Especialista Marketing Sao Paulo - SP Full-time employee

Claro; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Descrição da oferta de emprego

Job description

Main responsibilities

O que te espera no dia a dia:

• Atuar de forma estratégica na gestão do churn e retenção de clientes do segmento PME Upper, com foco em crescimentoda base.
• Desenvolver e liderar iniciativas de fidelização com impacto direto na receita, satisfação e no ciclo de vida do cliente.
• Identificar causas raiz de cancelamentos e propor ações corretivas e preventivas com base em análises de dados e comportamento.
• Antecipar tendências de comportamento da base, direcionando ações proativas de retenção.
• Garantir a integração entre áreas (Produto, Atendimento, Faturamento, TI) para oferecer uma jornada fluida, eficiente e centrada no cliente.
• Liderar projetos estratégicos em squads multidisciplinares com foco em experiência, retenção e fidelização.
• Contribuir para a evolução dos principais indicadores da base: churn, NPS, ARPU e tempo de permanência.
• Criar, executar e acompanhar estratégias de retenção e fidelização para o segmento PME, com ações segmentadas por perfil de cliente, comportamento e risco de cancelamento.
• Gerenciar réguas de relacionamento e jornadas personalizadas, com foco na longevidade do cliente e maximização de receita.
• Realizar análises periódicas de dados para identificar padrões de cancelamento e oportunidades de atuação preventiva.
• Liderar campanhas de engajamento e programas de fidelização, fortalecendo o vínculo com a marca.
• Atuar em sinergia com as áreas de Produto, TI, Atendimento e Faturamento para mitigar atritos e promover uma experiência consistente.
• Monitorar e reportar KPIs da área, propondo ajustes contínuos para otimização de resultados.
• Participar ativamente de fóruns e comitês estratégicos, apresentando insights baseados em dados e propostas de alto impacto.
• Garantir governança nos processos de retenção, com definição clara de políticas, critérios de elegibilidade e controle de performance.
• Identificar e mitigar gaps operacionais e sistêmicos que comprometam a fidelização da base.
• Apoiar a evolução dos canais de atendimento e relacionamento, alinhando-os às estratégias de retenção e experiência do cliente.

Requirements and skills

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em São Paulo
• Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;
• Capacidade analítica e familiaridade com indicadores do segmento de Telecom: gross, churn, net adds, portabilidade etc.
• Domínio do Pacote Office.
• Conhecimento avançado em Power Point, com capacidade de estruturar linhas de pensamento/defesas considerando informações/dados apreendidos.
• Habilidades analíticas para interpretação de dados e apoio à tomada de decisão;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização de tarefas;
• Conhecimentos Técnicos: Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel, SQL, ferramentas de BI) e metodologias de análise preditiva.

Additional information

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!