Especialista Núcleo Especializado de Proteção e Solução (Produto Bancário) - Unidade Uruguai

Atento Brazil; Salvador; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Especialista para seu Núcleo de Proteção e Solução, focado em atendimento ao cliente. Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, onde você irá ajudar clientes a resolverem questões relacionadas a cartões de crédito, desde limites até contestações de faturas. Se você é proativo, possui habilidades de comunicação excepcionais e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência no atendimento, essa é a sua chance. Venha contribuir para uma empresa que é líder no setor e que promove um ambiente de trabalho respeitoso e diversificado.

Serviços

Vale refeição e/ou vale alimentação

Auxílio funeral

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Plano de carreira

Desconto em Produtos

Descontos em Academias

Programa Parcerias Educacionais

Qualificações

• Necessário ter no mínimo 18 anos e Ensino Médio Completo.
• Conhecimentos básicos de informática e habilidades de comunicação são essenciais.

Responsabilidades

• Identificar necessidades do cliente e oferecer soluções práticas e empáticas.
• Realizar atendimento receptivo com foco em demandas de cartão de crédito.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Comunicação verbal

Informática básica

Gestão de conflitos

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ensino Superior Completo ou em Andamento

Ferramentas

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Especialista Núcleo Especializado de Proteção e Solução (Produto Bancário) - Unidade Uruguai

Se você é uma pessoa proativa, com foco em soluções e apaixonada por atendimento ao cliente, esta é a oportunidade perfeita para você.

Atendimento Receptivo por voz: Núcleo Especializado de Proteção e Solução que realiza atendimento com foco em todas as demandas do cartão de crédito mantendo sempre a alta resolutividade no atendimento. Atua com toda a esteira de demandas simples, como: limites, consultas, atualizações cadastrais, etc., às mais complexas que envolvem, por exemplo, proteção, contestações de fatura e despesas, compras não reconhecidas, compras negadas.

Venha fazer parte do nosso time!

• Você precisará identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática, objetiva e empática, conforme procedimento do produto e/ou serviço que você aprenderá no treinamento.
• Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento.
• Em cada atendimento prestado, irá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente, orientações, gestão de conflitos, tratativas de reclamações e direcionamentos. Realizar um atendimento com excelência proporcionará a melhor experiência no atendimento para o cliente.

Requisitos Obrigatórios:

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
• Ter Ensino Superior Completo ou em Andamento será um diferencial;
• Conhecimentos básicos de informática e digitação;
• Residir em Salvador.

Competências Desejáveis:

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para explicar informações complexas de forma clara e acessível;
• Capacidade de manter a calma e ter autocontrole mesmo em situações de alto estresse ou pressão;
• Forte orientação para resultados e foco na resolução de problemas;
• Habilidade para investigar e resolver questões complexas de forma eficaz e com atenção aos detalhes;
• Pensamento crítico e capacidade analítica para abordar e resolver problemas de forma estruturada;
• Desejável ter experiência com atendimento de alta resolutividade;

Salário: R$ 1.412,00 nos 75 primeiros dias de trabalho. Após esse período o salário será R$ 1.450,00 + Remuneração Variável de acordo com a entrega dos indicadores.

Horário de Trabalho: 15h40 às 22h00

Jornada de Trabalho: 180h mês | Escala 6x1 - Trabalha 06 dias na semana e 1 folga variável – que pode ser Sábado ou Domingo. Também trabalha aos feriados.

Local de Trabalho - PRESENCIAL ATENTO URUGUAI: Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, Brasil.

Benefícios:

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Plano de carreira;
• Desconto em Produtos;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escolas infantis.

Muito prazer, somos Atento.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.

One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.