Especialista Marketing Sao Paulo - SP Full-time employee

Claro; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in the telecommunications sector is seeking a strategic professional to lead initiatives in customer loyalty and retention. The role involves data-driven decision-making to enhance customer satisfaction and reduce churn, requiring strong analytical skills and experience in marketing within the telecom industry.

Serviços

Jornada Flexível

Vale-Refeição e Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Auxílio para patologias graves

Auxílio ao dependente com deficiência

Benefício Farmácia

Auxílio Creche/Babá

Programa de Apoio Pessoal

Claro Running

Previdência Privada

Qualificações

• Experiência no Mercado de Telecom com foco no ciclo de vida do Cliente.
• Capacidade analítica e familiaridade com indicadores do segmento de Telecom.

Responsabilidades

• Direcionar ações de Fidelização e Retenção baseadas em dados.
• Desenvolver e implementar ações para aumentar a lealdade dos clientes.
• Colaborar com equipes para garantir uma experiência integrada.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Flexibilidade

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Marketing

Graduação em Publicidade

Graduação em Economia

Ferramentas

Excel

SQL

Power Point

Descrição da oferta de emprego

Job description

Main responsibilities

O que te espera no dia a dia:

• Direcionar e conduzir estrategicamente as ações/iniciativas e projetos da Fidelização e Retenção, baseado em dados analíticos e perfil da base de clientes do segmento LOWER.
• Monitorar e validar os indicadores/KPI’s de Fidelização e Retenção, para atuação em possíveis desvios e necessidades de ações imediatas e médio/longo prazo.
• Monitorar e reportar os KPIs de Fidelização, propondo ajustes contínuos para alavancar os resultados.
• Desenvolver visões executivas para apresentação para a Diretoria e demais áreas de negócios.
• Interagir com as áreas de negócios da empresa, para garantir sinergia e endereçar possíveis oportunidades mapeadas na jornada do cliente que impacte o Churn do segmento.
• Desenvolver e implementar ações específicas para aumentar a lealdade e satisfação dos clientes, focando em estratégias de fidelização personalizadas, com um forte enfoque na redução de churn e no aumento do tempo de base.
• Gerenciar ações pós-venda e de relacionamento, com foco em diferenciação, personalização de soluções e experiência, desenvolvendo programas exclusivos de fidelidade e engajamento para clientes da base da pirâmide.

• Colaborar com as equipes de Produtos e Customer Experience para garantir sinergia e consistência na jornada do cliente em todos os pontos de contato, proporcionando uma experiência integrada e diferenciada.

Requirements and skills

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em São Paulo
• Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;
• Experiência no Mercado de Telecom, experiência na área de Marketing com foco no ciclo de vida do Cliente.
• Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;
• Capacidade analítica e familiaridade com indicadores do segmento de Telecom: gross, churn, net adds, portabilidade etc.
• Domínio do Pacote Office.
• Conhecimento avançado em Power Point, com capacidade de estruturar linhas de pensamento/defesas considerando informações/dados apreendidos.
• Habilidades analíticas para interpretação de dados e apoio à tomada de decisão;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização de tarefas;
• Conhecimentos Técnicos: Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel, SQL, ferramentas de BI) e metodologias de análise preditiva.

Additional information

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!