto Alegre/RS.

Setor: Saúde — Clínica oftalmológica Tipo de emprego: Estágio