Estagiário(a) de Marketing (SAC & Social Interaction)

Freebrands; São Paulo; Presencial; BRL 17.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

VR por dia 27,00

TotalPass

Clude Saúde

Descripción de la vacante

A FreeBrands está em busca de um(a) estagiário(a) de Marketing (SAC & Social Interaction) para atuar em São Paulo. O papel envolve atendimento rápido, humano e eficiente, apoiando o time de Marketing em ações diversas.

Você responderá clientes via WhatsApp, e-mail, telefone e chat de marketplaces, esclarecendo dúvidas sobre produtos e pedidos. Será responsável por registrar ocorrências, acompanhar casos e apoiar na melhoria contínua com feedbacks diretos dos consumidores.

Formación

• Habilidade de comunicação clara por escrito, adaptando o tom da marca.
• Organização para gerenciar demandas e follow-ups.
• Familiaridade com redes sociais e marketplaces para atuação diária.

Responsabilidades

• Atender o consumidor via WhatsApp, e-mail, telefone e chat de marketplaces.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos e políticas de troca/cancelamento.
• Registrar atendimentos e classificar motivos de contato; acionar áreas responsáveis quando necessário.
• Interagir com a comunidade nas redes sociais (Instagram, TikTok, X) mantendo o tom da marca e gerando engajamento.
• Apoiar o time de marketing com feedbacks diretos dos consumidores e sugestões de conteúdo.

Conocimientos

Boa comunicação escrita

Organização básica

Redes sociais

Marketplaces

Descripción del empleo

Estagiário(a) de Marketing (SAC & Social Interaction)

Objetivo da função: Garantir uma experiência positiva com as marcas da FreeBrands por meio de um atendimento rápido, humano e eficiente, além de suportar o time de Marketing em ações diversas.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao consumidor

• Responder clientes via:
  • WhatsApp
  • E-mail
  • Telefone
  • Chat de marketplaces (Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop, etc.)
• Esclarecer dúvidas sobre:
  • Produtos (uso, benefícios, composição)
  • Pedidos (status, entrega, trocas, cancelamentos)
• Apoiar na resolução de problemas (reclamações, avarias, atrasos)

Gestão de ocorrências

• Registrar atendimentos em planilha ou ferramenta interna
• Classificar principais motivos de contato (ex: atraso, erro logístico, dúvida de produto)
• Acionar áreas responsáveis (logística, ecommerce, qualidade) quando necessário
• Acompanhar casos até a resolução

Organização e insights

• Atualizar relatórios simples de SAC (volume, principais problemas, tickets críticos)
• Identificar padrões de reclamação ou dúvidas recorrentes
• Sugerir melhorias com base no contato direto com o consumidor

Responsabilidades Secundárias (Social Media - interação)

Interação com comunidade

• Responder comentários e mensagens nas redes:
  • Instagram
  • TikTok
  • X (Twitter)
• Manter o tom de voz das marcas

Engajamento ativo

• Comentar em posts de:
  • Consumidores
  • Criadores
  • Outras marcas
• Criar interações naturais que gerem conversa e visibilidade
• Identificar oportunidades de entrar em trends e conversas relevantes

Apoio ao time de marketing

• Sinalizar conteúdos que estão performando bem ou mal
• Trazer feedbacks reais dos consumidores para o time
• Apoiar em ideias de conteúdo baseadas no que vê no dia a dia

Requisitos e qualificações

Hard Skills

• Boa comunicação escrita (português correto e adaptável ao tom da marca)
• Organização básica (controle de demandas e follow-ups)
• Familiaridade com redes sociais e marketplaces

Soft skills

• Agilidade e senso de urgência
• Empatia com o consumidor
• Capacidade de resolver problemas
• Boa leitura de contexto (saber quando ser leve vs. sério)

Benefícios

• VR de 27,00 por dia.
• TotalPass
• Clude Saúde