ESTAGIÁRIO (A)

Freebrands; São Paulo; Presencial; BRL 16 000 - 19 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Vaganet está buscando estagiário(a) de Marketing com foco em SAC e interação social para garantir uma experiência positiva com as marcas da empresa e apoiar o time de Marketing em ações diversas.

O papel envolve atendimento a clientes por vários canais, resolução de dúvidas sobre produtos e pedidos, registro de ocorrências e apoio em estratégias de conteúdo com foco em redes sociais e marketplaces.

Qualificações

• Experiência básica com atendimento ao consumidor é desejável.
• Desejável conhecimento em plataformas de redes sociais.
• Boa comunicação escrita em português claro e adaptável.

Responsabilidades

• Responder clientes via WhatsApp, e-mail, telefone e chat de marketplaces.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos e entregas.
• Apoiar na resolução de problemas (reclamações, avarias, atrasos).
• Registrar atendimentos em planilha ou ferramenta interna e classificar motivos de contato.
• Acionar áreas responsáveis (logística, ecommerce, qualidade) quando necessário e acompanhar até a resolução.
• Atualizar relatórios simples de SAC e identificar padrões de reclamação.
• Sugerir melhorias com base no contato com o consumidor.
• Interação com a comunidade nas redes (Instagram, TikTok, X) mantendo o tom de voz das marcas.
• Sinalizar conteúdos que performam bem e trazer feedbacks do dia a dia para o time de marketing.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita

Organização básica

Redes sociais e marketplaces

Empatia com o consumidor

Capacidade de resolver problemas

Agilidade e senso de urgência

Boa leitura de contexto

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estagiário(a) de Marketing (SAC & Social Interaction)

Objetivo da função

Garantir uma experiência positiva com as marcas da
FreeBrands por meio de um atendimento rápido, humano e eficiente, além de
suportar o time de Marketing em ações diversas.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao consumidor

• Responder clientes via:
  • WhatsApp
  • E-mail
  • Telefone
  • Chat de marketplaces (Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop, etc.)
• Esclarecer dúvidas
  sobre:
  • Produtos (uso,
    benefícios, composição)
  • Pedidos (status,
    entrega, trocas, cancelamentos)
• Apoiar na resolução de
  problemas (reclamações, avarias, atrasos)

Gestão de ocorrências

• Registrar atendimentos
  em planilha ou ferramenta interna
• Classificar principais
  motivos de contato (ex: atraso, erro logístico, dúvida de produto)
• Acionar áreas
  responsáveis (logística, ecommerce, qualidade) quando necessário
• Acompanhar casos até a
  resolução

Organização e insights

• Atualizar relatórios
  simples de SAC (volume, principais problemas, tickets críticos)
• Identificar padrões de
  reclamação ou dúvidas recorrentes
• Sugerir melhorias com
  base no contato direto com o consumidor

Responsabilidades
Secundárias (Social Media — interação)

Interação com
comunidade

• Responder comentários e
  mensagens nas redes:
  • Instagram
  • TikTok
  • X (Twitter)
• Manter o tom de voz das
  marcas

Engajamento ativo

• Comentar em posts de:
  • Consumidores
  • Criadores
  • Outras marcas
• Criar interações
  naturais que gerem conversa e visibilidade
• Identificar
  oportunidades de entrar em trends e conversas relevantes

Apoio ao time de
marketing

• Sinalizar conteúdos que
  estão performando bem ou mal
• Trazer feedbacks reais
  dos consumidores para o time
• Apoiar em ideias de
  conteúdo baseadas no que vê no dia a dia

Requisitos e qualificações

Hard skills

• Boa comunicação escrita
  (português correto e adaptável ao tom da marca)
• Organização básica
  (controle de demandas e follow-ups)
• Familiaridade com redes
  sociais e marketplaces

Soft skills

• Agilidade e senso de
  urgência
• Empatia com o consumidor
• Capacidade de resolver
  problemas
• Boa leitura de contexto
  (saber quando ser leve vs. sério)

Informações da vaga

• Salário: 1530,00
• Moeda: BRL
• Modalidade de trabalho: On-Site