Especialista Núcleo Especializado de Proteção e Solução (Produto Bancário) - Unidade Uruguai

Atento; Salvador; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Atento está em busca de um Especialista Núcleo Especializado de Proteção e Solução (Produto Bancário) para atendimento ao cliente em Salvador. O profissional será responsável por resolver demandas relacionadas a cartões de crédito, oferecendo soluções práticas e empáticas. A posição oferece um salário inicial de R$ 1.242,00, com benefícios e oportunidades de crescimento na carreira.

Serviços

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Seguro de Vida

Assistência Médica

Plano de carreira

Qualificações

• Ter no mínimo 18 anos de idade.
• Residir em Salvador.
• Conhecimentos básicos em informática e digitação.

Responsabilidades

• Identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática.
• Utilizar sistemas para registros e aplicações do atendimento.
• Gerenciar conflitos e reclamações durante o atendimento.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação verbal

Gestão de conflitos

Orientação para resultados

Pensamento crítico

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ensino Superior Completo ou em Andamento

Ferramentas

Informática

Descrição da oferta de emprego

Especialista Núcleo Especializado de Proteção e Solução (Produto Bancário) - Unidade Uruguai

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Especialista Núcleo Especializado de Proteção e Solução (Produto Bancário) - Unidade Uruguai

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Job Description

Se você é uma pessoa proativa, com foco em soluções e apaixonada por atendimento ao cliente, esta é a oportunidade perfeita para você.

Job Description

Se você é uma pessoa proativa, com foco em soluções e apaixonada por atendimento ao cliente, esta é a oportunidade perfeita para você.

Atendimento Receptivo por voz: Núcleo Especializado de Proteção e Solução que realiza atendimento com foco em todas as demandas do cartão de crédito mantendo sempre a alta resolutividade no atendimento. Atua com toda a esteira de demandas simples, como: limites, consultas, atualizações cadastrais, etc, às mais complexas que envolvem, por exemplo, proteção, contestações de fatura e despesas, compras não reconhecidas, compras negadas. etc

Venha fazer parte do nosso time!!

#VemPraAtento

#OneAtento



Responsibilities and assignments

• Você precisará identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática, objetiva e empática, conforme procedimento do produto e/ou serviço que você aprenderá no treinamento;
• Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento;
• Em cada atendimento prestado, irá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente, orientações, gestão de conflitos, tratativas de reclamações e direcionamentos. Realizar um atendimento com excelência proporcionará a melhor experiência no atendimento para o cliente.
  
  
  

Requirements And Qualifications

Requisitos Obrigatórios:

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
• Ter Ensino Superior Completo ou em Andamento será um diferencial;
• Conhecimentos básicos em informática e digitação;
• Tem título de eleitor;
• Residir em Salvador.
  
  
  

Competências Desejáveis

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para explicar informações complexas de forma clara e acessível;
• Capacidade de manter a calma e ter autocontrole mesmo em situações de alto estresse ou pressão;
• Forte orientação para resultados e foco na resolução de problemas;
• Habilidade para investigar e resolver questões complexas de forma eficaz e com atenção aos detalhes;
• Pensamento crítico e capacidade analítica para abordar e resolver problemas de forma estruturada;
• Desejável ter experiência com atendimento de alta resolutividade.
  
  
  

Additional information

Salário

R$ 1.242,00 nos 75 primeiros dias de trabalho. Após esse período o salário será R$ 1.518,00 + Remuneração Variável de acordo com a entrega dos indicadores

Horário de Trabalho

• Das 15h40 às 22h00
  
  
  

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 6x1 - Trabalha 06 dias na semana e 1 folga variável – que pode ser Sábado ou Domingo. Também trabalha aos feriados.

A operação não para de funcionar em feriados e períodos festivos.

Benefícios

Vale Transporte;

Vale refeição e/ou vale alimentação;

Seguro de Vida;

Auxílio funeral;

Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;

Assistência Odontológica;

Assistência Médica;

Plano de carreira;

Desconto em Produtos;

Descontos em Academias / Práticas Esportivas;

Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis.

Local de Trabalho - PRESENCIAL ATENTO URUGUAI: Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, Brasil.

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Teste Comportamental2Teste Comportamental
• Step 3: Avaliação Unificada3Avaliação Unificada
• Step 4: Triagem4Triagem
• Step 5: Entrevista com o RH e Requisitante5Entrevista com o RH e Requisitante
• Step 6: Hiring6Hiring
  
  
  

Muito prazer, somos a Atento!

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente!

Quem somos?

A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e a líder absoluta na América Latina! Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

O que nos move?

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

Estamos de braços abertos pra te receber!

Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.

Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal [e-mail] para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.

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